統合

Studioスクリプトを使用して、新しいテクノロジー、機能、サードパーティアプリケーションおよびサービスをCXoneに統合できます。多くの統合には、Studioの外部で構成が必要です。CXoneで、またはCXoneに統合しているアプリケーションで追加構成が必要な場合があります。詳細については、各統合のオンラインヘルプを参照してください。

サポートされている統合:

• エージェントアシスタント（エージェントアシストハブ）—MAXやAgent for Salesforceなどのエージェントアプリケーションにエージェントアシスタントを統合できます。エージェントアシスタント エージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。がエージェントと連絡先との間の会話をリッスンします。会話が進行すると、エージェントに役立つ情報が提供されます。このヘルプには、FAQやパフォーマンスベースのガイダンスなどが含まれる場合があります。エージェントアシストハブは、特別な制御リリース（CR）プログラムの一部です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
• ボット（バーチャルエージェントハブ）—IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。に音声とチャットボットを統合します。ボットは、対話用の会話型AIを提供します。サポートされる仮想エージェントは、CXone アメリア提供SmartAssist、Google Dialogflow ES and CX、Amazon Lexなどです。CXoneがサポートする仮想エージェントプロバイダーは、特別な制御リリース（CR）プログラムの一部です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
• 自動音声認識（ASR）—ASRをIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。に統合します。これによって、連絡先はDTMFトーンを入力する代わりに話すことでプロンプトに回答できます。CXoneは、業界をリードするNuance ASRエンジンを使用したASRをオプション機能として提供します。これにより、システムの音声認識の精度が向上し、ステレオの録音も可能になります。
• DBコネクタ—NICE CXoneプラットフォームと企業データベースの間のゲートウェイとして、DBコネクタをCXoneに統合します。DBコネクタは通常、プライベートデータベースから情報を取得してエージェントに提供するために使用されます。たとえば、発信者IDに基づいて顧客番号または注文番号を取得し、エージェントが参照するスクリーンポップ 連絡先に関する情報を含む構成可能なポップアップウィンドウ。特定のイベントの後、通常はエージェントが連絡先に接続したときに、エージェントの画面に表示されます。でそれを使用できます。DBコネクタはWindowsベースの暗号化されたサービスです。
• Cloud TranscriptionおよびCloud TTS—サードパーティのトランスクリプション（音声テキスト化）サービスやテキスト読み上げサービスをCXoneと統合します。これらのサービスをエージェントアシスタント、仮想エージェントボット ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。、または既存のIVRと一緒に使用できます。サポートされるプロバイダーにはGoogleが含まれます。これらの製品は特別な制御リリース（CR）プログラムの一部です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
• WSDL/プロキシDLL —ダイナミックリンクライブラリ（DLL）は、アプリケーションまたは他のライブラリ/モジュールで使用できるコードやデータのコレクションです。WSDLまたはプロキシDLLをインポートすることで、RESTfulまたはSOAPウェブサービスをStudio経由で統合できます。