Fileexist

의 CXone Mpower사업부시스템에 파일이 있는지 확인합니다. 파일 유형은 음성 녹음, 이메일 첨부 파일 등 모든 종류가 될 수 있습니다. 파일은 CXone Mpower의 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 볼 수 있습니다. 파일이 존재하면 스크립트는 True 분기 조건을 취하고, 그렇지 않으면 False 분기 조건을 취합니다.

종속성

다음 조건이 충족되면 시스템에 과도한 부하가 발생합니다.

  • 사업부에 약 15개 이상의 통화가 동시에 진행됩니다.
  • 실행 중인 스크립트에는 Writefile, Readfile, Fileexist 등의 파일 관련 작업이 포함되어 있습니다.

이로 인해 제한이 발생합니다. 프로세스의 백로그가 완료될 때까지 사업부에 컨택 처리 및 상태 변경을 포함한 스크립트 실행 및 기타 기능의 지연이 발생합니다.

  • 음성 녹음과 같은 파일을 찾는 경우, 몇 초 정도 스크립트가 파일을 찾을 수 있도록 Wait action을 사용합니다.
  • 파일이 파일 서버에 복사됩니다. 그 이후 존재 여부를 확인할 수 있습니다.
  • 파일이 클수록 파일을 찾는 동안 오래 대기해야 합니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성 세부 정보
FileName 새 파일의 이름입니다.새로운 파일의 이름입니다. 선택할 수 있는 사업부의 다른 파일들이 드롭다운에 표시됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

True

파일이 존재할 경우 사용되는 경로입니다.

False

파일이 존재하지 않을 경우 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 스크립트 예시는 통화가 해제된 이벤트입니다. 음성 메일이 남지 않으면 파일 경로가 삭제됩니다. 음성 메일이 남으면 시스템이 5초 동안 대기한 뒤 파일 시스템에 음성 메일이 있는지 확인합니다. 없을 경우 루프를 돌고 5초 후에 다시 확인합니다(루프는 다섯 번 확인합니다). 시스템이 파일을 찾으면, 파일을 들을 수 있도록 시스템에서 대기열에 추가합니다.

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