レポートウィジェットは、ダッシュボードに表示できるフォーカスされたデータのモジュールです。これらは、コンタクトセンターのリアルタイムデータと履歴データの両方をすばやく表示します。ウィジェットは、エージェントのパフォーマンス、推定サービスレベル（SLA）、スキル、キュー、使用できない状態などの管理データなどを追跡するのに役立ちます。複数のウィジェットを使用して、コンタクトセンターを1日中スムーズかつ効率的に実行し続けることができます。
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次の画像は、ウィジェットを追加するために編集されているダッシュボードを示しています。上部にリアルタイムタブと履歴タブがあり、ダッシュボードにすでにある2つのウィジェットの例（状態別のエージェント数とスキル別の連絡先状態）が表示されます。Agent Count By Stateウィジェットには、ログインしているエージェントの数とその現在の状態（使用可能、使用不可など）が表示されます。以下の2つのウィジェットには、右上隅に設定歯車と赤いXがあります。これらを使用すると、ウィジェット設定を構成したり、ダッシュボードからウィジェットを削除したりできます。これらの2つのオプションは、ダッシュボードを編集するときに使用できます。
ウィジェットに関する重要な事実
- ダッシュボードを編集してから、ウィジェットを目的の位置にドラッグアンドドロップすることで、ウィジェットをダッシュボードに追加できます。
- ダッシュボードにウィジェットを追加する場合、リアルタイムそして歴史的ウィジェットは個別のタブに分類されます。
- ダッシュボードを編集するときに、ウィジェット設定を構成したり、ダッシュボードからウィジェット設定を削除したりできます。設定では、時間範囲や特定のスキルなど、表示されるデータのパラメータを決定できます。
- ウィジェットにはリフレッシュレートがあります。これは、ウィジェットが新しいデータで更新される頻度です。ウィジェットのリフレッシュレートがすべて同じというわけではありませんが、最も一般的なレートは数秒または数分です。
- ダッシュボードの上部にある[更新]ボタンは、すべてのウィジェットを最新のデータで更新します。一部のウィジェットには、特定のウィジェットのデータを個別に更新するために、印刷アイコンの横に更新ボタンもあります。
- ダッシュボードのウィジェットのサイズを変更するには、右下隅をクリックしてドラッグします。
- ウィジェットの右上隅にある[印刷]ボタンを押すと、ウィジェットから表示されたデータを印刷できます。
- 一部のウィジェットでは、表示されたデータをエクスポートできます。ウィジェットがこの機能をサポートしている場合、アクションボタンがプリンターボタンの横に表示されます。次の形式でデータをエクスポートできます：Excel、CSV、PDF。