Enlighten AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 조직은 지정된 ACD 
상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다에 가장 중요한 대상 메트릭으로 사용할 KPI 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.(예: 평균 처리 시간)를 식별합니다. Enlighten AI Routing 예측 알고리즘은 해당 대상 메트릭을 최적화하기 위해 상담원을 선택합니다.
고급 예측 알고리즘 및 상담원의 성과 기록과 함께 알려진 고객의 행동 프로필을 사용하는 기능을 통해 최상의 컨택/상담원 연결이 가능합니다. Enlighten AI Routing은(는) 인바운드 전화 스킬에만 사용할 수 있는 옵션인 제공입니다.
조직 업무에 CXone Enlighten AI Routing을(를) 적용하는 자세한 내용은 여기를 클릭하거나 CXone 담당자에게 문의하십시오.