|
|
CXone SMS 컨택으로부터 정보를 요청합니다. 예를 들어, 이 작업을 사용하여 컨택이 계정 번호, 이름 또는 기타 유용한 정보를 제공하도록 합니다. |
지원되는 스크립트 형식
|
|
| SMS |
Askcaller 작업은 디지털 또는 채팅 유형의 스크립트에서도 사용할 수 있습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
|
속성 |
설명 |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Message | 이 작업이 실행될 때 선택한 대상으로 전송되는 텍스트입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. |
| ResultVar | 생성되고 반환된 정보를 보유하는 변수 이름입니다. 예를 들어, 컨택이 계정 번호를 123456(으)로 입력하면 변수는 123456을(를) 보유합니다. |
| TimeoutSec | 시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
|
조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Timeout | 지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |
| CallerResponded | 컨택이 응답하는 경우 사용하는 경로. |
| Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
다음 스크립트에서 AskCaller 작업은 컨택에게 계좌 번호를 요청합니다. 컨택이 계정 번호를 제공하면 Reqagent 작업을 통해 상담원에게 전달됩니다. 컨택이 응답하지 않는다면 상호작용은 계정 번호 프롬프트로 되돌아갑니다. Loop 작업에 지정된 횟수만큼 반복됩니다. 각 루프는 컨택의 응답을 시스템에서 수신하지 못했음을 설명하는 메시지를 전송합니다. 지정된 루프 횟수를 초과한 후에도 응답이 없다면 컨택에게 계정 번호를 수신하지 못했다는 다른 메시지가 전송됩니다. 그리고 상호작용이 종료됩니다.
이 스크립트를 다운로드하시겠습니까?