|
|
このアクションは、コンテンツをケースの本文にダイレクトメッセージとして公開するオプションを提供します。このコンテンツは、ケースの一部として顧客カードに残ります。コンタクトID、ANI これは、Digital First Omnichannelが有効な（DFO）システムが、非デジタルスクリプトのDFO顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。 |
Dependencies
- このアクションにはDigital First Omnichannelが必要です。
- CC Post Messageは、
- CC Post Messageを使用する場合は、エージェントにMAX設定でパネルを有効にするよう指示する必要があります。パネルを有効にすると、MAXによるスクリーンポップ
連絡先に関する情報を含む構成可能なポップアップウィンドウ。特定のイベントの後、通常はエージェントが連絡先に接続したときに、エージェントの画面に表示されます。の制御が向上し、エージェントがコンタクトを拒否した場合は自動的に閉じます。
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
| Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | SMS |
Comparison of Similar Actions
以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。以外のスクリプトタイプからDFO 顧客カードにアクセスできます。
デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：
Input Properties
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
|
プロパティ |
説明 |
|---|---|
| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| MessageBody | The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB. |
Result Branch Conditions
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
|
状態 |
説明 |
|---|---|
|
Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
|
OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
Script Example
この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。
In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:
{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
}
}