기본 사용자 작업

도전 생성 및 참여

도전을 통해 직장 시합에 참여하고 마켓플레이스에서 항목을 구매하는 데 사용할 수 있는 코인을 획득할 수 있습니다. 모든 사용자가 도전을 생성할 수 있습니다. 감독자나 관리자는 사용자가 도전을 생성할 수 있는 가이드라인을 설정할 수 있습니다.

도전 모듈은 도전을 생성하고 참여할 수 있는 중앙 집중 방식을 제공하며, 보류 중 도전 및 기존 도전의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 도전은 시작될 때까지 보류 목록 아래 이 모듈의 도전 탭에 표시됩니다.

도전 만들기

1. 대시보드에서 도전 모듈을 엽니다.
2. 모듈 상단의 도전 탭을 클릭합니다.
3. 진행 중인 도전이나 보류 중인 도전이 있을 경우 새 도전 만들기를 클릭합니다. 도전 탭이 비어 있다면 지금 도전을 클릭합니다.
4. 도전 설정 창에서 도전하려는 메트릭, 도전 기간, 시작일, 걸고자 하는 코인 수를 선택합니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. 이름 옆에 있는 확인란을 클릭하여 도전에 참여하려는 사용자를 초대합니다. 상단의 검색 창에서 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
7. 초대를 클릭합니다.

도전에 참여하기

다음 위치 중 하나에서 수락을 클릭하여 도전에 참여할 수 있습니다.

• 도전 대시보드 모듈의 도전 탭.
• 알림 센터의 알림 항목.

수락을 클릭한 후 도전에 참여하고 참여하기 위해 몇 개의 코인을 베팅해야 하는지 확인하는 창이 나타납니다. 예, 확실합니다!를 클릭합니다. 또는 예를 클릭하여 참여를 마칩니다.

게임 참여

게임은 관리자에 의해 생성되며 시스템으로부터 보상이 지급됩니다. 도전과는 달리 게임을 플레이하기 위해 코인을 배팅할 필요가 없습니다. 일부 게임은 자신과 경쟁하기 위해 설계되었으며 자신의 성과에 따라 보상이 지급됩니다. 다른 게임에서는 다른 상담원과 경쟁을 합니다.

게임 모듈에서는 게임을 플레이하기 위한 초대와 게임 세부 정보를 확인하고 게임에 참여할 수 있습니다. 파란색 게임 참여 버튼을 눌러 게임 정보, 상품 등 자세한 정보를 확인합니다. 실제로 게임에 참여하려면 게임 플레이를 클릭합니다.

게임에 참여하지 않아 놓친 보상이 있다면 이러한 게임의 주간 알림을 받게 됩니다. 게임이 아직 진행 중이며 참여하고자 한다면 해당 팝업에서 참여를 클릭할 수 있습니다.

규칙 보기

규칙은 코인, 배지, 경험 포인트를 보상으로 제공하는 컨택 센터 내 대회입니다. 아바타 사용자 정의 또는 마켓플레이스 내 기능에 보상을 사용할 수 있습니다.

참여 중인 규칙을 보려면 왼쪽 탐색 메뉴로 가서 위젯 > 내가 참여한 규칙을 클릭합니다. 규칙을 클릭하여 해당 규칙에서 올린 성과를 확인합니다. 내 성과 창은 규칙 및 현재 랭킹에 대해 기대되는 보상을 표시합니다. 어떻게 더 좋은 성과를 낼까요?를 클릭하여 규칙에 대한 자신의 성과의 세부적인 정보를 확인합니다.

프로필 관리

성과 관리 우측 상단의 드롭다운에서 프로필 & 아바타를 선택하여 자신의 프로필을 이용할 수 있습니다. 팝업 창에 다음이 표시됩니다.

• 획득한 코인 및 젬, 승리, 배지 등 게임화 통계.
• 옷, 신발, 액세서리, 펫, 배경 옵션을 포함한 아바타. 아바타를 클릭하여 모양을 바꿀 수도 있습니다.
• 다른 사용자의 아바타를 볼 수 있는 아바타 갤러리입니다.
• 관리자가 활성화했을 경우 별칭 및 개인 소개를 입력할 수 있는 프로필 설정입니다. 프로필 사진 사용을 선택하고 아바타를 대체할 사진을 업로드할 수도 있습니다.
• 계정에 추가 보안 레이어가 추가하는 다단계 인증(MFA) 활성화. MFA를 활성화하면 추가 MFA 암호를 생성하고 허용된 인증 앱(Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy, 또는 LastPass)도 다운로드해야 합니다. 관리자가 MFA 설정을 요구할 수 있습니다.

