Auto Attendant는 단종되어 더 이상 구매하거나 지원을 받을 수 없습니다. CXone Attendant이라는 업그레이드가 있습니다. 새로운 계정 대표자 애플리케이션에 대해 자세히 알아보려면 Attendant에 문의하세요.
CXone Auto Attendant는 조직의 전화 시스템과 연동하여 수신 전화 통화가 자동으로 원하는 대상으로 연결되도록 합니다. 이를 통해 발신자는 전화 교환원과 대화할 필요가 없으며, 시스템 구성 방식에 따라 발신자가 메뉴 시스템과 인터랙션하지 않고도 통화를 라우팅할 수 있습니다. Auto Attendant는 발신자가 입력한 이름이나 내선 번호, 발신자가 전화를 건 고유 전화번호(DNIS
수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.) 또는 회사 전화 디렉터리에서 선택한 통화 대상에 따라 통화를 전환할 수 있습니다.
Auto Attendant는 또한 음성 메일 관리와 자동 착신 전환을 제공하지만, 모든 조직에서 이러한 기능을 사용하지는 않습니다. 착신 전환은 사용자가 Auto Attendant에서 자신의 상태를 부재 중으로 설정할 때 발생하며, 이 경우 원래 사용자를 전달되려던 모든 통화는 해당 인원의 프로필에 이름이 적힌 백업 사용자에게 전환됩니다.
조직에서 회사 디렉터리와 통화 전환 기능만 사용한다면 Auto Attendant 사용을 위해 별도의 작업을 할 필요가 없습니다. 조직에서 음성 메일 또는 부재 중 기능도 사용한다면 Auto Attendant 웹 포털 또는 기타 방법(예: 전화)으로 이러한 기능을 관리할 수 있습니다.
음성 메일 액세스
모든 조직에서 음성 메일 관리를 위해 Auto Attendant를 사용하지는 않습니다.
음성 메일 메시지에 액세스하기 위해 사용할 수 있는 옵션은 조직의 Auto Attendant 구성 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 다음은 메시지에 액세스하는 3가지 방법입니다.
- Auto Attendant 웹 포털-Auto Attendant 웹 포털에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 웹 브라우저를 사용하여 음성 메일에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
- 이메일-이메일로 음성 메일을 받도록 구성된 경우, 음성 메일의 오디오 파일이 첨부된 이메일을 받게 됩니다.
- 전화-전화로 Auto Attendant에 액세스할 수 있는 경우 관리자가 메시지에 액세스할 수 있는 연락처 전화번호와 PIN을 제공합니다.