기본 사용자 작업

이 페이지의 작업에는 코인과 같은 게이미피케이션 기능 관리 또는 작업과 같은 작업 사용 등, 각 사용자와 관련된 사항이 포함됩니다.

도전 생성 및 참여

도전에서 직장 시합을 통해 마켓플레이스에서 항목을 구매하는 데 사용할 수 있는 코인을 획득할 수 있습니다. 모든 사용자가 도전을 생성할 수 있습니다. 도전 모듈은 도전을 생성하고 참여할 수 있는 중앙 집중 방식을 제공하며, 보류 중 도전 및 기존 도전의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 수퍼바이저나 관리자가 도전을 생성할 수 있는 사용자 매개변수를 설정할 수 있습니다. 이 섹션은 도전을 생성하고 참여하는 방법을 설명합니다.

도전 만들기

1. 도전 모듈을 사용하여 대시보드로 이동합니다.
2. 모듈 상단의 도전 탭을 클릭합니다.
3. 새 도전 만들기를 클릭합니다.
4. 도전하려는 지표, 기간 및 날짜 그리고 베팅하려는 코인 수를 결정하여 도전 설정 창을 구성합니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. 이름 옆에 있는 확인란을 클릭하여 도전에 참여하려는 사용자를 초대합니다. 상단의 검색 창에서 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
7. 초대를 클릭합니다.

도전은 시작될 때까지 보류 목록 아래 이 모듈의 도전 탭에 표시됩니다.

도전에 참여하기

다음 두 위치 중 하나에서 수락을 클릭하여 도전에 참여할 수 있습니다.

• 도전 대시보드 모듈의 도전 탭
• The notification item in your Notification Center

After clicking Accept, a window appears confirming that you want to join the challenge and how many coins you must wager to join. 예, 확실합니다!를 클릭합니다. 또는 예를 클릭하여 참여를 마칩니다.

게임 참여

게임은 도전과 유사하지만, 관리자가 생성하며 시스템에서 보상을 지불합니다(플레이에 코인을 걸지 않아도 됩니다). 관리자는 다양한 유형의 게임을 설정할 수 있으며, 일부 게임은 자신과 경쟁하고 성과에 따라 보상을 지불하도록 설계되었으며, 게임은 타 상담원과 경쟁하도록 설계된 게임도 있습니다. 게임 대시보드 모듈에서 게임 관련된 모든 사항을 이용할 수 있습니다. 게임 플레이 초대를 확인하고, 게임 세부 사항을 확인하며, 모듈에서 바로 게임에 참여할 수 있습니다. 게임 참여를 원할 경우, 파란색 게임 참여 버튼을 눌러 게임의 유형, 상품 등 자세한 정보를 확인합니다. 실제로 게임에 참여하려면 게임 플레이를 클릭합니다.

규칙 보기

규칙은 아바타 커스터마이징과 같은 기능에 사용하거나 마켓플레이스에서 사용할 수 있는 코인, 배지, 경험치로 보상하는 컨택 센터 내의 시합입니다. 위젯>규칙으로 향하여 사이드 메뉴에서 관련 성과 정보와 함께, 참여하려는 규칙을 직접 확인합니다.

규칙을 클릭하여 해당 규칙에서 올린 성과를 확인합니다. 내 성과 창은 해당 규칙의 예상 보상, 현재 랭킹, 규칙에서 올린 성과에 대해 자세한 정보를 보여주는 파란색 더 잘 할 수 있는 방법 아이콘을 보여줍니다.

프로필 관리

성과 관리 우측 상단의 드롭다운에서 프로필 & 아바타를 선택하여 자신의 프로필을 이용할 수 있습니다. 이 드롭다운으로 다음 기능을 이용할 수 있습니다.

• 게이미피케이션 통계 보기(획득한 코인 및 젬).
• 커스터마이징 아바타 및 개인 소개. 팀원의 아바타와 개인 소개도 확인할 수 있습니다.
• 인터페이스 언어 변경.
• 다요소 인증 활성화(계정에 추가 보안 레이어가 추가됨). MFA를 활성화하면 추가 MFA 암호를 생성하고 인증 앱도 다운로드해야 합니다. 이 앱을 이용하면 로그인 할 때마다 QR 코드를 스캔하게 됩니다. 허용되는 인증 앱으로는 Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy, LastPass가 있습니다. MFA를 설정하도록 관리자가 요청할 수 있으며, 활성화하도록 스스로 선택할 수도 있습니다.

코인 기록 보기

코인 기록으로 코인 잔액, 획득한 코인의 공급처, 코인을 사용한 항목을 볼 수 있습니다.

1. 우측 상단에서 프로필 아이콘을 클릭하고 프로필 & 아바타를 선택합니다.
2. 아바타 위에 있는 코인 카운터를 클릭하여 코인 기록 창을 엽니다.
   Learn more about fields in this step

   Field	Details
   Event Date	Displays the date and time of the event (that is, coin transaction). 코인 기록은 이벤트 날짜별로 내림차순으로 정렬됩니다. 한 화면에 표시되지 않는 이벤트가 더 있을 경우, 더 보기를 클릭하여 확인할 수 있습니다.
   Description	Provides a recap of the event in which you either earned or spent coins.
   Earned/Spent	Displays the total number of coins earned or spent in the event.
   Reserved +/-	Displays the number of reserved coins added or subtracted as a result of the event. 예약 코인은 규칙에 따라 획득했지만 아직 지불 받지 않은 코인입니다. 공제 이벤트는 코인을 지불했으며 이용할 수 있는 잔액의 일부가 되었다는 것을 의미합니다.
   Available	Displays your total coin balance as a result of the event.
   Reserved Total	Displays your total reserved coin balance as a result of the event.

