ACDビルド済みレポート
事前に作成されたレポートにより、従業員のパフォーマンス、コンタクトセンターのパフォーマンス、診断に関する情報を確認できます。CXoneはデフォルトで環境に存在する多くの異なるシステムレポートを提供します。事前に作成されたレポートにアクセスするには、CXoneの左ナビゲーションメニューで、レポーティング > 事前に作成されたレポートをクリックします。
ACDビルド済みレポートに関する重要ポイント
事前作成されたレポートには、次の
- 標準の事前に作成されたレポート:コンタクトセンターのさまざまな属性や測定基準を簡単に確認できます。
- 発信レポートストア:Personal Connectionのプラットフォームレポートにアクセスするために使用されるインターフェース。
利用可能なビルド済みレポート
レポート |
説明 |
レポートタイプ |
---|---|---|
アクティブエージェントレポート | アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 | エージェント |
アクティブな連絡先レポート | プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 | 連絡先 |
チーム別エージェントレポート | ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 | エージェント |
エージェントスナップショットレポート | エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント |
エージェント概要レポート | エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 | エージェント |
エージェントタイムカードレポート | 選択された範囲の日でエージェントがログインした総時間数が表示されます。 | エージェント |
エージェント利用不可時間レポート | エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。 | エージェント |
ASRチューニングレポート | ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 | IVR_ASR |
課金レポート | テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 | 請求 |
Call Quality Explorerレポート | CXone Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 | Analytics |
キャンペーンパフォーマンスレポート | キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 | エージェント |
キャンペーンレポート別キャンペーンの概要 | キャンペーンと、キャンペーン![]() |
エージェント |
スキル別キャンペーン概要レポート | キャンペーンと、スキル![]() |
エージェント |
設定済みステーションレポート | 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 | エージェント |
連絡先履歴レポート | 選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。 | 連絡先 |
Eメール中断レポート | チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 | 連絡先 |
強制ログアウトレポート | 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 | エージェント |
IVRプレスパスレポート | 発信者がIVR![]() |
IVR_ASR |
プロミスキーパーレポート | スケジュールされているコールバックのリストを表示します。 | エージェント |
キャンペーン別のスキルレポート | スキル![]() ![]() |
エージェント |
スキルパフォーマンスレポート | スキル![]() |
エージェント |
スキル習熟度詳細レポート | 事業単位![]() ![]() |
エージェント |
スキル習熟度要約レポート | スキル![]() |
エージェント |
Supervisor スナップショットレポート | チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント |
チームと使用できないコードのレポート | すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。 | エージェント |