CC Custom Fields

このアクションにより、IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、CRM閉じた 連絡先、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティのシステム。統合、または同様のスクリプトを介して収集された値を顧客カードのカスタムフィールドに入力できます。デジタル閉じた Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。インタラクションのカスタムフィールドへの値の入力はサポートされていません。

たとえば、エージェントと話す前に、IVRインタラクションの一部として生年月日を提供するようコンタクトに依頼する場合があります。スクリプトにCC Custom Fieldsを含めると、その情報を顧客カードに入力してMAXに表示できます。フィールドは、プロセスの自動化またはスクリプト化にも使用できます。

1つの連絡先に対して複数のCC Custom Fieldsアクションを使用できます。

これは、Digital First Omnichannelが有効な（DFO）システムが、非デジタルスクリプトのDFO顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。

Dependencies

  • このアクションにはDigital First Omnichannelが必要です。
  • スクリプトで使用する前にカスタムフィールドDigital First Omnichannelを作成する必要があるため、事業単位でDigital First Omnichannelを有効にし、その製品のライセンスシートを少なくとも1つ持っている必要があります。
  • このアクションは、Customer Card Createactionアクションの後、ただしONANSWERactionアクションの前に配置する必要があります。

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.
Eメール チャット 電話 SMS

Comparison of Similar Actions

以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル閉じた Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。以外のスクリプトタイプからDFO 顧客カードにアクセスできます。

デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明
Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

customCaseFields A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnErrorエラー

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

Script Example

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}