수퍼바이저 스냅샷 보고서

필수 보안 프로필 권한: 수퍼바이저 스냅샷 보기

보고서 소스: Tubes

보고서 업데이트 주기: 6시간

상담원 스냅샷과 다르게 수퍼바이저 스냅샷은 팀 수준의 데이터를 표시하며, 보고서 사용자가 팀에 속한 각 상담원에 대한 데이터를 반환할 수 있습니다.

보고서 섹션

그래프

그래프는 팀과 사업부종료 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 평균을 팀 전체와 관련된 성과 정도를 상담원이 알아볼 수 있게 하는 여러 핵심 성과 메트릭을 사용하여 시각적 비교를 제공합니다.

다음 메트릭은 분 단위로 측정됩니다.

팀 소요 시간(평균)

팀의 처리 소요 시간 평균과 전체 사업부의 평균 처리 소요 시간 평균의 비교를 표시합니다.

  • 인바운드 및 아웃바운드 컨택 모두에 비교를 제공합니다.
  • 보고서를 읽는 사람이 전체 사업부 평균에 대비해 팀이 얼마나 효율적으로 컨택을 처리하는지 빠르게 알아볼 수 있습니다.

How Many Contacts My Team Handled vs. Avg. team in BU

팀이 처리한 총 컨택과 사업부 전체의 팀이 처리한 평균 컨택 수에 대한 비교를 표시합니다.

  • 인바운드 및 아웃바운드 컨택 모두에 비교를 제공합니다.
  • 보고서를 읽는 사람이 평균적인 팀에 대비해 팀이 얼마나 많이 컨택을 처리할 수 있는지 빠르게 알아볼 수 있습니다.

How My Team Spent My Non-Contact Time vs Avg. team in BU

팀 평균과 사업부 평균 간의 분석 비교를 표시하여 컨택을 처리하지 않을 때 소요한 시간을 나타냅니다.

컨택에 이 소요하는 시간(평균)

팀 평균과 사업부 평균 간의 분석 비교를 표시하여 컨택을 처리할 때 소요한 시간을 나타냅니다.

  • 컨택과 상호작용하는 동안 시간을 소요하는 다양한 방식에 대한 가시성을 제공합니다.
  • 컨택 작업 후 컨택 관련 내용도 제공합니다.
  • 보고서를 읽는 사람이 사업부에 비해 팀이 컨택을 얼마나 효율적으로 처리하는지 확인하며 추가 코칭 또는 교육이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

메트릭

메트릭은 상담원 성과의 스냅샷을 여러 핵심 메트릭으로 표시하여 상담원 평가를 한눈에 확인할 수 있습니다.

  • 상담원: 성과 메트릭과 연결된 상담원 이름.
  • 처리된 인바운드: 상담원이 처리한 총 인바운드 컨택 수.
  • 인바운드 AHT: 상담원이 처리한 모든 인바운드 컨택의 평균 처리 시간.
  • 처리된 아웃바운드: 상담원이 처리한 총 아웃바운드 컨택 수.
  • 아웃바운드 ATT: 상담원이 처리한 모든 아웃바운드 컨택의 평균 처리 시간.
  • 대화 가능 시간: 상담원이 대화 가능 상태로 소요한 총 시간.
  • 대화 불가 시간: 상담원이 대화 불가 상태로 소요한 총 시간.
  • 거부됨: 상담원이 컨택을 거부한 총 횟수.
  • 로그인 시간: 상담원이 platform에 로그인하여 소요한 총 시간.
  • 점유율: 상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 시간의 백분율, 즉 상담원 이용률.

타임카드

타임카드는 상담원 세션 데이터를 나열하여, 상담원이 platform에 로그인하여 통화가 가능한 시간 로그를 제공합니다. 이를 통해 상담원의 예정된 업무 시간에 대한 유효성 검사를 수행할 수 있습니다.

각 상담원 세션에 대해 표시되는 핵심 타임카드 데이터 포인트는 다음을 포함합니다.

  • 상담원 이름: 세션과 연결된 상담원 이름.
  • 세션 ID: platform 내에서 상담원의 로그인 세션에 주어진 고유 ID.
  • 로그인 날짜: 로그인 세션이 시작된 날짜 및 시간
  • 로그아웃 날짜: 로그인 세션이 종료된 날짜 및 시간
  • 기간: 로그인 세션의 총 시간(세션 로그인 및 로그아웃 사이의 시간).