Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) NICE CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다. Feedback Management 이점에는 다음이 포함됩니다.
- 고객 의견에 대한 기본 제공 분석을 설문 결과와 함께 이용할 수 있습니다
- 고객이 녹음한 의견을 음성 텍스트로 변환하여 오디오 및 서면 형식 모두의 피드백을 평가할 수 있습니다
- 사용 및 탐색하기 쉬운 현대적 인터페이스
- 다른 회사에 이용할 수 있는 NPS 데이터로 고객 충성도 고취 측면에서 비교하고 진행 상황을 벤치마킹할 수 있습니다
Feedback Management 사용자 인터페이스 내에서 FM 온라인 지원이 제공됩니다. 조직 업무에 Feedback Management을(를) 적용할 자세한 정보는 NICE CXone 담당자에게 문의하십시오.
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