のユーザー管理CXone Performance Management

このセクションでは、ユーザーまたはユーザーアカウントの管理に固有のタスクについて説明します。これらのタスクの多くは、新しいユーザーアカウントの作成や既存のアカウントの側面(権限、プロフィール写真、ユーザー属性など)の変更など、ユーザーページを通じて実行されます。

CXone Performance Managementすぐに使用できるペルソナが付属しています。これは、ユーザー組織の基本的なフレームワークであり、エージェント、スーパーバイザー、管理者、およびエグゼクティブです。役割は、ペルソナフレームワーク内のより詳細なレベルの組織であり、ユーザー管理の基本的な側面です。ロールを使用すると、ペルソナをカスタマイズして、アウトバウンド セールス ロールや顧客維持スーパーバイザー ロールなど、より小さなグループにカスタマイズすることができます。さまざまな役割を使用して、グループレベルのセキュリティ権限などの詳細を管理できます。システム管理者は、ユーザーを作成する前に役割を構成する必要があります。一部のユーザー機能は役割に関連付けられており、適切な権限を持つユーザーのみが編集できます。