Quemsg

채팅 대기열의 위치를 컨택에게 알려줄 수 있습니다. Message 값은 대기하는 컨택에 대해 고객 채팅 인터페이스에 표시됩니다. Studio 스크립트에서 Quemsg은(는) Reqagent을(를) 따라야 합니다.

V2(HTML5) 사용자 정의 채팅 프로필을 사용하는 조직인 경우 대기열 및 메시지는 프로필의 일부로 구성됩니다. 이 경우 컨택이 대기열에 들어가면 대기 중인 메시지는 첫 5초간 대기 메시지가 표시된 다음 Message 필드의 값에 따릅니다. 이 메시지는 대기열의 컨택 시간 동안 5초마다 번갈아 나타납니다. 이 구성은 또한 이 주제의 뒷부분에서 설명하는 것처럼 Message 필드의 문자 수를 제한합니다.

대기열이 구성되지 않은 경우 Message 필드의 값만 표시됩니다.

대기열 정보는 다음 이미지처럼 시스템 메시지로 표시됩니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

채팅

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Message

채팅 컨택에 전송된 메시지가 표시됩니다. 기본 메시지는 "There are %q contacts ahead of you..."입니다. "%q”는 스킬에 대한 대기열의 채팅 컨택 수를 제공합니다. 필요한 경우 이 메시지를 변경할 수 있습니다.

이 메시지의 글자 수에는 Studio 제한이 없습니다. 하지만 조직에서 V2(HTML5) 사용자 정의 채팅 프로필을 사용하고 대기열을 구성한 경우 메시지는 168자로 제한됩니다. 이 한도를 초과하면 메시지의 끝부분은 잘리고 생략 부호(...)로 교체됩니다. 나머지 메시지는 툴팁에 표시됩니다.

대기열이 구성되어 있지 않거나 조직이 V1(ASPX) 사용자 정의 채팅 프로필을 사용하는 경우 해당 필드의 글자 수는 채팅 인터페이스가 포함된 경우 선택한 글꼴 크기로, 또는 채팅 창이 팝아웃되는 경우 브라우저 너비로 제한됩니다. 일반 지침에 따르면 일반적인 기본 폰트를 사용하는 경우 글자 수 제한은 47자이고 작은 폰트를 사용하는 경우 57자이며 큰 폰트를 사용하는 경우 28자입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

OnError

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.