코인 기록 보기

코인 기록으로 코인 잔액, 코인을 획득한 장소, 코인을 사용한 항목을 볼 수 있습니다. 코인 기록 페이지를 보려면 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭하고 프로필 & 아바타를 선택한 다음 상단에 있는 노란색 코인 아이콘 아래의 숫자를 클릭합니다.

마켓플레이스에서 제품 구매

CXone Performance Management 마켓플레이스는 게임 참여와 도전으로 얻은 보상을 사용할 수 있는 상품과 제품을 제공합니다.

1. 프로필에 보유한 코인 금액을 확인합니다.
2. 인터페이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 쇼핑 카트 아이콘을 클릭합니다.
3. 이용할 수 있는 제품을 찾아봅니다. 수량 제한이 있다면 제품의 판매 여부와 가격에 유의하십시오.
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4. 카트에 추가를 클릭하여 제품을 쇼핑 카트에 추가합니다. 동시에 여러 개의 항목을 쇼핑 카트에 넣을 수 있으며 한꺼번에 구매할 수 있습니다.
5. 마켓플레이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 쇼핑 카트 아이콘을 눌러 구매하려고 추가한 모든 항목을 확인합니다. 카트에 항목이 있으면 숫자가 붙은 빨간색 아이콘이 카트에 나타납니다.
6. 카트에 있는 항목을 확인하고 수량이나 항목을 수정합니다.
7. 계산을 클릭하여 구매 과정을 완료합니다.

태스크 보기 및 생성

코치, 감독자, 적절한 권한이 있는 기타 인원은 태스크를 생성하고 상담원에게 할당할 수 있습니다. 상담원은 우선순위를 관리할 목적으로 자신의 태스크 목록을 생성할 수 있습니다. 태스크 창을 표시하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 위젯 > 태스크를 클릭합니다.

• 코치의 호루라기가 있는 태스크는 코칭 세션 중에 할당된 태스크를 나타냅니다.
• 작업의 확인란을 선택하여 완료로 표시합니다.
• 전송 탭을 클릭하면 다른 사람에게 할당한 작업 목록을 볼 수 있습니다.
• 작업을 완료하지 않고 기한 날짜를 넘긴 경우 작업이 빨간색으로 변합니다.
• 태스크 창 외부의 아무 곳이나 클릭하여 닫습니다.

1. 태스크를 생성하려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 위젯>태스크를 클릭하여 태스크 창을 띄우며, 할 일 목록의 탭에 열립니다.
2. 태스크 창 좌측 상단에서 추가를 클릭합니다.
   
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3. 태스크를 할당 받을 사용자를 선택합니다. 기본값은 자신입니다. 태스크를 다른 사용자에게 할당하려면, 자신을 클릭하여 로그인으로 값을 변경한 다음 표시된 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택합니다. 창의 오른쪽 상단 코너에 있는 필터 아이콘을 클릭하여 목록을 필터링할 수 있습니다. 권한이 있을 때만 작업 할당이 가능합니다. 완료하면 완료를 클릭합니다.
4. 작업 이름 설정에서 태스크를입력합니다.
5. 시작 날짜, 기한 날짜, 기한 시간 하위 필드를 클릭하여 태스크 날짜/시간을 설정합니다. 달력 및 시계 선택기를 사용하여 이 필드를 완성합니다.
6. 사용자가 태스크를 완료로 표시할 수 있게 하려면 할당자가 태스크를 사인오프하도록 허용 확인란을 선택합니다.
7. 만들기를 클릭합니다.

설문조사 수행 및 제출

왼쪽 탐색 메뉴의 위젯 드롭다운에서 설문조사를 확인하고 수행할 수 있습니다. 완료한 것뿐 아니라 자신에게 할당된 설문조사도 볼 수 있습니다.

1. 위젯 > 설문조사를 클릭하여 설문조사 목록을 확인합니다. 사용 가능 탭은 자신에게 별도로 할당된 설문조사와 자신이 속한 그룹에 할당된 설문조사를 모두 나열합니다. 완료 탭에서는 이전에 제출한 설문조사를 보여줍니다.
2. 이용 가능 탭에서 수행할 설문 조사의 이름을 클릭합니다.
3. 개별 창에서 열리는 설문조사의 질문에 답변합니다.
4. 제출을 클릭합니다.