GETRICHMESSAGE

Three shapes containing iconograhic representations of lists, imgs, and music files.

디지털 AskCaller 작업 또는 TExtMsg 작업으로 리치 메시지 JSON을 전달합니다. 이렇게 하면 스크립트에서 JSON을 작성하는 대신 디지털 컨택 포인트 페이지에서 생성한 리치 메시지 템플릿을 ACD 스크립트에서 사용할 수 있습니다.

Dependencies

이 작업에는 Digital First Omnichannel이(가) 필요합니다.
디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
AskCaller (디지털) 또는 TExtMsg 중 한 가지 작업과 함께 사용해야 합니다.
GETRICHMESSAGE을(를) AskCaller(디지털)에 배치하거나 TExtMsg을(를) 스크립트 안에 배치하십시오.
다음 드롭다운에 표시된 것처럼 리치 메시징 콘텐츠 유형에 대한 지원은 채널에 따라 다릅니다.

더 보기
CXone의 디지털 컨택 포인트 페이지에서 이 작업과 함께 사용할 리치 메시지 템플릿을 생성합니다. 목록 선택기, 시간 선택기, 리치 링크, 빠른 회신 등의 템플릿을 생성할 수 있습니다. 다른 리치 미디어를 사용해야 하는 경우에는 이 작업을 사용할 수 없습니다. Snippet 작업에서 JSON을 구축하고 AskCaller 또는 TExtMsg(으)로 전달해야 합니다. 자세한 내용은 해당 작업에 대한 온라인 도움말의 종속성 섹션에서 확인하십시오.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

디지털

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
channelID	이 스크립트가 메시지를 보내는 데 사용하는 디지털 채널을 선택합니다.

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성	설명
resultSet	CXone에서 반환되는 JSON을 보유합니다. 이 변수의 내용을 Askcaller(디지털) 또는 TExtmsg(으)로 전달합니다..

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnSucess	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).