Asrmenu

사용자가 메시지를 재생하는 동안 선택할 수 있는 선택 메뉴를 추가합니다. 이 작업은 주로 컨택이 상호작용 처리 방식을 지시하는 정보를 제공할 수 있도록 허용하기 위해 사용합니다. 예를 들어 Asrmenu 작업은 다음과 같이 말할 수 있습니다. "계정 관리자와 대화하려면 "Sales"라고 말씀하세요." 기술 지원을 받으려면 ‘지원'이라고 말씀하세요. 이 경우 Asrmenu 작업은 컨택에서 제공한 정보에 따라 다른 브랜치로 이어집니다. Asrmenu과(와) Menu은(는) 목적과 용도가 매우 유사합니다. Asrmenu을(를) 사용하면 발신자가 통화 방식을 선택하기 위해 메뉴 옵션에 구두로 응답할 수 있습니다. 또한 다른 목적으로 사용할 수 있는 스크립트 변수에 발화를 저장합니다. Asr 작업을 사용하여 사용자 정의 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 기반 메뉴를 만들 수도 있습니다. 그러나 Asr은(는) 브랜치 변수에 기반한 인식 비교를 할 수 없으며, 메뉴 옵션에 대한 브랜치를 정의하려면 Case 작업(또는 유사한 작업)이 뒤따라야 합니다. Asrmenu 작업에 사용되는 메시지는 미리 녹음된 오디오 파일, 스크립트에 제공된 값의 TTS(텍스트 음성 변환) 변환 또는 이들의 조합이 될 수 있습니다. ASR 작업은 ASR이 조직을 위해 활성화된 경우에만 표시됩니다. ASR은 선택 기능입니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

