Studio의 프레임워크 탭에는 Desktop Studio에서 사용 가능한 모든 작업의 포괄적인 목록이 포함되어 있습니다. 여기에는 포함되는 내용:
- 일반적으로 사용하는 작업: 기본 팔레트의 일부로서 도구 탭에서 사용 가능하며 가장 자주 사용되는 작업입니다. 이러한 작업은 모든 Studio 사용자가 사용할 수 있습니다.
- 제한적이거나 특정한 용도의 고급 작업: 프레임워크 탭의 일부 작업은 고급 용도 또는 매우 특정한 용도로만 사용할 수 있습니다. 예를 들면 특정한 제3자 애플리케이션과의 통합 허용이 이에 해당합니다. 기본 팔레트에서는 사용할 수 없으며 프레임워크 탭에서만 액세스할 수 있습니다.
- API 작업: 프레임워크 작업 중 상당수가 API 작업입니다. 이는 CXone API를 복제합니다. 이러한 작업은 기술적이며, API 및 API를 사용하는 방법에 대한 지식과 이해가 필요합니다.
이 탭의 일부 작업은 더욱 고급이기 때문에 기본적으로 모든 사용자가 사용할 수는 없게 제작되었습니다. 사업부
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 에 활성화되지 않은 경우에는 Studio에 탭이 표시되지 않습니다. 프레임워크 작업을 사용하여 충족할 수 있는 요구사항이 조직에 있는 경우, CXone 계정 담당자이(가) 프레임워크 탭에 액세스를 제공할 수 있습니다.
프레임워크 탭에 대한 액세스 권한이 있는 경우에는 익숙하지 않은 작업을 사용할 때 주의하십시오. 작업 중 상당수가 온라인 도움말에 문서화되어 있지 않습니다. 작업의 역할에 대해 자세히 알아보려면 CXone 계정 담당자에 문의하거나 CXone 고객 커뮤니티에 질문을 작성할 수 있습니다.
스크립트에 보안 사용자 설정
많은 프레임워크 작업과 모든 API 작업이 제대로 작동하려면 보안 사용자가 필요합니다. 보안 사용자는 CXone에 액세스하고 상호작용할 수 있도록 허용하는 권한이 있는 CXone 직원 프로필입니다. 스크립트에서 사용될 때는 보안 사용자가 프레임워크 또는 API 작업 액세스 CXone을(를) 제공합니다. 이 목적으로만 사용되는 전용 계정이어야 합니다.
보안 사용자에게는 CXone에서 필요한 작업에 액세스하고 수행할 수 있는 권한이 필요합니다. 사용되는 작업에 따라 요구 사항이 달라지므로 권한 목록이 정해져 있지는 않습니다.
- CXone 직원 프로필을 생성합니다. 이 사용자에 대해:
- 보안 사용자로 식별되는 이름을 부여합니다.
- 새 직원 생성 페이지에서 보안 탭의 로그인 인증기를 선택 사항 없음으로 설정합니다. 로그인 인증기가 없으면 CXone에 로그인할 때 이 계정을 사용할 수 없다는 의미입니다. 이 계정으로 로그인할 필요가 없으므로 괜찮습니다. Studio 스크립트를 통한 액세스 제공에만 사용됩니다.
- 적절한 권한이 있는 역할로 할당합니다. 보안 사용자를 위해 특별한 역할을 생성하는 것이 가장 좋습니다.
- 새 직원 프로필을 저장하고 ACD > ACD 사용자로 이동한 다음 새 프로필을 찾습니다. ID 열의 번호를 메모해 둡니다. 이 번호는 사용자의 상담원 ID입니다. 스크립트를 구성할 때 이 번호를 사용하여 사용자를 찾을 수 있습니다.
- Studio 스크립트에서
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- 기본 보안 사용자로 출력 변수를 유지합니다. 이는 ScriptVar (out) 속성에서 정의됩니다. 변경하면 스크립트에 있는 모든 프레임워크 또는 API 작업을 새 변수로 구성해야 합니다. 사용되는 프레임워크 또는 API 작업에 따라 변수를 보유하는 속성의 이름은 다양합니다. Security User 및 AuthContext은(는) 일반적인 두 가지입니다.