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CXone Agent for Chromium Browsers

이 개요는 상담원용입니다. 관리자용은 관리자용 CXone Agent for Chromium Browsers을(를) 참조하십시오.

CXone Agent for Chromium Browsers은(는) Google Chrome 브라우저에서 직접 설치할 수 있는 CXone에 맞게 조정된 agent application 내선 번호입니다. CRM종료 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. platform 내에서 작업하지 않아도 되기에 확장자는 컨택을 더 자유롭고 편리하게 처리할 수 있도록 합니다. 확장자를 실제 CRM 창이 아닌 여러 개의 Chrome 페이지에서 사용 가능하고 나타나도록 구성할 수 있습니다(Chrome에 Agent Extension 추가 참조). 또한, 내선 번호은(는) CRM과 연결되어 있습니다. 일정 또는 컨택 데이터와 같은 정보는 상담원 창에 나타나며 the agent application에 입력된 메모는 CRM 내부에 나타납니다.

호환 가능한 CRM 목록은 수퍼바이저 또는 NICE CXone 기술 담당자에게 문의하십시오.

상담원 내선 번호의 일부 주요 기능은 다음과 같습니다.

또한, 프로필 상세 내용과 같은 특정 기능을 관리하려면 CXone Console에 액세스해야 할 수 있습니다. 브라우저를 통해 console-crm.niceincontact.com에서 콘솔에 액세스할 수 있습니다. 콘솔은 주로 관리 포털입니다. 따라서 액세스가 제한될 수 있습니다.

Chrome Extension에 대한 액세스

내선 번호 요소에 대한 두 가지 액세스 방법은 다음과 같습니다. Chrome 툴바의 아이콘 또는 실제 상담원 슬라이드 아웃 창에 위치한 확장자 아이콘을 사용할 수 있습니다.

Chrome 툴바

Chrome 툴바는 설치된 확장자 목록을 아이콘으로 표시합니다. 관리자가 상담원 내선 번호을(를) 설치했다면 아이콘이 목록에 표시됩니다. 내선 번호 추가 시 선택했던 설정에 따라 이 아이콘은 상담원 인터페이스를 웹 페이지에서 열었을 때 흰색으로 표시될 수 있습니다(자세한 내용은 상담원 확장자 추가를 참조하십시오). 또한 이 아이콘을 오른쪽 클릭 또는 왼쪽 클릭을 하는지에 따라 옵션 또는 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

상담원 슬라이드 아웃

실제 agent application을(를) 브라우저의 오른쪽 가장자리로 슬라이드 아웃합니다. 인터페이스를 슬라이드 인 또는 아웃하기 위해 탭을 클릭합니다.

CXone Agent for Chromium Browsers 인터페이스

홈 보기

필드 설명
다이얼러 (2) 번호를 누르고 특정 번호로 전화를 걸 수 있는 다이얼러를 엽니다.
통화 기록 탭 (3) 처리한 통화 기록을 표시합니다.
탭 소개 (4)

애플리케이션 버전 번호, CRM과의 연결 상태 및 CXone ACD를 표시합니다.

설정 탭 (5)

설정 탭은 두 개의 하위 탭인 일반프로필 탭으로 나누어져 있습니다.

알림 탭 (6) 알림을 표시합니다.
일정 (7) 오늘의 일정을 표시합니다. 콜백 예약 버튼을 클릭하여 일정에 통화를 추가할 수 있습니다.
대기열 (8) 이 세 개의 버튼은 활성, 발신, 수신 대기열을 표시합니다. 사용자가 처리할 수 있으며 사용자에게 할당된 기술과 연결된 컨택입니다.
상담원 보고서 (9) 성과와 생산성을 볼 수 있는 상담원 보고서 대시보드를 표시합니다.

보기 검색

필드 설명
검색창 (1)

컨택, 사용자 또는 회사에 대한 레코드를 표시합니다.

홈 버튼 (2) 홈 보기로 돌아갑니다.
CRM 탭 (3) 컨택, 사용자 또는 회사에 대한 레코드를 표시합니다. 레코드를 검색창에서 검색하면 결과가 이 탭에 표시됩니다. 또한 새로운 사용자를 이 탭에서 생성할 수 있습니다.
디렉토리 탭 (4)

액세스 컨택 포인트를 제공합니다.

Schedule (5)

오늘의 일정을 표시합니다. 콜백 예약 버튼을 클릭하여 일정에 통화를 추가할 수 있습니다.

Queue (6)

이 세 개의 버튼은 활성, 발신, 수신 대기열을 표시합니다. 사용자가 처리할 수 있으며 사용자에게 할당된 기술과 연결된 컨택입니다.

Agent Reports (7)

성과와 생산성을 볼 수 있는 상담원 보고서 대시보드를 표시합니다.

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