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アクティブな連絡先を処理する特定のデジタルスキル このアクションは、action for other script media typesと似ていますが、いくつかの相違点があります。どちらもエージェントにインタラクションの処理をリクエストします。しかしながら、 CXoneは、デジタルインタラクションを他のメディアタイプとは違う仕方で処理します。このため、 Reqagent (Digital)の動作が異なっています：
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Dependencies
- デジタルスクリプトを使用する前に、CXoneでのデジタルと従来方式のACDインタラクションの処理の違いについて詳しく学びます。
- デジタル
Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。の連絡先にはスクリプトを割り当てる必要があります。 - デジタルスクリプトでは、 Reqagent (Digital)アクションがコンタクトをDFOにルーティングします。DFOは、ワークフロー自動化ジョブがスクリプトを起動しない限り、その時点からコンタクトを処理します。
Supported Script Types
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| デジタル |
The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.
Input Properties
このアクションのすべてのプロパティは、変数置換を受け入れます。
| Property | Details |
|---|---|
| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Skill |
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます
システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。)を選択し、コンタクトを |
| Priority |
このスキルのコンタクトの優先度を入力してください（0-1000）。 |
| HighProficiency |
このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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LowProficiency |
このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
Result Branch Conditions
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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状態 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
Script Example
この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。
In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.
The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.
