POC Provisioning

POC Provisioning을(를) 통해 비즈니스 유닛, , 고객 또는 둘 다를 위해 새로운 DID(직통 전화), 무료, 가상 및 국제 번호를 만들 수 있습니다. 이 도구에서 다음 단계는 자동화되었습니다.

  • Salesforce에서 케이스 열기.
  • CXone 청구 시스템의 비즈니스 유닛 에 제공된 CloudConnect 번호를 할당하는 프로세스 시작. 이렇게 하면 번호에 대한 모든 비용이 할당된 비즈니스 유닛 에 청구됩니다.
  • 번호를 프로비저닝하는 프로세스 완료.

번호가 프로비저닝되면 사용자(또는 고객 관리자)가 CXone 컨택 포인트(POC)를 만들고 조직에 대한 번호 사용을 시작할 수 있습니다.

Classics, Inc.는 CXone 파트너이며 자체 고객을 위한 비즈니스 유닛를 관리합니다. Classics 관리자인 Anthony Dewhurst는 League of the Scarlet Pimpernel이라는 고객을 위해 몇 가지 새로운 무료 전화번호를 프로비저닝해야 합니다. 그는 프로비저닝 프로세스를 자동화하는 데 POC Provisioning을(를) 사용합니다. 번호가 프로비저닝되면 고객 관리자인 Farleigh와 협력하여 컨택 포인트를 설정합니다.

Dewhurst는 또한 프랑스 파리에 사무소를 개설하는 Classics에 대해 몇 가지 새로운 국제 번호를 프로비저닝해야 합니다. 그는 그렇게 하기 위해 POC Provisioning을(를) 사용하지만 고객의 번호와 동일한 파일에 요청을 생성할 수 없습니다.

POC Provisioning에 대한 주요 정보

  • POC Provisioning은(는) Monitoring Gateway의 일부입니다. 이는 CXone 담당자가 비즈니스 유닛 에 대해 활성화해야 합니다. 이 도구를 사용하려면 조직이 자체 지원을 처리할 수 있는 인증을 받아야 합니다.
  • POC Provisioning을(를) 사용하려면 보안 프로필 에서 다음 권한을 활성화해야 합니다.
    • Monitoring Gateway
    • POC Provisioning

    이러한 권한은 CXone 담당자만 설정할 수 있습니다.

  • POC Provisioning은(는) 현재 파트너를 통해 구매한 CloudConnect 번호에 대해서만 지원됩니다. POC Provisioning을(를) 통해 구입한 CloudConnect 번호에는 NICE을(를) 사용할 수 없습니다.
  • 요청당 최대 50개의 번호를 프로비저닝할 수 있습니다.
  • 동일한 파일에서 여러 비즈니스 유닛 에 대한 요청을 결합할 수 없습니다.
  • 요청 진행 상황을 POC Provisioning 애플리케이션 자체적으로 모니터링할 수 있습니다. 각 프로비저닝 요청에는 Salesforce 케이스 번호가 나열됩니다. CXone 파트너 담당자와 요청에 대해 통신하려면 이 번호가 필요합니다.
  • POC Provisioning은(는) 모든 필드의 형식을 올바르게 지정하고 완료했는지 확인하기 위해 요청 파일의 유효성을 검사합니다. 또한 애플리케이션은 비즈니스 유닛의 ACD 애플리케이션에 대해, Salesforce에 대해, CXone 청구 시스템에 대해 요청한 번호의 유효성을 검사합니다. 중복 요청은 거부됩니다.
  • 요청이 ACD에 대한 유효성 검사에 실패하면 이를 확인하고 로그를 검토하여 문제를 수정하는 방법을 결정할 수 있습니다. Salesforce 또는 청구 시스템에 대한 유효성 검사가 실패하면 CXone 지원 팀을 위해 케이스가 자동으로 열립니다.