마켓플레이스에서 제품 구매

CXone Performance Management 마켓플레이스는 게임 참여와 도전으로 힘들게 획득한 보상을 사용할 수 있는 상품과 제품을 제공합니다. 제품 구매 과정은 표준적인 온라인 쇼핑 과정과 유사합니다.

1. 프로필에 보유한 코인 금액을 확인합니다.
2. 인터페이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 쇼핑 카트 아이콘을 클릭합니다.
3. 이용할 수 있는 제품을 찾아봅니다. 제품의 판매 여부, 수량 제한 여부와 가격에 유의하십시오.
   이미지 보기

   
4. 카트에 추가를 클릭하여 제품을 쇼핑 카트에 추가합니다. 동시에 여러 개의 항목을 쇼핑 카트에 넣을 수 있으며 한꺼번에 구매할 수 있습니다.
5. 마켓플레이스의 우측 상단 코너에 있는 쇼핑 카트 아이콘을 눌러 구매하려고 추가한 모든 항목을 확인합니다. 카트에 항목이 있으면 숫자가 붙은 빨간색 아이콘이 카트에 나타납니다.
6. 카트에 있는 항목을 확인하고 수량이나 항목을 수정합니다.
7. 계산을 클릭하여 구매 과정을 완료합니다.

구매한 항목에 따라, 구매 항목을 얻을 수 있는지 불확실할 경우 수퍼바이저와 상의하십시오.

작업 보기 및 생성

코치, 수퍼바이저, 적절한 권한이 있는 기타 인원은 작업을 생성하고 필요한 대로 상담원에게 할당할 수 있습니다. 상담원은 우선순위를 관리할 목적으로 자신의 작업 목록을 생성할 수 있습니다. 작업 목록에는 작업, 각 작업의 기한 날짜, 할당한 사람(또는 다른 사람에게 작업을 보내면 할당 받은 사람)이 나타납니다. 모든 값으로 목록을 정렬할 수 있습니다. 기본 정렬은 기한 날짜에 따른 오름차순입니다.

코치의 호루라기가 있는 작업은 코칭 세션 중에 할당된 작업을 나타냅니다. 작업을 완료하지 않고 기한 날짜를 넘긴 경우 작업이 빨간색으로 변합니다.

1. 위젯>작업을 클릭하여 작업 창을 띄우며, 할 일 목록의 탭에 열립니다. 원하는 작업이 표시되지 않으면 창의 우측 상단 코너에 있는 돋보기를 클릭하여 검색할 수 있습니다. 모든 작업, 완료하지 않은 작업, 최근 30일 내에 완료한 작업을 표시하도록 목록을 필터링할 수도 있습니다.
2. 작업 생성.

   

   1. 작업 창의 좌측 상단 코너에서 추가 아이콘(흰색 원에 더하기 표시로 나타남)을 클릭합니다.
   2. 작업을 할당 받을 사용자를 선택합니다. 기본값은 자신입니다. 다른 사용자에게 할당하려면, 자신을 클릭하여 로그인으로 값을 변경한 다음 표시된 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택합니다. 창의 오른쪽 상단 코너에 있는 필터 아이콘을 클릭하여 목록을 필터링할 수 있습니다. 권한이 있을 때만 작업 할당이 가능합니다. 완료하면 완료를 클릭합니다.
   3. 작업 이름 설정.에서 작업을 입력합니다. 필수 입력 필드입니다.
   4. 시작 날짜, 기한 날짜, 기한 시간 하위 필드를 클릭하여 작업 날짜/시간을 설정합니다. 달력 및 시계 선택기를 사용하여 이 필드를 완성합니다. 시작 날짜가 미래의 날짜로 설정되면, 해당 날짜까지 작업이 작업 목록에 나타나지 않습니다.
   5. 사용자가 작업을 완료로 표시할 수 있게 하려면 할당자가 작업을 사인오프하도록 허용 확인란을 선택합니다.
   6. 생성을 클릭하거나, 결정을 바꾸려면 취소를 클릭하여 작업 목록으로 돌아갑니다.
3. 작업의 확인란을 선택하여 완료로 표시합니다.
4. 전송 탭을 클릭하면 다른 사람에게 할당한 작업 목록을 볼 수 있습니다.
5. 작업 창 외부의 아무 곳이나 클릭하여 닫습니다.

설문조사 수행 및 제출

사이드 메뉴의 위젯 드롭다운에서 설문조사를 보고 수행할 수 있습니다. 완료한 것뿐 아니라 자신에게 할당된 설문조사도 볼 수 있습니다.

1. 위젯 > 설문조사를 클릭하여 설문조사 목록을 확인합니다. 이용 가능 탭에서는 개별적으로 자신에게 할당되었거나, 속한 그룹에 할당되었거나, 두 가지 모두에 해당하는 설문 조사를 나열합니다. 완료 탭에서는 이전에 제출한 설문조사를 보여줍니다.
2. 설문조사를 완료하고 제출합니다.

   1. 이용 가능 탭에서 수행할 설문 조사의 이름을 클릭합니다.
   2. 개별 창에서 열리는 설문조사의 질문에 답변합니다.
   3. 제출을 클릭합니다.