チャレンジを作成して参加
チャレンジでは、職場のコンテストに参加して、マーケットプレイスでアイテムを購入するために使用できるコインを獲得できます。すべてのユーザーが課題を作成できます。スーパーバイザーまたは管理者は、ユーザーがチャレンジを作成できるガイドラインを設定できます。
チャレンジモジュールは、保留中および既存のチャレンジの詳細を表示するだけでなく、チャレンジを作成および参加するための中心的な方法を提供します。チャレンジはこのモジュールのチャレンジタブの保留中リストの下に表示されます。
チャレンジモジュールを表示
チャレンジを作成
- ダッシュボード内のチャレンジモジュールを開きます。
- モジュールの上部にあるチャレンジタブをクリックします。
- 現在または保留中のチャレンジがある場合は、[新しいチャレンジを作成]をクリックします。[チャレンジ]タブが空の場合は、[今すぐチャレンジ]をクリックします。
- チャレンジを実行する指標、期間、開始日、賭けるコインの数を選択して、チャレンジ設定ウィンドウを構成します。
- 次へをクリックします。
- 名前の横にあるチェックボックスをクリックして、チャレンジに参加するユーザーを招待します。上部の検索バーで特定のユーザーを検索できます。
- 招待をクリックします。
チャレンジに参加
次の場所のいずれかで承認をクリックすると、チャレンジに参加できます。
- チャレンジダッシュボードモジュールの
- チャレンジタブ。
- 通知センター内の通知アイテム。
ゲームに参加
ゲームは管理者により作成され、報酬はシステムから支払われます。チャレンジとは異なり、ゲームをするためにコインを賭ける必要はありません。一部のゲームは、自分自身で競争して、自分のパフォーマンスに基づいて報酬を支払うように設計されます。他のゲームでは、他のエージェントと競争します。
ゲームモジュールでは、ゲームをするための招待を表示して、ゲームの詳細を表示し、ゲームに参加することができます。青い「ゲームに参加」をクリックして、ゲームの内容、賞品などの追加情報を表示します。ゲームをプレイをクリックして、実際にゲームに参加します。
ゲームに参加せずに報酬を逃してしまった場合は、これらのゲームのウィークリー通知を受け取ります。まだ実行中のゲームに参加する場合は、そのポップアップから参加をクリックすることができます。
ルールを表示
ルールは、コイン、バッジ、経験ポイントを与えるコンタクトセンター内にある競争です。これらの報酬はユーザーのアバターのカスタマイズ等の機能、またはマーケットプレイス内の機能で使用することができます。
参加しているルールを表示するには、左側のナビゲーション メニューに移動し、[ウィジェット] > [参加しているルール]をクリックします。ルールをクリックして、そのルールのパフォーマンスを表示します。マイパフォーマンスウィンドウには、ルールに対するあなたの予想報酬および現在のランキングが表示されます。改善するには?をクリックするとルールのパフォーマンスに関する詳細情報が表示されます。
プロフィールを管理
パフォーマンス管理の右上隅にあるプロフィールにアクセスするには、プロフィール写真をクリックし、プルダウンでプロフィールとアバターを選択します。ポップアップウィンドウには、次の情報が表示されます。
- 獲得したコインやジェム、勝利、バッジなどのゲーミフィケーション統計。
- 衣服、靴、アクセサリー、ペット、背景オプションを含むアバター。アバターをクリックして外観を変更することもできます。
- 他のユーザーのアバターを表示できるアバター ギャラリー。
- 管理者によって有効にされている場合はエイリアスを入力できるプロファイル設定と、個人の略歴。[プロフィール写真を使用]を選択し、写真をアップロードしてアバターを置き換えることもできます。
- 多要素認証(MFA)を有効にすると、アカウントにセキュリティの層がさらに追加されます。MFAを有効にする場合は、追加のMFAパスワードを作成し、承認された認証アプリ（Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy、またはLastPass）をダウンロードする必要もあります。管理者によりMFAの設定を要求される場合があります。
コイン履歴を表示
コインの履歴では、コインの残高、これらのコインを獲得した場所、コインを費やしたアイテムを確認できます。コイン履歴ページを表示するには、右上隅にあるプロフィール アイコンをクリックし、[プロフィールとアバター]を選択してから、上部の黄色のコインアイコンの下にある数字をクリックします。
マーケットプレイスで製品を購入
CXoneパフォーマンス管理マーケットプレイスは、ゲームやチャレンジに参加することで報酬を費やすための賞品と製品を提供します。
- あなたのプロファイルにあるコインの量を確認してください。
- インターフェースの右上隅にあるショッピングカートアイコンをクリックします。
- 利用可能な製品を閲覧します。製品が販売されているかどうか、数量に制限があるかどうか、価格がわかります。
- カートに追加をクリックして商品をショッピングカートに追加します。ショッピングカートに複数の商品を入れて、すべてを同時に購入できます。
- マーケットプレイスの右上隅にあるショッピングカートアイコンをクリックして、購入に追加したすべてのアイテムを表示します。カートにアイテムがある場合は、番号の付いた赤いアイコンがカートに表示されます。
- カート内のアイテムを確認し、数量またはアイテムを編集します。
- チェックアウトをクリックして購入プロセスを完了します。
タスクの表示と作成
コーチ、スーパーバイザー、および適切な権限を持つ他の人は、タスクを作成し、それらをエージェントに割り当てることができます。エージェントは独自のタスクリストを作成して、優先度を管理できます。タスクウィンドウを表示するには、左側のナビゲーション メニューで[ウィジェット] > [タスク]をクリックします。
- コーチの笛が付いたタスクは、タスクがコーチングセッション中に割り当てられたことを示します。
- タスクのチェックボックスを選択して、完了としてマークします。
- 送信済みタブをクリックすると、他のユーザーに割り当てたタスクのリストを表示できます。
- タスクが不完全で期日が過ぎている場合、タスクは赤に変わります。
- タスクペインの外側をクリックして閉じます。
- タスクを作成するには、左側のナビゲーション メニューで[ウィジェット] > [タスク]をクリックしてタスク ウィンドウを表示します。タスク ウィンドウは、ToDoリストのタブで開きます。
- タスクペインの左上隅にある[追加]
をクリックします。 - タスクの割り当て先ユーザーを選択します。デフォルト値は自分です。タスクを別のタスクに割り当てるには、自分をクリックして値をログインに変更し、表示されたリストから1人以上の他のユーザーを選択します。ペインの右上隅にあるフィルターアイコンをクリックして、リストをフィルター処理できます。他のユーザーにタスクを割り当てることができるのは、それを行う権限がある場合のみです。完了したら、完了をクリックします。
- タスクをタスク名を設定に入力します。
- 開始日、期日、および期限サブフィールドをクリックして、タスクの日付/時刻を設定します。これらのフィールドに入力するには、カレンダーおよびクロックセレクターを使用します。
- ユーザーがタスクを完了としてマークできるようにする場合は、タスクのサインオフを担当者に許可チェックボックスを選択します。
- 作成をクリックします。
アンケートに回答して送信
左のナビゲーションメニューのウィジェットドロップダウンで調査を表示および取得できます。自分に割り当てられているアンケートと、完了したアンケートを表示できます。
- 調査のリストを表示するにはウィジェット>調査をクリックします。利用可能タブには、個人的にあなたに割り当てられた調査と、あなたが属するグループが一覧表示されます。完了済みタブには、以前に送信した調査が表示されます。
- 利用可能タブで、実施する調査の名前をクリックします。
- 別のウィンドウで開くアンケートの質問に答えます。
- 送信をクリックします。