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NICE CXone Agent for ServiceNow

관리자는 관리자용 ServiceNow를 참조하십시오.

NICE CXone Agent for ServiceNow는 CXone agent application과 ServiceNow 플랫폼을 통합한 것입니다. 이 통합 프로그램으로, ServiceNow에서 직접 컨택을 처리할 때 사용하는 상담원 인터페이스를 실행하고 the agent application 및 ServiceNow 플랫폼 간에 쉽고 끊김 없는 작업을 수행할 수 있습니다. 끊김 없는 환경에는 ServiceNow 플랫폼과 the agent application 사이를 연결하는 컨택 정보와 같은 기능이 포함됩니다. 즉, 컨택 상호작용을 시작할 때 고객 데이터를 표시할 수 있으며, the agent application에 입력한 메모 및 기타 정보도 ServiceNow의 컨택 정보에 함께 존재합니다.

상담원 통합의 일부 주요 기능은 다음과 같습니다.

또한, 프로필 상세 내용과 같은 특정 기능을 관리하려면 CXone Console에 액세스해야 할 수 있습니다. 브라우저를 통해 console-crm.niceincontact.com에서 콘솔에 액세스할 수 있습니다. 콘솔은 주로 관리 포털입니다. 따라서 액세스가 제한될 수 있습니다.

NICE CXone Agent for ServiceNow 인터페이스

홈 보기

필드 설명
다이얼러 (2) 번호를 누르고 특정 번호로 전화를 걸 수 있는 다이얼러를 엽니다.
통화 기록 탭 (3) 처리한 통화 기록을 표시합니다.
탭 소개 (4)

애플리케이션 버전 번호, CRM과의 연결 상태 및 CXone ACD를 표시합니다.
설정 탭 (5)

설정 탭은 두 개의 하위 탭인 일반 및 프로필 탭으로 나누어져 있습니다.

이 탭은 the agent application 및 CXone agent application을(를) Google Chrome 확장자로 추가할 수 있는 링크를 위한 일반 설정을 사용자 지정할 수 있도록 합니다. Chrome Agent 확장자를 다운로드하고 설치한다면 이 탭에서 데스크톱 알림을 활성화해야 합니다. 또한 Chrome 설정에서 전체 기능을 위해 알림을 활성화해야 합니다.

이 탭은 프로필의 세부 정보를 사용자 지정하고 볼 수 있도록 합니다. 새로운 프로필 사진을 업로드하거나 the agent application에서 로그아웃할 수 있습니다.
알림 탭 (6) 알림을 표시합니다.
일정 (7) 오늘의 일정을 표시합니다. 콜백 예약 버튼을 클릭하여 일정에 통화를 추가할 수 있습니다.
대기열 (8) 이 세 개의 버튼은 활성, 발신, 수신 대기열을 표시합니다. 사용자가 처리할 수 있으며 사용자에게 할당된 기술과 연결된 컨택입니다.
상담원 보고서 (9) 성과와 생산성을 볼 수 있는 상담원 보고서 대시보드를 표시합니다.

보기 검색

필드 설명
검색창 (1)

컨택, 사용자 또는 회사에 대한 레코드를 표시합니다.
홈 버튼 (2) 홈 보기로 돌아갑니다.
CRM 탭 (3) 컨택, 사용자 또는 회사에 대한 레코드를 표시합니다. 레코드를 검색창에서 검색하면 결과가 이 탭에 표시됩니다. 또한 새로운 사용자를 이 탭에서 생성할 수 있습니다.
디렉토리 탭 (4)

액세스 컨택 포인트를 제공합니다.
Schedule (5)

오늘의 일정을 표시합니다. 콜백 예약 버튼을 클릭하여 일정에 통화를 추가할 수 있습니다.
Queue (6)

이 세 개의 버튼은 활성, 발신, 수신 대기열을 표시합니다. 사용자가 처리할 수 있으며 사용자에게 할당된 기술과 연결된 컨택입니다.
Agent Reports (7)

성과와 생산성을 볼 수 있는 상담원 보고서 대시보드를 표시합니다.

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