NICE CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

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• 사이트 방문자 수 — 현재 웹사이트를 탐색하는 방문자 수.
• 상담 대기 중인 방문자 — 채팅을 요청한 그룹 대기열의 컨택 수.
• 상담 중인 방문자 — 그룹 내 상담원과 현재 채팅 세션 중인 컨택 수.
• 오늘 완료된 상담 — 오늘 완료된 채팅 상호작용의 수.
• 데스크톱의 상담원 — 애플리케이션에 현재 로그인한 그룹 내 상담원의 수.
• 날짜 선택기 — 당일, 전일, 이전 주(7일) 또는 이전 달(30일)에 대한 통계. 모든 보기에는 현재 날짜가 포함됩니다.
• 상담 — 지정된 기간 동안 처리한 총 상담 수.
• 케이스 종료 — 지정된 기간 동안 종료된 케이스의 수.
• 성공 — 지정된 기간 동안 긍정적인 종료의 비율. 종료에는 항상 미리 정의된 속성(긍정적, 부정적 또는 중성적)이 있습니다.
• 평균 상담 시간 — 지정된 기간 동안 채팅을 처리하는 데 소요된 평균 시간.
• 데스크톱의 상담원 — 현재 애플리케이션에 로그인한 그룹 내 상담원의 이름과 각 상담원이 처리 중인 채팅 세션의 수.

• 사용자 계정 옵션이 포함된 접기 메뉴.
• 채팅 창에 액세스할 수 있는 상담 영역.

• 현재 대기열 정보를 표시하는 대기열 메뉴. 공동 브라우징 세션을 시작하기 위한 회의 코드를 생성하고 데스크톱 설정을 수정할 수 있습니다.

• 사용자 계정 옵션이 포함된 접기 메뉴.
• 채팅 창에 액세스할 수 있는 상담 영역.
• 현재 대기열 정보를 표시하는 슬라이드아웃 메뉴. 공동 브라우징 세션을 시작하기 위한 회의 코드를 생성하고 데스크톱 설정을 수정할 수 있습니다. 또한 컨택이 배너를 클릭하여 시작한 채팅과 자동 관리 채팅에 의해 시작된 채팅(관리자가 해당 기능을 활성화한 경우)을 명시합니다.

현재 고객 참여 패널 상태. 이 상태는 고객 참여 패널에서 채팅 상호작용 수행 여부에만 영향을 미칩니다. MAX의 다른 상호작용 처리를 중지하려면 MAX상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.를 통화 불가로 변경해야 합니다.

컨택의 운영 체제, 장치 유형 및 브라우저에 대한 정보.

선택한 채팅이 시작된 시점부터의 시간.

케이스 유형을 변경하거나 종료를 할당하거나 케이스를 종료할 수 있습니다.

사용 가능한 경우 컨택에 대한 정보.

컨택과 화면 또는 단일 애플리케이션을 공유할 수 있습니다.

지금까지의 채팅 내용.

현재 채팅에 대한 내부 메모를 추가할 수 있습니다.

미리 준비된 답변 또는 사용 가능한 문서의 링크를 선택할 수 있습니다. 미리 준비된 답변을 보내기 전에 편집할 수 있습니다.

사용 가능한 케이스 유형을 보고 상호작용에 적용할 유형을 선택할 수 있습니다. 더 많은 케이스 관리 옵션을 보려면 추가 옵션을 클릭하세요.

채팅에 대한 케이스 관리를 완료할 수 있습니다.

채팅 대기 중인 컨택의 수.

로그인한 상담원의 수.

현재 진행 중인 채팅 컨택의 수를 표시합니다.

• 대기열 고정 해제 — 대기열 메뉴 보기를 정적 방식에서 슬라이드아웃 방식으로 전환합니다.
• 그룹 상태 개요 — 현재 그룹 상태에 대한 세부 정보를 표시합니다.

• 회의 코드 생성 — 단일 채널 처리 환경에서만 사용할 수 있습니다. 아직 채팅에 참여하지 않은 컨택과 공동 브라우징 세션을 시작하기 위한 코드를 생성합니다.
• 데스크톱 설정 — 채팅 글꼴 크기 및 메시지 알림 설정을 변경할 수 있습니다.

디버그 파일을 만들어 소프트웨어 문제를 보고할 수 있습니다.