ACD 사전 작성 보고서

사전 작성 보고서를 통해 직원 성과, 컨택 센터 성과, 진단 관련 정보를 확인할 수 있습니다. CXone(은)는 사용자의 환경에 존재하는 다양한 시스템 보고서를 기본으로 제공합니다. 사전 작성 보고서를 이용하려면 CXone의 왼쪽 탐색 메뉴에서 보고사전 작성 보고서를 클릭합니다.

ACD 사전 작성 보고서에 대한 주요 정보

사전 작성 보고서에는 가지 유형이 있습니다.

  • 표준 사전 작성 보고서: 컨택 센터의 다른 부문에서 온 다양한 속성과 메트릭을 빠르게 훑어볼 수 있습니다.
  • 아웃바운드 보고서 스토어: 플랫폼에서 Personal Connection 보고서에 액세스하는 데 사용되는 인터페이스입니다.

사용 가능한 사전 작성 보고서

보고서

설명

보고서 형식

활성 상담원 보고서 활성 상태인 모든 상담원의 목록을 나타냅니다. Agent
활성 컨택 보고서 플랫폼에 연결된 모든 사전 대기열, 대기 및 활성 상태의 컨택을 나타냅니다. 컨택
팀별 상담원 보고서 사용자 구조와 사용자가 배정된 팀을 나타냅니다. Agent
상담원 스냅샷 보고서 상담원의 성과에 대해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. Agent
상담원 요약 보고서 상담원의 목록과 이들의 성과 및 이용률에 대한 확장된 보기를 제공합니다. Agent
상담원 타임카드 보고서 선택한 날짜 범위에서 상담원이 로그인한 총 시간이 나타납니다. Agent
상담원 대화 불가 시간 보고서 각 불가 코드에서 상담원이 소비한 시간을 나타냅니다. Agent
ASR 조정 보고서 ASR 시스템에서 실패한 발언의 목록을 보여줍니다. IVR_ASR
청구 보고서 테넌트의 월 이용료에 영향을 미치는 사용 정보를 나타냅니다. 청구
통화 품질 익스플로러 보고서 CXone Voice Diagnostics(을)를 사용하여 컨택 센터에서 수행된 음성 상호작용의 품질 관련 인사이트를 제공합니다. 분석
캠페인 성과 보고서 관련 메트릭에 대한 확장된 보기가 포함된 캠페인 목록을 제공합니다. Agent
캠페인별 캠페인 요약 보고서 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다. Agent
스킬별 캠페인 요약 보고서 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다. Agent
구성된 스테이션 보고서 현재 통화를 처리하도록 구성된 스테이션을 목록으로 나열합니다. Agent
컨택 기록 보고서 선택한 시간 프레임에서 처리된 컨택의 자세한 목록을 제공합니다. 컨택
이메일 중단 보고서 상담원이 이메일 컨택에 응답하는 데 채팅 또는 전화 컨택이 얼마나 자주 방해가 되었는지 나타냅니다. 컨택
강제 로그아웃 보고서 선택한 시간 프레임 동안 플랫폼에서 수동으로 로그아웃한 사용자의 목록을 표시합니다. Agent
IVR 선택 경로 보고서 발신자가 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.을 통해 전화를 건 경로에 대한 세부 정보를 표시합니다. IVR_ASR
약속 지킴이 보고서 예약된 콜백 목록을 표시합니다. Agent
캠페인별 스킬 보고서 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 정리된 요약이 표시됩니다. Agent
스킬 성과 보고서 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 성과에 대한 주요 메트릭이 표시됩니다. Agent
스킬 숙련도 세부 정보 보고서 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.와 각 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 숙련도 수준으로 상담원을 나열합니다. Agent
스킬 숙련도 요약 보고서 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 각각의 숙련도 수준별 총 상담원 수를 나열합니다. Agent
수퍼바이저 스냅샷 보고서 팀의 성과와 관련해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. Agent
팀 및 대화 불가 코드 보고서 모든 팀과 팀에 할당된 불가 코드가 나열됩니다. Agent