Auto Attendant는 단종되어 더 이상 구매하거나 지원을 받을 수 없습니다. CXone Attendant이라는 업그레이드가 있습니다. 새로운 계정 대표자 애플리케이션에 대해 자세히 알아보려면 Attendant에 문의하세요.
CXone Auto Attendant은(는) 수신 전화 통화를 자동으로 자신이 원하는 대상으로 전달할 수 있도록 조직의 전화 시스템과 함께 작동합니다. 이를 통해 발신자는 전화 교환원과 대화할 필요가 없으며 시스템이 어떻게 구성되어 있는지에 따라 통화는 발신자가 메뉴 시스템과 상호작용하지 않고도 라우팅될 수 있습니다. Auto Attendant은(는) 발신자가 입력한 이름이나 내선 번호, 발신자가 전화를 건 고유 전화번호(DNIS
인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.) 또는 회사 전화 디렉토리에서 선택한 통화 대상에 따라 통화를 전환할 수 있습니다.
Auto Attendant에서는 또한 음성 사서함 관리와 자동 착신 전환을 제공하지만 모든 조직에서 이러한 기능을 사용하지는 않습니다. 착신 전환은 사용자가 Auto Attendant에서 자신의 상태를 부재중으로 설정했을 때 발생합니다. 그 다음에 초기 사용자를 대상으로 한 모든 통화는 해당 인원의 프로필에 지정된 백업 사용자에게 전환됩니다.
조직에서 회사 디렉토리와 통화 전환 기능만 사용한다면 Auto Attendant 사용을 위해 별도의 작업을 할 필요가 없습니다. 조직에서 음성 사서함 또는 부재중 기능도 사용한다면 Auto Attendant 웹 포털 또는 기타 방법(예: 전화)으로 이러한 기능을 관리할 수 있습니다.
음성 사서함 액세스
모든 조직에서 음성 사서함 관리를 위해 Auto Attendant을(를) 사용하지는 않습니다.
음성 사서함 메시지에 액세스하기 위해 사용 가능한 옵션은 조직의 Auto Attendant 구성 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 다음은 메시지에 액세스하는 3가지 방법입니다.
- Auto Attendant 웹 포털-Auto Attendant 웹 포털에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 웹 브라우저를 사용하여 음성 메일에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
- 이메일-이메일로 음성 메일을 받도록 구성된 경우, 음성 메일의 오디오 파일이 첨부된 이메일을 받게 됩니다.
- 전화-전화로 Auto Attendant에 액세스할 수 있는 경우 관리자가 메시지에 액세스할 수 있는 연락처 전화번호와 PIN을 제공합니다.