작업

작업은 Studio의 핵심 부분으로, 스크립트 개발의 기초를 제공합니다. 각 작업의 고유한 아이콘이 나타나므로 스크립트에서 쉽게 볼 수 있습니다. 예를 들어 Menu 작업은 다음과 같이 나타납니다.

Studio는 수백 개의 다양한 작업을 제공하며, 각 작업은 일종의 프로세스를 수행합니다. Examples include: collecting data, playing a message or music, checking to see if a phone number is in the do not call (DNC) list, providing menu options to the caller, and so on. Studio 작업은 프레임워크 탭과 도구 탭에 모두 있습니다.

도구 탭에서 캔버스로 작업을 전환하려면, 작업을 한 번만 클릭한 다음 캔버스로 끌어 놓습니다. 프레임워크 탭에서 캔버스로 작업을 전환하려면, 작업을 클릭한 상태에서 캔버스로 끌어야 합니다.

프레임워크 탭은 모든 가용 작업의 전체 목록이기 때문에 더 많은 작업이 포함되어 있습니다. 도구 탭에는 스크립팅에 가장 일반적으로 사용되는 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업을 알파벳순으로 보거나, 팔레트로 함께 그룹화할 수 있습니다. 자신의 고유한 작업 팔레트를 만들어 스크립팅 스타일을 보완하거나, 기본 팔레트를 사용할 수 있습니다.

대부분의 작업은 기본적으로 Studio에 표시되지만, 특정 작업은 구현 시 기능을 활성화한 경우에만 나타납니다. 예를 들어 ASR 작업은 구현 시 ASR을 활성화한 경우에만 프레임워크 탭에 표시됩니다. 자세한 내용은 계정 관리자에게 문의하십시오.

도구 탭에는 기본적으로 가장 일반적으로 사용되는 작업이 포함되어 있지만, 각 스크립팅 전문가가 가장 자주 사용하는 작업은 스크립트 형식 및 전문성 수준에 따라 다릅니다. 따라서, 즐겨 찾는 작업을 추가할 수 있는 사용자 정의 팔레트를 만들 수 있습니다.

도구 탭에 표시되는 작업은 작업 중인 스크립트 형식별로 다릅니다. 예를 들어, 캔버스에 전화 스크립트가 열려 있을 때 도구 탭을 클릭하여 Askcaller 작업을 찾아도, 해당 작업은 보이지 않습니다. 표시되지 않는 이유는 Askcaller가 채팅 스크립트 형식에서만 작동하도록 설계되었기 때문입니다. 전화 스크립트 형식이 열려 있으므로, 전화 스크립트와 함께 작동하는 작업만 도구 탭에 나타나는 것입니다.

프레임워크 탭에서는, 열려 있는 스크립트 형식에 관계없이 모든 작업이 표시됩니다. 단, 해당 작업과 호환되지 않는 스크립트 형식으로 작업을 끌어다 놓으려고 하면 끌어서 놓기 오류가 발생합니다. 이 오류는 작업이 스크립트 형식과 호환되지 않음을 나타냅니다.

Studio의 강력한 특징 중 하나는 각 개별 작업을 복잡하게 구성할 수 있는 기능입니다. 모든 작업이 특정한 목적을 수행하지만, 일반적으로 스크립터는 의도한 기능을 수행하기 위해 작업 속성을 더 자세히 구성해야 합니다.

아스가르드 핫라인 ASR종료 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 스크립트를 Nuance 10.5 엔진과 호환되도록 업데이트할 때, 헤임달은 각 ASR 작업의 신뢰 수준을 구성해야 합니다. 이러한 수준은 음성 인식의 정확도를 향상시켜, 음성 컨택으로 상호작용 시 스크립트 라우팅 성능의 효율성에 도움이 됩니다. Heimdallr right-clicks each ASR action to open the Properties box, then configures the Minimum and High confidence properties.

작업에 따라 여러 가지 방법으로 작업을 구성할 수 있습니다.

  • Properties—Display an action's properties by right-clicking on an action to open the Properties box, or left-clicking to highlight and open the Properties tab. 작업 속성에는 분기 옵션이 포함되어 있으며, 특정 스킬을 식별하거나 상담원에게 표시할 메시지 텍스트를 입력하는 등 사용자 정의 매개변수를 제공합니다.
  • Additional Configurations—Some actions have additional configuration options that you can access/launch by double-clicking the action. 예를 들어, Play 작업을 두 번 클릭하면 재생 속성 상자가 열리면서 오디오 프롬프트를 녹음할 수 있습니다.
  • Branches—When connecting one action to another, the PickBranch box opens for you to select (or create) the type of branch that a contact will take under certain circumstances. 예를 들어 오류 분기를 선택하면 작업이 제대로 실행되지 않을 때 해당 분기를 따라 컨택을 전달합니다.