補完的なCXOneアプリケーション
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートの参照とハウツーコンテンツ
ワークフローの設計者、開発者、およびパートナー向けのリソース
開発者、およびパートナー向けのリソース
エージェントを監視および操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール
IEX WFM IntegratedでEngage QM IntegratedおよびCXoneソリューションを使用
エージェントの相互作用で特定された傾向を探る
SalesforceEinsteinを使用してCXoneのコンタクトセンター分析を設定
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
ボイスメールと自動拡張ルーティングを設定
カスタマーエクスペリエンス管理
AIを利用したスマートルーティングソリューション
統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
CRM内からエージェントの機能を使用
アバターを作成し、ゲームやチャレンジに参加し、基本的なユーザータスクを学ぶ
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を見つける
コンタクトセンターに関連するメトリックを取得する既製のレポートを探索する
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
生データを使用して、事前に作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成します
生データを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成します
単一のグラフィカルインターフェイスでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど
インストール方法とStudioの使用方法を表示
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
スクリプトの開発とテストのガイドライン
他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
CXoneパートナーのリソース
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
ACDスキルとルーティング設定を管理
従業員の設定と権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
すべてのCXoneアプリケーションに影響するセキュリティおよびその他の設定を構成する
予防的な音声、SMS、および電子メールキャンペーンを管理
ファイルストレージ設定と外部ストレージ接続を管理
コンタクトセンターのイベントに基づいて自動アクションをトリガーするルールを管理