Supported Script Types

전화

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Sequence	작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예를 들면 "greeting.wav"입니다. 프롬프트가 텍스트 음성 변환이라면 줄임표 버튼을 클릭하고 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 서비스가 읽기를 원하는 텍스트를 입력합니다. 각 세그먼트는 큰따옴표로 묶여 있어야 하며 정보 유형을 식별하기 위해 문자열 참조 문자가 포함되어 있어야 합니다. 예: "%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}" 이 속성에서 프롬프트 형식을 정의하는 것에 대한 자세한 정보는 Manage Prompts 페이지를 참조하십시오. Play처럼 시퀀스 편집기를 지원하는 작업에서 시퀀스 편집기를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 시퀀스 텍스트를 해당 작업의 Sequence 필드에서 복사하여 이 작업에 붙여 넣습니다.
Phrase	이 속성을 사용하여 프롬프트에 포함되는 텍스트를 문서화합니다. 이 속성은 스크립트에서 사용됩니다. 일부 프롬프트는 복잡하고 여러 세그먼트를 포함할 수 있으므로, Sequence 필드에 요구되는 형식 없이 작성된 텍스트를 추가하는 데 유용할 수 있습니다.
MinConfidence	Defines the minimum acceptable confidence percentage for a recognition match. If the recognition percentage is less than this value, the OnNoConfidence branch is taken. To change it, enter a whole number between 1 and 100. The default value is 40 for a small menu and 50 for a large menu.
TimeoutSeconds	IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.이 OnTimeout 분기를 수행하기 전 입력(음성 또는 키 입력)을 기다릴 시간을 결정합니다. 라인의 완전한 묵음에 대한 임계값입니다. 기본값은 10(초)입니다. 이를 변경하려면 전체 숫자를 입력합니다. 프롬프트가 완전히 종료되었을 때만 타이머가 시작됩니다. 그러나 시스템에는 프롬프트 지속 시간을 포함하여 2분(120초)의 기본 한계 시간이 있습니다. 작업 중 이 한계에 도달할 경우, 활성 프롬프트가 모두 중단되고 OnError 분기가 수행됩니다. 이러한 이유로 프롬프트의 지속 시간을 알아야 하며 작업이 2분 미만으로 활성화될 값을 필드에 설정해야 합니다.
ResultVarName	컨택의 음성 입력 또는 수동 입력의 인식된 결과를 갖는 변수의 이름을 결정합니다. 예를 들어 프롬프트가 컨택에 생년월일을 말하거나 입력하도록 요청한 경우 결과는 이 속성으로 정의된 변수에 저장됩니다. 기본값은 작업 이름 + "결과"(예: ASRDIGITSResult)입니다. 컨택이 음성 입력을 제공하고 ASR 엔진이 일치 항목을 찾지 못하면 이 변수는 채워지지 않습니다. 작업에 OnDTMF 분기가 있는 경우 Capture 작업을 사용하여 버퍼에서 변수 값을 가져와야 합니다(DTMF 값은 자동으로 버퍼에 저장됨).
ConfidenceVarName	ASR 엔진에서 반환한 신뢰도 비율을 가지는 변수 이름을 결정합니다. 기본값은 ASRConf입니다.
DetectDTMF	음성 및 수동 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 입력을 모두 처리하도록 IVR 스크립트를 구성할 수 있습니다. 값이 True면 음성 및 DTMF 입력이 모두 허용됩니다. 컨택이 DTMF 숫자를 누르면 스크립트는 진행 중인 프롬프트 시퀀스를 즉시 중지하고 OnDTMF 브랜치를 사용합니다. 작업 동안 음성 발언은 고려되지 않습니다. 값이 False면 컨택이 키를 눌러도 DTMF 입력이 인식되지 않습니다. 작업 중에 눌린 DTMF 숫자는 DTMF 버퍼에 저장되지만, 작업은 NoConfidence 브랜치를 사용합니다. 이 작업에는 OnDTMF 분기가 없으므로 DTMF 값은 ResultVarName에서 지정된 결과 변수에 저장됩니다.
ClearDigits	컨택이 자신의 전화 키패드에서 키를 누르면 생성된 DTMF 신호음이 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits 가 또는 True(으)로 설정되어 있을 때 해당 버퍼는 작업 시작 때 지워집니다. False(으)로 설정되어 있고 DTMF 신호음이 이 작업에 전달되었다면, DTMF 신호음은 즉시 감지됩니다. 그러면 키 누름이 이전 작업과 연결되어 있더라도 작업이 OnDigit 또는 OnDTMF 브랜치를 호출합니다. 기본값은 Yes/True 입니다.
InterDigitTimeout	컨택이 숫자를 입력한 다음, 컨택이 다시 다른 숫자를 입력하는지 확인할 수 있도록 시스템이 대기하는 시간입니다. 사용자가 스크립팅 논리를 생성해 시간 초과를 처리해야 합니다.
ContentType	ASR 엔진은 이 작업 중 발신자가 제공한 말소리를 식별하는 방식을 지정합니다. ASR 엔진은 발신자의 말소리를 지정된 콘텐츠 형식의 값과 비교합니다. 일치를 감지하면, 엔진은 일치 항목 및 일치 정확성의 신뢰도를 나타내는 백분율 값을 반환합니다. 드롭다운에서 PhraseList 또는 GrammarFile 중 하나를 선택합니다. 기본값은 PhraseList입니다.
GrammarFile	ContentType 속성에 지정된 문법 파일 IVR 프롬프트에 응답하여 발신자가 말할 수 있는 구문 세트를 포함한 암호화된 파일입니다.의 경로를 제공할 수 있습니다. 문법 파일은 올바른 형식이어야 하며 플랫폼 파일에 저장되어야 합니다. Studio 작업 또는 타사 도구를 사용하여 사용자 정의 문법 파일을 만들 수 있습니다.
TermDigit	컨택이 종료기 숫자를 입력하여 정보 제공이 완료되었다는 것을 나타낼 방법을 지정할 수 있습니다. 가장 흔한 값은 #입니다(발신자가 전화의 우물 정자 키를 누름). 기본적으로, TermDigit은(는) ASRDIGITSResult 변수에 수신되고 저장되는 숫자 중 하나로 포함됩니다. 이 값을 자동으로 제거하려면 이 필드에 대시(-)를 추가합니다(예를 들어 우물 정자 기호를 사용하고 저장된 결과에서 제거하려면 #- 입력).
MaxDigits	사용자가 작업에 제공할 수 있는 최대 자릿수입니다. 예를 들어 프롬프트에서 개인의 사회 보장 번호의 마지막 4자리를 요청하는 경우 이 값을 4(으)로 설정합니다. 기본값은 11입니다. 프롬프트에서 종결자(예: 파운드 기호 또는 #)를 요구하는 경우 MaxDigits 값에서 이를 고려해야 합니다. 예를 들어, 녹음된 메뉴 메시지가 사회 보장 번호의 마지막 4자리 뒤에 "우물 정자 기호"를 요청하는 경우 값을 5(으)로 설정합니다. MaxDigits 값에 도달하면 MaxDigits 브랜치를 따라(연결된 경우) 스크립트가 계속 실행됩니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnTerminator	발신자가 속성에 지정된 값을 제공할 때 사용되는 경로입니다.
OnMaxDigits	발신자의 입력이 MaxDigits 값에 도달했을 때 사용되는 경로입니다.
OnNoConfidence	ASR 엔진에서 반환된 인식율이 MinConfidence 값보다 작을 경우 사용되는 경로입니다.
OnTimeout	지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
OnError	예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류 등)가 있을 때 사용되는 경로입니다. _ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnInterDigitTimeout	발신자가 프롬프트에 DTMF 응답을 하는 동안 InterDigitTimeout 속성에 지정된 시간을 초과할 경우 사용되는 경로입니다.
Custom Cases	가변 브랜치 조건을 사용하여 보조 작업에 연결할 때 생성되어 사용되는 경로입니다. 줄임표를 클릭하여 ConnectView Collection Editor을(를) 열고 이러한 브랜치를 사용자 정의합니다.

