データセットは、（音声の場合）転記および解析された
データを分析し、それを部分に分割するプロセス。コンタクトセンターからの対話のセットです。それらは特定の期間にまたがり、指定したフィルター基準に一致します。インタラクションは、音声通話、Eメール、チャット、サポートされているデジタルチャネル、またはこれらの任意の組み合わせから発生する可能性があります。
たとえば、「Rosings Park」というフレーズを含む取引先責任者を含み、「Collins」というキーワードを含む取引先責任者を除外した、現在から今日までの1週間のデータセットを作成できます。フィルタ条件を指定するときに使用できるフィールドには、AND、OR、およびNOTオプションがあります。
Maria Bertramは、Mansfield Parkブランドの衣料品のコンタクトセンターであるClassics、Inc。のデータアナリストです。コンタクトセンターの管理者は、Classicsが最近、新しい競合他社であるFables Ltdに若い顧客を失っているように見えることに気づきました。彼女は、最近Fablesが新しいラインを導入したため、これらの顧客にFablesを推奨していないことを確認したいと考えています。ソーシャルメディアで多くの話題。
Mariaは、管理者が分析するためのデータセットを作成します。彼女は過去90日間それを構成します。キーワード「寓話」が言及されたインタラクションは含まれますが、顧客がそのキーワードを述べたインタラクションは除外されます。
データセットに関する重要な事実
- 通話がテキストに変換されるとすぐに、音声データが利用可能になります。これは通常、通話が終了してから1〜2時間です。
- 電子メール、チャット、およびデジタルインタラクションは、インタラクションが終了した直後に利用できます。
- あなたの会社が持っている場合対話分析複数の言語の場合、異なる言語のデータセットを作成できます。複数の言語での対話を含む単一のデータセットを作成することはできません。
- 対話に含まれる、または含まれないキーワード、フレーズ 「キャンセルしたい」など、特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。、またはエンティティ インタラクションまたはメッセージで、バリアントの有無にかかわらず、定義されたキーワードまたはフレーズに基づいて、データセットに含まれるデータをフィルタリングできます。含めるチャネルとカバーする期間を選択することもできます。
- データセットを作成するときに、データセットページから直接 カテゴリテンプレート 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。とワークスペーステンプレート 再利用可能なテンプレートとしてグループ化された複数のワークスペース。を適用できます。