Proactive Email

Personal Connection (PC) Proactive Email 기술Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하면 연락처 목록에 단방향 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다. 수동으로 연락처 목록을 만들어 이메일에 업로드할 수도 있고, CXone 계정 대표자를 사용하여 XS를 설정할 수도 있습니다. XS는 Studio 스크립트를 사용하여 CRM에서 연락처를 가져옵니다.

Collins씨는 Classics사의 마케팅 책임자입니다. 그는 관심 있는 고객에게 특별 할인 이메일을 보내 주문을 늘리고자 합니다. 그는 방문자가 이메일 주소를 입력하여 독점 프로모션을 받을 수 있도록 Classics사 웹사이트에서 이메일 구독 양식을 설정합니다. 그는 이 이메일 주소를 사용하여 이메일을 받을 컨택 목록을 만듭니다.

프로모션 이메일의 ‘보낸사람’ 이메일 주소는 noreply@classics.com입니다. 이 이메일 계정은 모니터링되지 않으므로 고객이 프로모션 이메일에 답장해도 아무도 볼 수 없습니다. Collins씨는 IT 전문가 Charlotte와 함께 고객이 프로모션 이메일에 회신하면 자동화된 이메일 응답이 전송되도록 Classics 이메일 서버를 구성했습니다. 자동 메시지에 Classics사의 컨택 정보가 포함되므로 해당 컨택은 모니터링되는 채널을 통해 회사의 담당자에게 연락할 수 있습니다.

이번 주에 Collins씨는 구독자에게 Olive Branch 할인, 즉 구독자가 추천한 친구가 구매 시 구매 총액에서 40% 할인을 제공하려고 합니다. Collins씨는 프로모션을 자세히 설명하는 새 이메일 메시지 템플릿을 만듭니다. 그는 컨택 목록을 업데이트하여 이번 주의 새로운 이메일 주소를 추가하고 이번 주 구독 취소된 이메일 주소는 삭제합니다. 그런 다음 그는 컨택 목록을 업로드하여 마케팅 Proactive Email 스킬에 연결합니다. 자동 일정에 따라 스킬을 실행하지 않기 때문에 지정된 속도로 이메일을 배달하도록 스킬을 수동으로 시작합니다.

메시지 템플릿과 자동 관리 스킬에는 모두 감사 기록 탭이 있어 메시지 템플릿 또는 스킬의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블을 표시합니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.

Proactive Email에 대한 주요 정보

  • Proactive Email은 발신 전용 통신이지만 상담원이 Proactive Email 메시지에 회신하는 컨택과 상호작용할 수 있도록 별도의 인바운드 이메일 스킬Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 구성할 수 있습니다. 또한 이메일 전송에 사용한 주소에 대해 이메일 서버에서 자동 응답을 설정할 수도 있습니다.
  • 동일한 컨택 목록을 사용해 Proactive Email 및 Proactive Voice 또는 Proactive SMS를 실행할 수는 없지만, 동일한 통화 목록을 두 번 업로드하면 전화와 이메일로 동일한 컨택에 연락할 수 있습니다.
  • Proactive Email의 배달 속도는 조정되므로 이메일로 인해 상담원이 처리해야 할 인바운드 전화가 급증하지 않습니다.
  • Proactive Email을 사용하여 컨택에 음성 통화 확인을 보내 상담원이 통화에 성향Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 할당할 때 이메일을 트리거할 수 있습니다.
  • Proactive Email 스킬을 수동으로 켤 수 있지만 Proactive Email 스킬이 실행될 때의 정기 일정으로 지정할 수도 있습니다.

  • 아랍어에서 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿은 오른쪽에서 왼쪽(RTL) 및 왼쪽에서 오른쪽(LTR) 텍스트를 모두 지원할 수 있습니다.