네트워크 및 시스템 요구 사항

이러한 네트워크 및 시스템 요구 사항은 Engage QM Integrated 구현에 적용됩니다. CXone와(과)의 통합과 같은 기타 시스템도 설정하고 있다면 기타 요구 사항이 있을 수 있습니다. 이는 열려 있어야 하는 추가 IP 주소나 포트를 포함합니다.

네트워크 요구 사항

  • 네트워크는 오가는 트래픽을 허용해야 합니다.
    • All ports for Engage QM Integrated and screen recording.
    • IP addresses for VIP, SBC, screen recording, and stream servers.
  • 대역폭 요구 사항(추정치):
    • Audio recording: 0.06 MB/minute per agent.
    • Screen recording: 1 MB/minute per agent per screen (depending on resolution).

IP 주소: US

찾고 있는 IP 주소나 포트 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

이러한 IP 주소를 오가는 트래픽 허용:

Purpose

US1

US2

US3

화면 녹화

207.166.95.101

207.166.95.102

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.111

207.166.95.112

207.166.95.113

207.166.95.114

207.166.95.115

207.166.95.116

207.166.95.21

207.166.92.30

aoa-qmsrv01-03.inucn.com

aob-qmsrv01-03.inucn.com

스트림

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.109

207.166.95.23

207.166.95.24

207.166.92.31

207.166.92.32

aob-qmstr01-03.inucn.com

aoa-qmstr01-03.inucn.com

SBC

207.166.95.51

207.166.95.66

207.166.95.67

207.166.92.95

207.166.92.96

54.203.204.31
VIP

207.166.94.65

207.166.94.44

207.166.86.219

207.166.94.219

207.166.86.251

207.166.94.251

engageqma-na3.niceincontact.com

보고자 N/A N/A

engageqmr-na3.niceincontact.com

상호작용 센터 N/A

207.166.95.60

207.166.92.24

aob-qmint01-03.inucn.com

aoa-qmint01-03.inucn.com

애플리케이션 N/A N/A

aoa-qmapp01-03.inucn.com

aob-qmapp01-03.inucn.com

IP 주소: AUS 및 EU

찾고 있는 IP 주소 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

이러한 포트를 오가는 트래픽 허용:

Purpose

호주

유럽 연합

화면 녹화

13.211.96.226

52.64.109.13

216.20.244.110

216.20.244.111

스트림

13.210.193.128

13.210.145.151

13.211.119.116

52.63.213.130

52.64.34.111

54.66.243.161

216.20.244.112

216.20.244.113

216.20.244.114

SBC 52.64.254.144 216.20.244.100
VIP

13.210.170.87

13.211.120.33

216.20.242.56

216.20.242.57

포트

찾고 있는 포트 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

이러한 포트를 오가는 트래픽 허용:

포트 번호

소스

사용 대상

Protocol

모든 트래픽에 대해 개방

2000

사용자 데스크탑, 스토리지 센터, NICE 애플리케이션 서버

재생 제어, 미디어 찾기

UDP

VIP 주소

스트림 서버 IP 주소

2001

사용자 데스크탑, 상담원 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버

미디어 검색, 화면 상담원 상태

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

2010

상담원 데스크탑

화면 녹화 제어

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

2011

사용자 데스크탑

미디어 검색, 로거 모니터링

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

5060

상담원 데스크탑

장치 위치 전달, 착신 전환, SIP 시그널링

UDP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

5062

사용자 데스크탑

화면 등록

UDP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

5063

상담원 데스크탑, 스크린 상담원

보안 SIP 구성(SRTP) 환경에서 사용

UDP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

5070-5090

 

화면 녹화

UDP/TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

8020

고급 상호작용 레코더

고급 상호작용 레코더

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

8731

텍스트 캡처

고급 상호작용 레코더

HTTP/TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

30006

사용자 데스크탑

NICE 플레이어, 재생 관리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

30100

사용자 데스크탑, 상담원 데스크탑

Nice 플레이어, 화면 상담원, 화면 제어 및 저장

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

38210-38213

사용자 데스크탑

화면 등록

UDP/TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

51333

상호작용 센터, 애플리케이션 서버

고급 상호작용 레코더

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

61616

RTI 클라이언트

ITI 브리지

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62000

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

애플리케이션 제품군

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62001

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

애플리케이션 제품군

HTTP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62002

 

화면 녹화

UDP/TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62020

사용자 데스크탑

WCF 게시자에 대한 초기 시스템 관리자 서비스

HTTP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62048

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

규정 준수 및 재생 워크플로

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62051

통합(드라이버)

상호작용 센터

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62062

애플리케이션 서버

시스템 관리

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62065

애플리케이션 서버

상호작용 센터

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62069

 

화면 녹화

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62070

상담원 데스크탑, 애플리케이션 서버

실시간, 화면 상담원, 설정 및 권한 읽기

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62072

사용자 데스크탑, 상호작용 센터

규칙 읽기 및 관리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62074

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

상호작용 데이터 쿼리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62075

상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버

상호작용의 실시간 모니터링

TCP/HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62076

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

미디어 검색

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62077

누구나, 상담원 데스크탑

모니터 서비스용 WCF 포트

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62078

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

NICE 플레이어 및 재생

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62079

 

