Salesforce Agent의 약속 관리자

고객과 대화할 수 없거나 추후에 후속 작업이 필요하다면 회답 전화를 걸기 위해 약속을 만들 수 있습니다. 약속 관리자는 예약된 시간에 약속을 상기시켜 줍니다. 약속을 편집, 재예약 또는 삭제할 수 있습니다.

약속 처리

약속을 수락하고 싶으면 진행을 클릭하여 통화를 시작합니다. Salesforce Agent이(가) 자동으로 약속과 연결된 전화번호로 전화를 겁니다.

약속을 재예약해야 한다면 재예약을 클릭합니다. 날짜와 시간을 선택하고 필요시 시간대를 선택합니다. 저장을 클릭한 다음 제출합니다.

Salesforce Agent이(가) 로그아웃할 때 다음 한 시간 동안 예약된 약속을 알려줍니다.

약속 만들기

1. 압정 아이콘으로 표시된 약속 관리자를 클릭합니다.

2. 새로 만들기를 클릭합니다.

3. 컨택의 이름, 성 및 전화번호를 입력하고 자신이나 적절한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 약속을 할당합니다.

약속을 스킬에 할당하면 할당된 스킬을 가진 모든 이가 약속을 완료할 수 있습니다. 또한 약속이 특정 상담원이 아닌 스킬에 할당되었기에 상담원 이름은 보고에서 추론 / 알 수 없음으로 표시됩니다.

4. 날짜, 시간 및 시간대를 선택합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

6. 자신이나 다른 상담원이 컨택을 지원할 정보가 충분할 수 있게 상세 메모를 남깁니다.

7. 제출을 클릭합니다.

약속 삭제

1. 압정 아이콘으로 표시된 약속 관리자를 클릭합니다.

2. 내 약속을 보려면 나를 선택하거나 ACD 대기열에 할당된 약속을 보려면 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.

3. 약속 목록에서 삭제하려는 약속을 선택합니다.

4. 삭제를 클릭합니다.

5. 참고에 삭제 이유를 입력합니다.

6. 제출을 클릭합니다.

7. 약속 삭제를 완료하려면 예를 클릭합니다.

약속 편집

1. 압정 아이콘으로 표시된 약속 관리자를 클릭합니다.

2. 내 약속을 보려면 나를 선택하거나 ACD 대기열에 할당된 약속을 보려면 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.

3. 편집할 약속을 선택합니다.

4. 편집을 클릭합니다. 컨택 정보, 날짜, 시간, 참고 및 스킬 할당을 편집할 수 있습니다.

5. 편집을 완료했다면 제출을 클릭합니다.