POC 프로비저닝

POC 프로비전을(를) 통해 사업부, , 고객 또는 둘 다를 위해 새로운 DID(직통 전화), 무료, 가상 및 국제 번호를 만들 수 있습니다. 이 도구에서 다음 단계는 자동화되었습니다.

  • Salesforce에서 케이스 열기.
  • NICE CXone 청구 시스템의 사업부 에 제공된 CloudConnect 번호를 할당하는 프로세스 시작. 이렇게 하면 번호에 대한 모든 비용이 할당된 사업부 에게 청구됩니다.
  • 번호를 프로비저닝하는 프로세스 완료.

번호가 프로비저닝되면 사용자(또는 고객 관리자)가 CXone 컨택 포인트(POC)를 만들고 조직에 대한 번호 사용을 시작할 수 있습니다.

Classics, Inc.는 CXone 파트너이며 자체 고객을 위한 사업부를 관리합니다. Classics 관리자인 Anthony Dewhurst는 League of the Scarlet Pimpernel이라는 고객을 위해 몇 가지 새로운 무료 전화번호를 프로비저닝해야 합니다. 그는 프로비저닝 프로세스를 자동화하는 데 POC 프로비전을(를) 사용합니다. 번호가 프로비저닝되면 고객 관리자인 Farleigh와 협력하여 컨택 포인트를 설정합니다.

Dewhurst는 또한 프랑스 파리에 사무소를 개설하는 Classics에 대해 몇 가지 새로운 국제 번호를 프로비저닝해야 합니다. 그는 그렇게 하기 위해 POC 프로비전을(를) 사용하지만 고객의 번호와 동일한 파일에 요청을 생성할 수 없습니다.

POC 프로비전에 대한 주요 정보

  • POC 프로비전은(는) Monitoring Gateway의 일부입니다. 이는 CXone 담당자가 사업부 에 대해 활성화해야 합니다. 이 도구를 사용하려면 조직에서 자체 지원을 처리할 수 있도록 인증을 받아야 합니다.
  • POC 프로비전을(를) 사용하려면 보안 프로필 에서 다음 권한을 활성화해야 합니다.
    • Monitoring Gateway
    • POC 프로비전

    이러한 권한은 CXone 담당자만 설정할 수 있습니다.

  • POC 프로비전은(는) 현재 파트너를 통해 구매한 CloudConnect 번호에 대해서만 지원됩니다. POC 프로비전을(를) 통해 구입한 CloudConnect 번호에는 NICE CXone을(를) 사용할 수 없습니다.
  • 요청당 최대 50개의 번호를 프로비저닝할 수 있습니다.
  • 동일한 파일에서 여러 사업부 에 대한 요청을 결합할 수 없습니다.
  • 요청 진행 상황을 POC 프로비전 애플리케이션 자체적으로 모니터링할 수 있습니다. 각 프로비저닝 요청에는 Salesforce 케이스 번호가 나열됩니다. CXone 파트너 담당자와 요청에 대해 통신하려면 이 번호가 필요합니다.
  • POC 프로비전은(는) 모든 필드의 형식을 올바르게 지정하고 완료했는지 확인하기 위해 요청 파일의 유효성을 검사합니다. 또한 애플리케이션은 사업부의 ACD 애플리케이션 에 대해, Salesforce에 대해, NICE CXone 청구 시스템에 대해 요청한 번호의 유효성을 검사합니다. 중복 요청은 거부됩니다.
  • 요청이 ACD에 대한 유효성 검사에 실패하면 이를 확인하고 로그를 검토하여 문제를 수정하는 방법을 결정할 수 있습니다. Salesforce 또는 청구 시스템에 대한 유효성 검사가 실패하면 CXone 지원 팀을 위해 케이스가 자동으로 열립니다.