성과 관리 대시보드

CXone Performance Management 대시보드를 사용하면 모듈종료 AHT(평균대기 시간) 메트릭과 같은 중앙 집중식 시각적 데이터 표현 또는 개인 도전 정보와 같은 시스템 정보입니다. 그룹을 표시할 수 있습니다. 이러한 모듈은 컨택 센터 또는 개인 계정에 대한 정보를 제공합니다. 모듈 조합을 다양하게 사용하여 특정 유형의 정보를 표시할 수 있습니다. 상담원의 개인 대시보드를 예로 들 수 있습니다. 이 대시보드에는 게임화 상태, 일상 업무를 지원하는 모듈 등이 표시될 수 있습니다. 수퍼바이저 대시보드에는 특정 팀의 모든 상담원에 대한 성과 데이터가 표시될 수 있습니다. 대시보드가 컨택 센터의 모든 역할에 효과적인 도구가 될 수 있는 템플릿을 만들 수 있습니다. 편리한 위치에서 컨택 센터의 여러 측면에 대한 심층 메트릭을 표시하거나 일상적인 워크플로를 지원할 수 있습니다.

대시보드에 대한 주요 정보

  • 사이드 메뉴에서 홈, 대시보드 라이브러리 또는 대시보드(레거시) 탐색 옵션을 통해 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 레거시 대시보드는 이전 스타일로 만들어졌으며 기능이 업데이트된 반응형 새 대시보드로 마이그레이션할 수 있습니다. 레거시 대시보드에서는 일부 모듈을 사용하지 못할 수 있습니다.
  • 대시보드 라이브러리를 통해 복사 또는 공유, 대시보드 데이터에 대한 보고서 구독, 제목 편집 등과 같은 기본 관리 작업이 가능합니다.
  • 새 대시보드의 시작점으로 사용할 수 있는 미리 작성된 레이아웃인 대시보드 템플릿을 만들 수 있습니다.
  • 대시보드 및 대시보드 템플릿은 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 원래 작성자는 대시보드를 소유하고 바꿀 수 있으며 관리자는 소유권만 변경할 수 있습니다. 다른 사용자도 공유 대시보드를 복사하여 자신의 대시보드로 만들 수 있습니다.
  • 사이드 메뉴에서 +모듈 추가 버튼을 클릭한 다음 목록에서 모듈을 클릭하여 모듈을 추가할 수 있습니다.

대시보드 작업 메뉴

대시보드를 선택한 경우 대시보드 탭에서 작업 메뉴 아이콘을 클릭하여 빠른 작업에 액세스할 수 있습니다. 다음 표는 이 메뉴에서 수행할 수 있는 각 작업에 대한 설명입니다.

메뉴 작업 설명
세부 정보 편집 이름 및 분류 폴더와 같은 대시보드의 기본 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
표준 시간대 이 대시보드에 표시된 모듈에 다른 표준 시간대를 적용할 수 있습니다. 시스템이 새 AX 플랫폼에 설정된 경우 시스템 관리자는 추가 표준 시간대 옵션을 구성할 수 있습니다. 이러한 추가 옵션은 여기에서 선택할 수 있습니다.
구독 대시보드의 모듈에 표시된 데이터에 대해 보고서를 작성하고 수신할 수 있습니다. 자세한 내용은 구독 관리 페이지를 참조하십시오.
공유 다른 사용자도 대시보드를 자신의 대시보드로 볼 수 있습니다. 대시보드를 공유할 사용자를 지정할 수 있습니다. 대시보드는 대시보드 소유자만 바꿀 수 있습니다. 일반적으로 작성자가 소유자이지만 적절한 권한이 있는 관리자는 소유권을 이전할 수 있습니다.
대시보드 필터 특정 팀 또는 메트릭 조합에 대한 데이터 표시와 같이 대시보드의 모든 모듈에 특정 설정을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 대시보드 필터 구성 페이지를 참조하십시오.
Copy 동일한 모듈 및 설정으로 새 대시보드를 만듭니다.
내보내기 현재 대시보드에 표시된 데이터로 인스턴트 보고서를 생성합니다. 목표가 있거나 없는 스프레드시트로 내보내도록 선택할 수 있습니다.
전체 화면 대시보드를 확장하여 전체 화면으로 표시합니다.

모듈 제어 및 옵션

모듈에는 CXone Performance Management 대시보드에 대한 데이터와 콘텐츠가 표시됩니다. 성과 요약, 게이지, 온도계, 순위 및 차트를 비롯한 다양한 유형의 모듈이 있습니다. 일부 모듈은 단일 메트릭(예: 현재 보류 시간)을 표시하도록 설계되었으며 다른 모듈에서는 대시보드에서 표시할 여러 메트릭을 선택하여 비교할 수 있습니다(예: 분석 트랜드). 일부 모듈은 반응형 또는 레거시 대시보드에서 사용할 수 있으며 일부는 특정 제품 패키지에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone Account Representative에 문의하십시오.

대시보드에 표시되는 모듈에는 디스플레이를 조정하고 모듈 데이터를 드릴다운하는 등의 작업에 사용할 수 있는 다양한 컨트롤이 있습니다. 다음 드롭다운은 이러한 옵션 중 가장 일반적인 것을 나타내지만 모든 옵션이 모든 모듈에 나타나는 것은 아닙니다. 모듈의 오른쪽 상단 모서리에 다음 중 하나 이상이 나타날 수 있습니다.