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아웃바운드 통화를 걸지 않도록 통화 스크립트에 알리고 이에 따라 통화의 성향 |
Dependencies
- Suppresscall은(는) 대량 억제에 사용할 수 없습니다. 아웃바운드 전략 내 필터가 이러한 유형의 억제에 더 적합한 방법입니다.
- 이 작업은 통화 스크립트에 통화가 이루어지지 않아야 한다는 것을 나타내는 FALSE 값을 자동으로 반환합니다.
- 스크립트 내에서 이를 최종 작업으로 적용하려면 스크립트 작업 에디터에서 END 속성을 반드시 확인해야 합니다.
- 통화 수신자를 사용자 정의하는 기능은 전화 걸기 요청을 차단하여 고객이 제공한 억제 목록에 존재하지 않는지 확인하는 억제 기능을 통해 수행됩니다.
- 관리자는 CXone을(를) 통해 시스템에 전화번호를 입력하고 이 목록과 발신 전화를 비교할 수 있습니다. 일치하는 항목을 발견할 경우 다이얼 시도를 일시 중지하고, 억제되었음을 나타내는 지정 성향
음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 반환합니다. 이는 진행 중 통화 목록에서 가져온 특정 전화번호가 필요한 관리자에게 유용합니다. 일치 전화번호 목록은 개별 또는 일괄로 입력할 수 있습니다. 로그 보고서는 입력 항목과 입력한 레코드 변경 사항을 모두 확인합니다. - 이 기능을 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 즉시 억제할 수 있습니다.
- 애플리케이션에서는 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 애플리케이션이 CXone에 인터페이스로 연결하여 전화를 걸기 전에 각 통화를 “승인”할 수 있는 웹 서비스 인터페이스를 지원합니다.
- 억제 시스템은 UI, 웹 서비스 인터페이스 또는 업로드 텍스트 파일의 입력 항목을 수신할 수 있습니다. 미래의 특정 날짜 및 시간에 만료하도록 정의된 각 억제 요청은 특정 시작 시간 및 종료 시간 범위를 선택적으로 지정할 수 있습니다.
Supported Script Types
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| 전화 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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캡션 추가 |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Disposition | 이 작업으로 실행되기를 원하는 결과를 드롭다운에서 성향을 선택합니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |