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組織で使用されているSQLデータベースからカスタム文法ファイルを作成できます。たとえば、発話された部品番号や従業員の姓に基づいて顧客をルーティングすることができます。文法ファイルは.grxml形式です。 Asrsqlはプロダクションスクリプトでは使用されませんが、時折、または必要に応じて実行される特殊用途のスクリプトで使用されます。スクリプトが実行されると、アクションはDBコネクタを使用して外部データベースに接続し、指定したクエリに基づいて値のファイルをプルします。 このアクションは通常、データベースからコンパイルされた文法ファイルを作成するために ASRアクションは、組織でASRが有効になっている場合にのみ表示されます。ASRはオプション機能です。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。 |
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| GrammarFileName | コンパイルする文法（GRXML）ファイルの名前。Studioで処理する前に、このファイルをAsrcompileでアップロードする必要があります。新しくコンパイルされたファイルは同じ名前になりますが、拡張子はGRAMになります。処理後、新しいファイルは他のStudioファイルと共に保存されます。 |
| SpellRuleItems | 検出された発話を、単語全体ではなく、話し言葉の個々の文字にフォーマットします。これは、アカウント番号または部品番号を取得するときに使用され、各文字が個別になります。書式設定により、各文字の間にスペースが追加されます。たとえば、ABC12345はA B C 1 2 3 4 5になります。デフォルトはTrueです。 |
| IsOutputFormatted | GRXMLファイルをフォーマット設定して読みやすくします。このフォーマットはXMLに似ています。デフォルトはTrueです。 |
| SQLQuery |
.grxmlファイルを構築するためのデータを取得するSQL。SELECTステートメントの最初の戻りは、一致を見つけるためにASRエンジンによって検出される発話になります。例：
SELECT[Name] ,[Address] ,[Phone_Number] FROM [dbo].[User_Table] WHERE[ID]>0 上記の例では、SELECTの最初の戻り値はNameであるため、おそらく人の名前を検出するための文法が構築されます。一致するものが存在する場合、対応するName、Address、およびPhone Numberがその記録とともに返されます。 |
| TimeoutSec |
IVR タイマーは、プロンプトが完全に終了したときにのみ開始します。ただし、システムには、プロンプトの長さを含む2分（120秒）の制限が組み込まれています。アクション中にこの制限に達すると、アクティブなプロンプトはすべて中止され、OnErrorブランチが実行されます。このため、プロンプトの長さを把握し、このフィールドに値を設定して、アクションが2分未満アクティブになるようにする必要があります。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
| Default | スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
| OnNoRecords | データベースに送信されたクエリが結果を返さない場合に取られるパス。 |
| OnError | 予期しない問題（たとえば、接続不良、構文エラーなど）が発生したときに使用されるパス。_ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
| OnTimeout | 指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。 |
ヒントとコツ
アクションが検出する言語を設定するlanguageLocaleアクションからVoiceparams変数を渡すことができます。