ACD 사전 작성 보고서

보고를 통해 직원 성과, 진단 및 컨택 센터의 작동 상태에 대한 정보를 볼 수 있습니다. CXone(은)는 자신의 환경에 존재하는 다양한 시스템 보고서를 기본으로 제공합니다. 보고 > 사전 작성 보고서에서 이 보고서에 액세스할 수 있습니다.

ACD 사전 작성 보고서에 대한 주요 정보

사전 작성 보고서에는 가지 유형이 있습니다.

  • 표준 사전 작성 보고서: 컨택 센터의 다른 부문에서 온 다양한 속성과 메트릭을 빠르게 훑어볼 수 있습니다.
  • 아웃바운드 보고서 스토어: Personal Connection에서 platform 보고서에 액세스하는 데 사용되는 인터페이스입니다.

사용 가능한 사전 작성 보고서

보고서

설명

보고서 형식

포기율 규정 준수 보고서 지정된 포기율의 비율을 사용하여 포기된 통화의 수를 제어합니다. 아웃바운드
활성 상담원 보고서 활성 상태인 모든 상담원의 목록을 나타냅니다. 상담원
활성 컨택 보고서 platform에 연결된 모든 사전 대기열, 대기 및 활성 상태의 컨택을 나타냅니다. 컨택
무상담원 생산성 보고서 활용한 포트당 성과를 기반으로 무상담원 ACD 스킬의 성공을 예측하고 추적합니다. 아웃바운드
팀별 상담원 보고서 사용자 구조와 사용자가 배정된 팀을 나타냅니다. 상담원
상담원 스냅샷 보고서 상담원의 성과에 대해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. 상담원
상담원 요약 보고서 상담원의 목록과 이들의 성과 및 이용률에 대한 확장된 보기를 제공합니다. 상담원
상담원 타임카드 보고서 선택한 날짜 범위에서 상담원이 로그인한 총 시간이 나타납니다. 상담원
상담원 대화 불가 시간 보고서 각 불가 코드에서 상담원이 소비한 시간을 나타냅니다. 상담원
ASR 조정 보고서 ASR 시스템에서 실패한 발언의 목록을 보기 위해 사용됩니다. IVR_ASR
시도 세부 정보 보고서 시도한 각 아웃바운드 통화에 대한 자세한 정보를 표시합니다. 아웃바운드
청구 보고서 테넌트의 월 이용료에 영향을 미치는 사용 정보를 나타냅니다. 청구
통화 품질 탐색기 CXone Voice Diagnostics(을)를 사용하여 컨택 센터의 음성 상호작용의 품질에 대한 인사이트를 제공합니다. 분석
통화 억제 감사 기록 보고서 통화 억제종료 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 기록의 전체 감사 내역(삭제 포함)을 제공합니다. 아웃바운드
캠페인 성과 보고서 관련 메트릭에 대한 확장된 보기가 포함된 캠페인 목록을 제공합니다. 상담원
캠페인별 캠페인 요약 보고서 캠페인종료 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭을 포함한 캠페인을 나타냅니다. 상담원
스킬별 캠페인 요약 보고서 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭을 포함한 캠페인을 나타냅니다. 상담원
구성된 스테이션 보고서 현재 통화를 처리하도록 구성된 스테이션을 목록으로 나열합니다. 상담원
컨택 세부 정보 보고서 통화가 이루어지도록 로딩된 레코드의 현재 상태를 표시합니다. 아웃바운드
컨택 기록 보고서 선택한 시간 프레임에서 처리된 컨택의 자세한 목록을 제공합니다. 컨택
DNC Activity Report 수신 거부(DNC) 내역 요청의 소스를 표시하여 사용자가 해당 요청이 유효함을 확인할 수 있도록 합니다. 아웃바운드
이메일 중단 보고서 상담원이 얼마나 자주 채팅 또는 전화 컨택으로 인해 이메일 컨택에 응답하는 것을 방해받았는지 나타냅니다. 컨택
강제 로그아웃 보고서 선택한 시간 프레임 동안 platform에서 수동으로 로그아웃한 사용자의 목록을 표시합니다. 상담원
IVR 선택 경로 보고서 발신자가 IVR을 통해 전화를 건 경로에 대한 세부 정보를 표시합니다. IVR_ASR
리드 소스 감사 보고서 각 리드 소스와 관련하여 어떤 목록의 적격성을 판단하는 데 사용되는 다양한 메트릭을 표시합니다. 아웃바운드
아웃바운드 상담원 성과 보고서 선택한 날짜 또는 범위에서 아웃바운드 스킬의 상담원/팀 효과성을 나타냅니다. 아웃바운드
아웃바운드 성향 분류 보고서 성향종료 상담원 또는 시스템은 상호작용이 종료되면 컨택을 배정하는 결과입니다. 유형에 대해 선택한 각 결과의 총 합계 수가 표시됩니다. 아웃바운드
아웃바운드 DNC 감사 보고서 입력된 전화번호를 기반으로 활성 및 만료 내역을 포함한 수신 거부(DNC) 그룹 요청이 표시됩니다. 아웃바운드
결과별 미최종 아웃바운드 보고서 각 결과를 포함한 최종이 아닌 통화의 수에 대한 세부 정보가 시도별로 정리되어 제공됩니다. 아웃바운드
아웃바운드 제공 성향 분류 보고서 모든 아웃바운드 제공 성향 및 관련 상담원 성향과 설명을 나열합니다. 아웃바운드
포트 이용 보고서 특정 ACD 종료 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.에 대한 업무를 충족하기 위해 사용된 포트종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 수를 나타냅니다. 아웃바운드
약속 지킴이 보고서 추가 도움을 요청하는 컨택에 연결하기 위한 예정된 콜백 또는 2차 시도의 목록이 표시됩니다. 상담원
규칙 작업 기록 보고서 자동, 비자동, 승인됨 또는 거부됨에 관계없이 모든 규칙 작업의 내역이 표시됩니다. WFI
규칙 작업 요약 보고서 자동, 비자동, 승인됨 또는 거부됨에 관계없이 모든 규칙 작업의 요약이 표시됩니다. WFI
캠페인별 스킬 보고서 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.캠페인종료 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 정리된 요약이 나옵니다. 상담원
스킬 성과 보고서 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 성과에 대한 주요 메트릭이 표시됩니다. 상담원
스킬 숙련도 세부 정보 보고서 사업부종료 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.와 각 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 숙련도 수준으로 상담원을 나열합니다. 상담원
스킬 숙련도 요약 보고서 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 숙련도 수준별 상담원의 총 수를 나열합니다. 상담원
수퍼바이저 스냅샷 보고서 팀의 성과에 대해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. 상담원
팀 및 대화 불가 코드 보고서 모든 팀과 팀에 할당된 불가 코드가 나열됩니다. 상담원