Personal Connection

Personal Connection(PC)은 아웃바운드 자동관리 다이얼러입니다. 음성 통화, 발신 전용 무상담원종료 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. SMS 메시지, 발신 전용 무상담원 이메일을 통해 상담원을 대신하여 컨택에 연결을 시도합니다. 이러한 방법 또는 아웃바운드 채널을 자동 관리 음성, Proactive SMS, 자동 관리 이메일이라고도 합니다.

자동 관리 음성컨택 표준 시간대를 기준으로 통화 목록에 있는 전화번호로 다이얼링을 시도합니다. 상담원 1인당 여러 전화를 다이얼한 다음, 진행이 가장 빠른(신호가 가는) 통화와 상담원을 연결하여 컨택이 전화를 받는 즉시 상담원과 대화할 수 있도록 합니다. PC 자동 관리 음성을 사용하여 예측, 프로그레시브, 미리보기 및 무상담원 다이얼링 모드를 활성화할 수 있습니다.

Proactive SMS자동 관리 이메일 PC 스킬종료 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.은 캠페인이 생성되어 트리거되면 컨택에 SMS 메시지와 이메일을 전달합니다. 메시지 전송에는 상담원이 개입하지 않아도 됩니다. 이 때문에 회신을 처리하는 별도의 인바운드 스킬을 생성하지 않는 한 컨택이 회신해도 상호작용할 수 있는 상담원이 없습니다. 두 컨택 방식 모두, 선택한 컨택 목록의 모든 컨택으로 전송되는 메시지 템플릿을 만들면, 스킬을 시작한 후 PC에서 SMS 또는 이메일 메시지를 보냅니다.

상담원이 참여하는 자동 관리 음성 스킬의 케이던스에 Proactive SMS 시도를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 레코드에 통화를 시도하고, 같은 레코드에 SMS를 보내고, SMS 시도 후 레코드에 통화를 재개하도록 PC를 구성할 수 있습니다. SMS는 발신 전용이며 상담원은 SMS를 보거나 제어할 수 없습니다.

사업부종료 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.옴니채널 세션 처리에 대한 구성이 되어 있고 아웃바운드 컨택을 위한 PC도 있는 경우, 두 제품을 모두 사용할 수 있습니다. 단, PC 블렌딩 기능과 옴니채널 세션 처리는 상호 배타적입니다. This means that agents must complete all active inbound contact sessions before logging in to a PC skill, and no inbound contacts will be routed to them as long as they are logged in to that skill.

법규에 따라 연방, 주 및 산업 수신 거부(DNC) 목록을 준수해야 합니다. 관련 파일이 크기 때문에 전체 국가 또는 주 DNC 목록을 사용자 환경에 직접 업로드할 수 없습니다. 대신 통화 목록을 업로드하기 전에 이러한 목록을 스크럽하거나 Gryphon과 같은 타사 서비스를 사용하여 통화 억제종료 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 방식으로 다이얼 타임에 확인해야 합니다. Gryphon은 최신 국가 DNC 목록을 지속적으로 업데이트하는 등 몇 가지 이점을 제공합니다. 적절한 운영 시간 및 침해 손실에 대한 배상을 포함하여, 주 및 연방 차원의 통화 제한 사항을 고려합니다.