Configure Custom Cases

You can set up custom branches for the choices in your action. If you want to, you can also create branch variables for speech recognition.

1. For each branch you plan to create onto your canvas, drag an action onto your canvas.
2. Connect each new action from the Asrmenu and add a variable branch condition:
   1. Right-click on Asrmenu to view its properties. You can also left-click the action and then click the Studio Properties tab.
   2. In the action properties, click the Custom Cases ellipsis to open the collection editor.
   3. Select the branch that you want to configure in the Members: column.
      

      For the Condition property, type the DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. or spoken value that should trigger the branch. In the script example described later in this topic, your prompt might say, "For customer service, say service". You would therefore type service in the Condition field. If your prompt said, "For customer service, press 2 or say service", you would need to create separate entries for the DTMF value of 2 and the utterance "service".

      For Destination, select the next action in the branch from the drop-down of actions in your script.

3. Repeat the previous step for each branch you need to create.

   View image

   
4. Click OK.

Script Example 1

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

Asrmenu provides an easy way to create an ASR-driven menu system. It uses common branches such as OnNoConfidence and OnTimeout, but allows the user to specify their own branches for specific phrases. For example:

In this script, the Asrmenu action uses the CustomCases branch to route calls based on three different possible utterances by the caller: Sales, Service, or Repeat. These values are defined in the branch and used to recognize the caller's utterance.

Script Example 2

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

If DTMF is set to true, it is not necessary to spell out the variable paths on the menu as "one" and "1". The speech engine recognizes the word "one" as the variable value 1. The appropriate script would look like:

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Tips & Tricks

• You can pass the languageLocale variable from the Voiceparams action, which sets the language that the action will detect.
• DTMF 톤은 버퍼에 저장됩니다. 작업에 OnDTMF 또는 OnDigits 분기가 포함된다면 DTMF 값은 Capture 작업을 통해 버퍼에서 제거되어야 합니다.
• 여러 DTMF 누르기를 캡처하려면 처음으로 DTMF가 눌러졌을 때(* 및 # 포함) 작업이 즉시 OnDTMF 분기를 사용해야 합니다. 이 경우에는 Capture 작업을 통해 여러 누르기를 캡처해야 합니다.
• 버퍼에 DMTF가 있고 ClearDigits이(가) True(으)로 설정되어 있지 않다면 OnDTMF 분기가 바로 사용되며 Capture 작업이 필요합니다.