Feedback Management

Feedback Management를 사용하면 고객이 라이브 상담원이나 가상 AI 상담원과 상호 작용한 직후 고객이 사용한 동일한 채널에서 고객 설문 조사를 즉시 수행할 수 있습니다. 이를 통해 모든 상호작용 유형에 걸쳐 고객 경험과 감정을 측정하고 모니터링하여 지속적으로 개선할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 거래가 이루어진 동일한 채널을 통해 상호작용 후 설문조사가 진행됩니다.

• 정기적인 관계 설문조사를 통해 전반적인 관계 및 충성도를 측정합니다.

• 설문조사 결과 및 고객 의견에 대한 내장 분석 기능을 통해 전략적 개선을 추진할 수 있습니다.

• 음성 댓글을 텍스트로 변환하여 서면 및 음성 형식으로 평가할 수 있습니다.

• FM 인터페이스에서 직접 온라인 도움말에 액세스하세요.Feedback Management

Feedback Management과 CXone Mpower을 함께 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오.