事前に作成されたレポートにより、従業員のパフォーマンス、コンタクトセンターのパフォーマンス、診断に関する情報を確認できます。CXoneはデフォルトで環境に存在する多くの異なるシステムレポートを提供します。事前に作成されたレポートにアクセスするには、CXoneの左ナビゲーションメニューで、レポーティング > 事前に作成されたレポートをクリックします。
ACDビルド済みレポートに関する重要な事実
事前作成されたレポートには、次の
- 標準の事前作成されたレポート—コンタクトセンターのさまざまな属性や測定基準を簡単に確認できます。
- アウトバウンドレポートストア—プラットフォームのPersonal Connectionレポートにアクセスするために使用されるインターフェイス。
利用可能なビルド済みレポート
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レポート |
説明 |
レポートタイプ |
|---|---|---|
| アクティブエージェントレポート | アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 | エージェント |
| アクティブな連絡先レポート | プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 | 連絡先 |
| チーム別エージェントレポート | ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 | エージェント |
| エージェントスナップショットレポート | エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント |
| エージェント概要レポート | エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 | エージェント |
| エージェントタイムカードレポート | 選択された範囲の日でエージェントがログインした総時間数が表示されます。 | エージェント |
| エージェント利用不可時間レポート | エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。 | エージェント |
| ASRチューニングレポート | ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 | IVR_ASR |
| 課金レポート | テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 | 請求 |
| 通話品質エクスプローラーレポート | CXone音声診断を使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 | Analytics |
| キャンペーンパフォーマンスレポート | キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 | エージェント |
| キャンペーン概要レポート | アクティブキャンペーンに関するデータを表示します。キャンペーンレベル、スキルレベル、コンタクトレベルへのドリルダウンが可能です。 | 連絡先 |
| キャンペーンレポート別キャンペーンの概要 | キャンペーンと、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 |
エージェント |
| スキル別キャンペーン概要レポート | キャンペーンと、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますによって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 |
エージェント |
| 設定済みステーションレポート | 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 | エージェント |
| 連絡先履歴レポート | 選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。 | 連絡先 |
| Eメール中断レポート | チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 | 連絡先 |
| 強制ログアウトレポート | 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 | エージェント |
| IVRプレスパスレポート | 発信者がIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を通過する経路の詳細を表示します。 |
IVR_ASR |
| プロミスキーパーレポート | 追加の支援を要求している連絡先に接続するためのスケジュールされたコールバックまたは2回目の試行のリストを表示します。 | エージェント |
| ルールアクション履歴レポート | 自動、非自動、承認済み、拒否のすべてのルールアクションの履歴を表示します。 | WFI |
| ルールアクションサマリーレポート | 自動、非自動、承認済み、拒否のすべてのルールアクションの概要を表示します。 | WFI |
| キャンペーン別スキルレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの概要をキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。ごとに整理して表示します。 |
エージェント |
| スキルパフォーマンスレポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。 |
エージェント |
| スキル習熟度詳細レポート | 事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ内のエージェントと、各スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの熟練度を一覧表示します。 |
エージェント |
| スキル習熟度要約レポート | スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと熟練度レベルごとのエージェントの総数を一覧表示します。 |
エージェント |
| Supervisor スナップショットレポート | チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント |
| チームと使用できないコードのレポート | すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。 | エージェント |