NICE CXone 자동 전화 교환은(는) 수신 전화 통화를 자동으로 자신이 원하는 대상으로 전달할 수 있도록 조직의 전화 시스템과 함께 작동합니다. 이를 통해 발신자는 전화 교환원과 대화할 필요가 없으며 시스템이 어떻게 구성되어 있는지에 따라 통화는 발신자가 메뉴 시스템과 상호작용하지 않고도 라우팅될 수 있습니다. 자동 전화 교환은(는) 발신자가 입력한 이름이나 내선 번호, 발신자가 전화를 건 고유 전화번호(DNIS
인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.) 또는 회사 전화 디렉토리에서 선택한 통화 대상에 따라 통화를 전환할 수 있습니다.
자동 전화 교환에서는 또한 음성 사서함 관리와 자동 착신 전환을 제공하지만 모든 조직에서 이러한 기능을 사용하지는 않습니다. 착신 전환은 사용자가 자동 전화 교환에서 자신의 상태를 부재중으로 설정했을 때 발생합니다. 그 다음에 초기 사용자를 대상으로 한 모든 통화는 해당 인원의 프로필에 지정된 백업 사용자에게 전환됩니다.
조직에서 회사 디렉토리와 통화 전환 기능만 사용한다면 자동 전화 교환 사용을 위해 별도의 작업을 할 필요가 없습니다. 조직에서 음성 사서함 또는 부재중 기능도 사용한다면 자동 전화 교환 웹 포털 또는 기타 방법(예: 전화)으로 이러한 기능을 관리할 수 있습니다.
음성 사서함 액세스
모든 조직에서 음성 사서함 관리를 위해 자동 전화 교환을(를) 사용하지는 않습니다.
음성 사서함 메시지에 액세스하기 위해 사용 가능한 옵션은 조직의 자동 전화 교환 구성 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 다음은 메시지에 액세스하는 3가지 방법입니다.
- 자동 전화 교환 웹 포털—자동 전화 교환 웹 포털 액세스 권한이 있다면 자신의 웹 브라우저를 사용하여 음성 사서함에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
- 이메일—이메일로 음성 메일을 받기로 구성했다면 음성 메일의 음성 파일이 첨부된 이메일이 전송됩니다.
- 전화—전화를 통해 자동 전화 교환에 액세스할 수 있다면 관리자가 메시지에 액세스할 수 있는 컨택 포인트 전화번호 및 PIN을 제공합니다.