CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 조직은 지정된 ACD종료 An established metric used to measure agent performance에 가장 중요한 대상 메트릭으로 사용할 KPI종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.(예: 평균 처리 시간)를 식별합니다. Enlighten AI Routing 예측 알고리즘은 해당 대상 메트릭을 최적화하기 위해 상담원을 선택합니다.

고급 예측 알고리즘 및 상담원의 성과 기록과 함께 알려진 고객의 행동 프로필을 사용하는 기능을 통해 최상의 컨택/상담원 연결이 가능합니다. Enlighten AI Routing은(는) 인바운드 전화 스킬에만 사용할 수 있는 옵션인 제공입니다.

조직 업무에 CXone Enlighten AI Routing을(를) 적용하는 자세한 내용은 여기를 클릭하거나 CXone 담당자에게 문의하십시오.