POCプロビジョニング

POCプロビジョニングは、自分のビジネスユニットのため、または顧客に代わって、あるいはその両方で、新しいDID (ダイレクトダイヤル)、フリーダイヤル、バーチャル番号、国際番号を作成できます。このツールは以下のステップを自動化します。

Salesforceでケースを開きます。
NICE CXoneの課金システムで、提供されたCloudConnect番号をビジネスユニットに割り当てるプロセスを開始します。これにより、その番号のコストが割り当てられたビジネスユニットに確実に請求されます。
番号をプロビジョニングするためのプロセスを完了します。

番号がプロビジョニングされると、ユーザー(または顧客の管理者)はCXoneでポイントオブコンタクト(POC)を作成し、その番号を組織で使用できます。

Classics, Inc.はCXoneのパートナーであり、自社顧客のビジネスユニットを管理しています。 Classicsの管理者であるアンソニー・デューハーストは、顧客であるThe League of the Scarlet Pimpernelのために、いくつかの新しいフリーダイヤル番号をプロビジョニングする必要があります。彼はPOCプロビジョニングを使用してプロビジョニングプロセスを自動化します。番号がプロビジョニングされた後、彼は顧客の管理者であるファーレイと協力して、ポイントオブコンタクト(PoC)を設定します。

また、デューハーストは、Classicsがフランスのパリにオフィスを開設するために、いくつかの新しい国際番号もプロビジョニングする必要があります。彼はこれらをPOCプロビジョニングを使用してプロビジョニングしますが、顧客用の番号と同じファイルにリクエストを作成することはできません。

POCプロビジョニングに関する重要な事実

POCプロビジョニングはMonitoring Gatewayの一部であり、CXone担当者によってビジネスユニットに対して有効化される必要があります。組織は、このツールを使用するために、自社サポートを扱う認定を受けている必要があります。
POCプロビジョニングを使用するには、次の権限がセキュリティプロファイルに有効化されている必要があります。
- Monitoring Gateway
- POCプロビジョニング
これらの権限は、CXoneの担当者のみが設定できます。
POCプロビジョニングは現在、パートナーを通じて購入されたCloudConnect番号にのみ対応しています。 NICE CXoneを通じて購入したCloudConnect番号にはPOCプロビジョニングを使用できません。
1回のリクエストで最大50個の番号をプロビジョニングできます。
同じファイル内で複数のビジネスユニット用のリクエストを組み合わせることはできません。
POCプロビジョニングアプリケーション自体でリクエストの進捗を監視できます。各プロビジョニングリクエストにはSalesforceのケース番号が表示されます。この番号は、CXoneのパートナー担当者とリクエストに関する連絡を取るために必要です。
POCプロビジョニングはリクエストファイルの検証を行い、すべてのフィールドが正しくフォーマットされ、入力されていることを確認します。さらに、リクエストされた番号をビジネスユニットのACDアプリケーション、Salesforce、NICE CXoneの請求システムと照合して検証します。重複したリクエストは拒否されます。
リクエストがACDでの検証に失敗した場合は、その問題を確認し、ログを確認して修正方法を判断できます。 Salesforceまたは請求システムでの検証が失敗した場合は、自動的にCXoneサポートチームにケースが開かれます。