전화 상담원 스킬 목록 주소록 컨택 기록 정보 이메일 약속 관리자 가용성 상태 현재 상태 대기열 상담원 레그 상태 옵션 가용성 상태 상담원 레그 상태 진행 중 일정 알림 새로운 주소록 설정 대기열 보기

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud

이 개요는 상담원용입니다. 관리자인 경우 관리자용 NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud을(를) 참조하십시오.

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud 클래식 보기NICE CXone 플랫폼과 Oracle Service Cloud CRM종료 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 간의 상담원 인터페이스를 통합합니다. Oracle Service Cloud 제품에 포함된 인터페이스에는 agent application과 동일한 기능이 다수 포함되어 있지만 Oracle에 직접 통합됩니다.

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud 통합 보기에서는 상담원 환경을 간소화하기 위해 미디어 바가 삭제되어 있습니다. Oracle Service Cloud 제품 사용 또는 문제 해결에 대한 도움말은 Oracle 설명서를 참조하십시오.

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud클래식 보기 인터페이스

Agent for Oracle Serivce Cloud 인터페이스
필드 설명
Phone (1) 키패드를 사용하여 아웃바운드 통화를 시작합니다. 아웃바운드 전화를 걸기 위해 가용성 상태를 대화 가능으로 설정할 필요가 없습니다. 번호를 클릭하거나 키보드의 키패드를 사용하여 전화 번호를 입력할 수 있습니다.
Agents (2) 상담원 목록과 상담원의 가용성 상태종료 상당원의 가용 상태를 표시합니다. 목록을 필터링하거나 특정 상담원을 검색할 수 있습니다. 목록에서 상담원을 클릭하면 해당 상담원에 대한 아웃바운드 통화가 시작됩니다.
스킬 목록 (3) 사업부종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.테넌트종료 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 목록, 해당 스킬의 대기열에 있는 컨택 수, 각 대기열의 가장 긴 대기 시간을 표시합니다. 목록을 필터링하거나 특정 스킬을 검색할 수 있습니다. 목록에서 스킬을 클릭하면 해당 스킬의 컨택 처리가 시작됩니다.
주소록 (4) 주소록을 표시합니다. 여기에서, 사용자 계정에 할당된 모든 주소록에 액세스할 수 있습니다. 주소록을 검색하거나, 드롭다운을 사용하여 목록에서 하나를 선택할 수 있습니다. 주소록의 컨택을 클릭하면 컨택의 세부 정보가 표시됩니다. 세부 정보에서 휴대폰, 이메일 또는 전화 아이콘을 클릭하면, 컨택에 대해 아이콘에 해당되는 연결을 시작할 수 있습니다.
컨택 기록 (5) 컨택 기록을 표시합니다. 목록을 필터링하거나 특정 컨택을 검색할 수 있습니다. 컨택을 클릭하여 스킬 선택 목록을 표시한 다음, 스킬을 선택하여 컨택 기록에 있는 전화 번호로 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다.
Information (6) 사용자에 대한 기본 정보와 사용자 계정에 할당된 스킬 목록을 표시합니다.
이메일 (7) 이메일 기능을 시작합니다. 이메일을 생성하기 위해 가용성 상태를 대화 가능으로 설정할 필요가 없습니다. 이메일 인터페이스에 액세스하려면 팝업 아이콘을 클릭해야 합니다.
약속 관리자 (8) 보류 중인 약속 목록과 새 약속 생성 옵션을 표시합니다.
가용성 상태 (9) 현재 가용성 상태를 표시합니다. 드롭다운에서 불가 코드를 선택하여 상태를 변경합니다.
현재 상태 (10) 현재 상태에 있었던 시간. 상태를 변경하면 타이머가 0으로 재설정됩니다.
Queue (11)
할당된 스킬의 대기열에 있는 통화의 수. 여기에는 다음의 각 대기열이 포함됩니다.
아이콘 설명
대기열의 전화 컨택 수
대기열의 채팅 컨택 수
대기열의 이메일 컨택 수
개인 대기열의 컨택 수
개인 대기열의 작업 항목 수
Agent Leg Status (12)
상담원 레그종료 라우터, 게이트웨이 또는 전화 장치 사이를 연결하는 진행 중인 통화 부분입니다. 상태 아이콘은 연결 상태를 나타냅니다.
아이콘 설명
상담원 레그가 연결되지 않음
상담원 레그가 연결을 시도하거나 컨택에 전화를 거는 중
상담원 레그가 현재 통화에서 활성화되어 있음
상담원 레그가 연결되었지만 통화 중이 아님
옵션 (13) 로그 수준 옵션을 표시하고 변경하거나, 현재 세션에서 로그아웃하려면 이 아이콘을 클릭합니다.

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud 통합 보기 인터페이스

Agent for Oracle Service Cloud 통합 보기 이미지
필드 설명
Availability State (1) 현재 가용성 상태를 표시합니다. 드롭다운에서 불가 코드를 선택하여 상태를 변경합니다. 현재 상태에 있었던 시간을 표시합니다. 상태를 변경하면 타이머가 0으로 재설정됩니다.
상담원 레그 상태(2)

연결 상태를 표시합니다. 상담원 레그 상태는 가용성 상태와 다릅니다. 3개의 상태 유형이 있습니다.

아이콘 설명
상담원 레그 연결 해제됨 상담원 레그가 연결되지 않음
상담원 레그 다이얼링 상담원 레그와 연결하려고 시도하는 중
상담원 레그가 연결됨 상담원 레그가 연결됨
활성 (3) 현재 처리 중인 컨택을 표시합니다.
Schedule (4) 사용자에게 할당된 약속을 표시합니다.
알림(5) 상담원 메시지를 표시합니다.
대기열 보기(6)

할당된 각 스킬에서 대기 중인 컨택 목록.

신규(7) 약속을 생성하거나 키패드를 사용하여 아웃바운드 통화를 시작합니다. 아웃바운드 전화를 걸기 위해 가용성 상태를 대화 가능으로 설정할 필요가 없습니다. 번호를 클릭하거나 키보드를 사용하여 전화 번호를 입력할 수 있습니다. 아웃바운드 통화 스킬을 선택하면 통화 버튼이 활성화됩니다.
주소록(8) 주소록을 표시합니다. 할당된 모든 주소록은 여기에서 액세스할 수 있습니다. 주소록을 검색하거나, 드롭다운을 사용하여 특정 팀에서 하나를 선택할 수 있습니다. 상단의 탭을 사용하면 스킬 또는 기록에 따라 항목을 선택할 수 있습니다. 선택할 컨택 옆의 통화를 클릭합니다.
설정(9) 플랫폼 정보, 피드백 제출, 로그 설정, 도움말 센터(링크 전용), 상담원 보고서를 표시합니다.

이 주제에서 참조되는 모든 소셜 미디어, 소셜 네트워킹 및 다른 기술 사이트, 애플리케이션 또는 상품은 해당 소유자의 자산입니다.