캠페인 성과 보고서

필수 보안 프로필 권한: 캠페인 성과 보기

보고서 소스: Tubes

보고서 업데이트 주기: 6시간

캠페인 성과 보고서는 읽기 쉽고 실행 가능한 직관적 보고서로 캠페인종료 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 성과에 관한 주요 지표를 빠르게 확인할 수 있도록 되어 있습니다. 이 보고서를 사용하면 어떤 캠페인이 성공적이고 어떤 캠페인이 추가 최적화가 필요한지 빠르게 평가할 수 있습니다.

보고서 섹션

그래프

그래프는 관리자가 성과가 높은 캠페인과 성과가 낮은 캠페인을 빠르게 식별할 수 있도록 컨택 볼륨과 핵심 성과 지표를 모두 사용하여 캠페인 성과를 시각적으로 나란히 제공합니다.

가장 분주한 5가지 캠페인

통화량 측면에서 가장 바쁜 5개 캠페인을 표시합니다.

  • 보고서를 읽는 사람이 직원 배치 결정 및 기타 캠페인 최적화와 같은 작업을 지원하기 위해 가장 많은 통화량을 생성하는 캠페인을 빠르게 결정할 수 있습니다.
  • 또한 캠페인과 관련된 통화 급증을 빠르게 모니터링하여 갑작스러운 외부 변화가 통화량에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

AHT의 상위 3개/하위 3개 캠페인

평균 처리 시간 측면에서 상위 3개 및 하위 3개 캠페인을 표시합니다.

보고서를 읽는 사람이 어떤 캠페인이 원활하게 실행되고 있고 어떤 캠페인이 추가 최적화가 필요한지 신속하게 식별하기 위해 가장 짧은 컨택 기간과 가장 긴 컨택 기간을 생성하는 캠페인을 결정할 수 있습니다.

서비스 수준별 상위 3개/하위 3개 캠페인

서비스 수준 측면에서 상위 3개 캠페인과 하위 3개 캠페인을 표시합니다.

  • 보고서를 읽는 사람이 직원 배치 수정을 추진하는 데 사용할 수 있는 서비스 수준 관점에서 캠페인이 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

메트릭

지표는 여러 주요 지표에 대한 캠페인 내역을 표시하므로 관리자가 캠페인 성과 세부 정보를 자세히 살펴보고 빠르게 평가할 수 있습니다.

캠페인 성과 보고서에 포함된 주요 성과 지표는 다음과 같습니다.

  • 캠페인 이름: 이 행의 지표가 연결된 캠페인의 이름입니다.
  • 수신: 연결된 캠페인에 대한 수신 컨택의 총 수입니다.
  • 아웃바운드: 연결된 캠페인에 대한 총 아웃바운드 컨택 수입니다.
  • 제공됨: 연결된 캠페인에 대해 상담원에게 제공된 인바운드 컨택의 총 수입니다.
  • 처리됨: 연결된 캠페인에 대해 상담원이 처리한 총 인바운드 컨택 수입니다.
  • AHT: 연결된 캠페인에 대해 상담원이 처리한 인바운드 컨택의 평균 처리 시간입니다.
  • 포기: 연결된 캠페인에 대해 포기한 총 컨택 수입니다.
  • 평균 대기열 시간: 컨택이 연결된 캠페인에 대해 대기열에서 보내는 평균 시간입니다.
  • 포기 비율(%): 연결된 캠페인의 상담원에게 도달하기 전에 포기된 총 인바운드 컨택의 비율입니다.
  • 평균 포기 시간: 컨택이 포기하기 전에 대기열에서 보내는 평균 시간입니다.
  • 서비스 레벨: 연관된 캠페인에 대한 서비스 레벨 퍼센트입니다.