범용 통화 브랜딩을(를) 사용하면 발신 전화 번호에 대한 발신자 ID 텍스트를 제공할 수 있습니다. 컨택에게는 조직에서 보낸 전화를 받을 때 번호와 함께 텍스트가 표시됩니다. 범용 통화 브랜딩을(를) 사용하면 수신자의 휴대폰 디스플레이에 최대 32자를 표시할 수 있습니다. 그러면 컨택이 어디서 전화가 오는지 알고 있을 때 전화에 응답할 가능성이 더 높기 때문에 응답률이 향상됩니다. 범용 통화 브랜딩은(는) 발신자 ID 이름(CNAM)과 유사하지만 CNAM을 안정적으로 표시하지 않는 휴대전화 및 통신사 용도로 설계되었습니다. 범용 통화 브랜딩은(는) 현재 미국에서만 사용할 수 있습니다.
범용 통화 브랜딩 설정
범용 통화 브랜딩을(를) 사용하려면 환경에서 이를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. 활성화할 경우, 고객 커뮤니티 포털에서 각 발신 전화번호에 대한 발신자 ID 텍스트를 주문할 수 있습니다. 범용 통화 브랜딩에 대한 주문은 케이스를 생성 / 처리하지 않고 자동으로 처리됩니다. 계정에서 발신자 ID 이름(CNAM)과 범용 통화 브랜딩을(를) 모두 사용하는 경우 CNAM 요청이 범용 통화 브랜딩 주문과 다르게 처리된다는 것을 알 수 있습니다. CNAM 주문에는 NICE CXone 직원이 처리할 수 있도록 케이스가 생성되어 있습니다.
- 아직 수행하지 않은 경우 CXone 계정 담당자에 연락하여 환경에 범용 통화 브랜딩을(를) 활성화하십시오.
- NICE 고객 커뮤니티에 로그인합니다.
- 기술 서비스 > 주문으로 이동합니다.
- 발신자 ID 옵션을 클릭합니다.
- 계정을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
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환경에서 호출하는 발신 번호를 입력합니다. 그 다음, 발신자 ID 이름에서 컨택이 내 전화번호와 함께 보게 될 텍스트를 입력합니다. 호출 이유(선택 사항)를 입력할 수도 있습니다.
발신 번호는 '+'로 시작할 수 없습니다. 발신자 ID 이름 필드는 32자로 제한되며 특수 문자를 포함해서는 안 됩니다.
- 조직의 다른 번호에 대한 발신자 ID 텍스트를 추가하려면 새 행 추가를 클릭하고 이전 단계를 반복합니다. 하나의 주문에 최대 100개의 행을 추가할 수 있습니다. 제출을 클릭합니다.
- 약관 창에서 계약 내용을 읽고 동의함을 선택한 후 제출을 클릭합니다.
주문 확인 이메일을 받게 됩니다.