 

 

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62080

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

코칭 및 클리핑

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62081

사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버

포털 관리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62082

 

 

 

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62083

사용자 데스크탑

보고서 생성

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62084

사용자 데스크탑

일정 보고서

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62085

사용자 데스크탑

기록된 상호작용 평가

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62089

사용자 데스크탑

구성 파일 업로드를 위한 가져오기 유틸리티

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62112

상담원 데스크탑

화면 캡처

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62121

사용자 데스크탑

녹음된 상호작용 검색

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62122

스크린 서버

화면 데이터 전송

UDP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62123

사용자 데스크탑

오디오 분석 요청 관리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62124

상담원 데스크탑

화면 상담원

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62125

애플리케이션 서버 / 상호작용 센터

화면 녹화, 화면 로거

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62130

상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버

화면 상담원 및 다양한 서버로 설정 읽기

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62132

사용자 데스크탑

미디어 검색

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62133

사용자 데스크탑

ClearSight

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62134

 

화면 녹화

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62135

사용자 데스크탑

Nice 플레이어, 미디어 인코딩

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62136

NICE 애플리케이션 서버

미디어 인코딩

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62137

사용자 데스크탑

미디어 찾기

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62140

애플리케이션 서버

시스템 및 사용자 관리자

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62141

상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버

상호작용 이벤트 수신

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62142

사용자 데스크탑

다중 데이터 허브 구성의 경우

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62143

애플리케이션 서버

시스템 및 사용자 관리자

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62145

상담원 데스크탑

카테고리 추세, 코칭 패키지, KPI 관리자, Qplan/평가, WCF

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62149

애플리케이션 서버

인사이트 관리자

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62150

애플리케이션 서버

인사이트 관리자

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62155

사용자 데스크탑

녹음 애그노스틱 플러그인

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62156

사용자 데스크탑

녹음 애그노스틱 플러그인

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62165

사용자 데스크탑

인사이트 관리자

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62166

사용자 데스크탑

인사이트 관리자

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62183

사용자 데스크탑

보고서 생성

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62184

사용자 데스크탑

일정 보고서

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62185

사용자 데스크탑

보고서 생성

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62186

사용자 데스크탑

보고서 생성

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62321

플레이어, 스트림 서버

고급 상호작용 레코더

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62515

상담원 데스크탑

플레이어

HTTP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

62516

상담원 데스크탑

플레이어

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

62628

사용자 데스크탑

애플리케이션 서버(등록 서비스)

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63100

누구나

 

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63101

누구나

 

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63112

화면 녹화

 

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

63220

상담원 데스크탑, 애플리케이션 서버, 보고자

My Universe, 비즈니스 분석기

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63250

사용자 데스크탑

상호작용 검색

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63280

사용자 데스크탑

상호작용 검색

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63300

사용자 데스크탑

녹음된 상호작용 평가

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63301

사용자 데스크탑

녹음된 상호작용 평가

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63302

사용자 데스크탑

포털 관리

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63303

사용자 데스크탑

코칭 및 클리핑

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63304

사용자 데스크탑

코칭 및 클리핑

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63305

사용자 데스크탑

포털 관리

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63333

사용자 데스크탑

NICE 플레이어

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63334

사용자 데스크탑

NICE 플레이어

TCP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63336

누구나

모니터 서비스용 WCF 포트

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63342

애플리케이션 서버

증폭기 백엔드

HTTP

VIP 주소 스트림 서버 IP 주소

63343

클라이언트 머신

인증 상담원

HTTPS

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

63344

검색 서버

애플리케이션 서버, Zookeeper 검색

HTTP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

63361-63366

화면 녹화

 

TCP

VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소

시스템 요구 사항

일반 소프트웨어 요구 사항

항목

요구 사항

.NET Framework

3.5 SP1 및 4.6

Chrome 버전

2개의 최신 버전 중 하나를 사용합니다.
IE 탭 Chrome 확장 프로그램이 필요합니다.

Microsoft Edge

2개의 최신 버전 중 하나를 사용합니다.

IE 모드를 위해 구성되어야 합니다.

MDAC 버전

최소 버전: 2.8

운영 체제 버전

Microsoft Windows 8.x 이상(32비트 및 64비트)

운영 체제 언어

영어/미국

Windows Media Player

Minimum version: 9

네트워크 트래픽

IPV4

지원되는 방화벽

Palo Alto

Cisco

Windows Firewall

Check Point

화면 녹화를 포함한 상담원 워크스테이션 소프트웨어 요구 사항

항목

요구 사항

CPU 개수 및 속도

제조업체: Intel
논리적 단위: 2 코어
속도: 1800 gHz 이상

내부 기억 장치(RAM)

최소: 1 GB

네트워크 인터페이스 이중 모드

전체

네트워크 인터페이스 번호

최소: 1

네트워크 인터페이스 속도

최소: 10 MBPS

C 드라이브(또는 Engage QM Integrated 설치 드라이브)

최소: 여유 공간 2 GB

화면 해상도

최소: 1024x768