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アクティブな連絡先を処理する特定のデジタルスキル このアクションは、action for other script media typesと似ていますが、いくつかの相違点があります。どちらもエージェントにインタラクションの処理をリクエストします。しかしながら、 CXoneは、デジタルインタラクションを他のメディアタイプとは違う仕方で処理します。このため、 Reqagent (Digital)の動作が異なっています：
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依存関係
- デジタルスクリプトを使用する前に、CXoneでのデジタルと従来方式のACDインタラクションの処理の違いについて詳しく学びます。
- デジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。の連絡先にはスクリプトを割り当てる必要があります。 - デジタルスクリプトでは、 Reqagent (Digital)アクションがコンタクトをDigital Experienceにルーティングします。Digital Experienceは、ワークフロー自動化ジョブがスクリプトを起動しない限り、その時点からコンタクトを処理します。
サポートされているスクリプトタイプ
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| デジタル |
他のすべてのスクリプトメディアタイプで使用されるReqagentアクションには、個別のヘルプページがあります。
入力プロパティ
このアクションのすべてのプロパティは、変数置換を受け入れます。
| プロパティ | 詳細 |
|---|---|
| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Skill |
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。)を選択し、コンタクトを |
| Priority |
このスキルのコンタクトの優先度を入力してください（0-1000）。 |
| HighProficiency |
このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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LowProficiency |
このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例では、BeginがAskcallerアクションをトリガーし、コンタクトに営業またはサポートに連絡するオプションを提供します。Caseアクションは、2つのカスタムブランチを作成し、それぞれがデジタルReqagentアクションに接続します。ブランチ1には営業チームのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが設定され、ブランチ2にはサポートチームのスキルが設定されます。
この例では、最後のアクションはEndです。デジタルスクリプトでは、Endアクションはスクリプトを終了しますが、コンタクトは終了しません。Reqagentアクションの後、コンタクトはDigital Experienceに渡され、ワークフロー自動化ジョブが別のスクリプトを呼び出さない限り、インタラクションの終了まで保持されます。
