통합

CXone 설정에 새로운 기술 또는 기능을 통합하여 컨택 센터 성과를 향상할 수 있습니다. 컨택의 셀프서비스 옵션과 IVR종료 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.을 개선하고 외부 데이터 통합 등을 할 수 있습니다. 이 섹션에 기술된 추가 옵션 및 기능은 Studio스크립트를 통해 주로 구성되지만, Studio의 외부에서 구성이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어 Google과 함께 Dialogflow 음성 또는 챗봇을 만들거나 DB 커넥터을 통해 외부 데이터를 통합합니다.

아래는 통합 옵션의 간단한 설명입니다. 자세한 내용을 확인하기 위해 해당 섹션으로 이동합니다.

  • DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 NICE CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이 역할을 수행합니다. DB 커넥터은(는) 비공개 데이터베이스로부터 정보를 가져오고 상담원에게 이를 제공할 때 일반적으로 사용됩니다. 예를 들어 발신자 ID를 기반으로 컨택 번호 또는 주문 번호를 불러올 수 있으며 이를 상담원이 참고할 수 있도록 화면 팝업에서 사용할 수 있습니다.
  • WSDL/프록시 DLL — 동적 링크 라이브러리(DLL)는 애플리케이션 또는 다른 라이브러리/모듈이 사용할 수 있는 코드 및/또는 데이터를 수집합니다. WSDL 또는 프록시 DLL을 가져와서 Studio을(를) 통해 RESTful 또는 SOAP 웹 서비스를 통합할 수 있습니다.
  • 자동 음성 인식(ASR) — 말을 하여 컨택이 IVR종료 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 프롬프트에 응답할 수 있습니다. ASR은 수동 전화 입력을 대체하거나 수동 입력 이외에도 사용됩니다. CXone은(는) 업계를 선도하는 Nuance ASR 엔진을 사용하는 옵션 기능으로 ASR을 제공하며 이는 시스템의 음성 인식 정확도를 향상하며 스테레오를 녹음할 수 있습니다.
  • CXone Customer Authentication (CXCA) — Enables your organization to streamline and improve the authentication method for your contacts. 인증 엔진은 비밀번호 또는 비밀 질문과 같은 다른 방법을 사용하는 대신에 음성 생체 인식을 사용하여 컨택을 확인하는 고유의 성문을 만듭니다. 인증은 매 통화 중 처음 몇 초 동안 발생하며 분석 결과는 MAX 패널의 상담원에 표시합니다.
  • 봇(가상 상담원 허브) — 제3자 음성과 챗봇을 Google의 Dialogflow 봇과 같은 IVR에 통합합니다. 가상 상담원 허브는 스크립트와 봇 사이의 통합을 구성할 수 있는 Studio 내의 인터페이스입니다.