データセット

データセットは、(音声の場合)転記および解析された閉まっている データを分析し、それを部分に分割するプロセス。コンタクトセンターからの対話のセットです。それらは特定の期間にまたがり、指定したフィルター基準に一致します。インタラクションは、音声通話、Eメール、チャット、サポートされているデジタルチャネル、またはこれらの任意の組み合わせから発生する可能性があります。

たとえば、「Rosings Park」というフレーズを含む取引先責任者を含み、「Collins」というキーワードを含む取引先責任者を除外した、現在から今日までの1週間のデータセットを作成できます。フィルタ条件を指定するときに使用できるフィールドには、AND、OR、およびNOTオプションがあります。

Maria Bertramは、Mansfield Parkブランドの衣料品のコンタクトセンターであるClassics、Inc。のデータアナリストです。コンタクトセンターの管理者は、Classicsが最近、新しい競合他社であるFables Ltdに若い顧客を失っているように見えることに気づきました。彼女は、最近Fablesが新しいラインを導入したため、これらの顧客にFablesを推奨していないことを確認したいと考えています。ソーシャルメディアで多くの話題。

Mariaは、管理者が分析するためのデータセットを作成します。彼女は過去90日間それを構成します。キーワード「寓話」が言及されたインタラクションは含まれますが、顧客がそのキーワードを述べたインタラクションは除外されます。

データセットに関する重要な事実