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このアクションにより、IVR たとえば、エージェントと話す前に、IVRインタラクションの一部として生年月日を提供するようコンタクトに依頼する場合があります。スクリプトにCC Custom Fieldsを含めると、その情報を顧客カードに入力してMAXに表示できます。フィールドは、プロセスの自動化またはスクリプト化にも使用できます。 1つの連絡先に対して複数のCC Custom Fieldsアクションを使用できます。 これは、デジタル対応システムが、非デジタルスクリプトのデジタル顧客カードにアクセスできるようにするアクションの1つです。 |
依存関係
- このアクションにはDigital Experienceが必要です。
- スクリプトで使用する前にカスタムフィールドDigital Experienceを作成する必要があるため、
- このアクションは、
サポートされているスクリプトタイプ
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| Eメール | チャット | 電話 | SMS |
類似アクションの比較
以下のアクションを使用すると、サポートされているデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。以外のスクリプトタイプからDigital Experience 顧客カードにアクセスできます。
デジタルスクリプトで同じタスクを実行するには、次を使用します：
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
|---|---|
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| customCaseFields | 入力するカスタムフィールドのリスト。これらは、Identフィールドに割り当てられた値です。フィールド名は自動的に小文字に変換され、スペースは自動的にアンダースコア（_）に置き換えられます。リストを入力する時に、角括弧や引用符を使用する必要はありません。 |
| customCaseValues | カスタムフィールドの値のリスト。フィールドと同じ数の値が必要ですが、空の値を渡すこともできます。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnErrorエラー |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例では、CC Custom FieldsはキャプションがCustomFieldの、Customer Card Createの後に来る3番目のアクションです。これにより、エージェントは、顧客とのインタラクションを処理しながら、顧客に関する年齢、笑った回数、その他の情報を確認できます。スクリプトを実行すると、customCaseFieldsプロパティには、age,laughs,state,cat_person,dog_personが含まれます。customCaseValuesプロパティには、34,yes,Arkansas,no,yesが含まれます。
結果のイベントは次のようになります。
{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
"age": "34",
"laughs": "yes",
"state": "Arkansas",
"cat_person": "no",
"dog_person": "yes"
}
}