これらのネットワークおよびシステム要件は、Engage QM Integrated実装に適用されます。 CXoneとの統合など、他のシステムもセットアップしている場合 、開く必要のあるIPアドレスやポートの追加など、他の要件がある場合があります。
ネットワーク要件
- ネットワークは、以下との間のトラフィックを許可する必要があります。
- のすべてのポートEngage QM Integratedと画面の記録。
- VIP、SBC、画面記録、およびストリームサーバーのIPアドレス。
- 帯域幅の要件（推定）:
- 音声録音：エージェントあたり0.06MB /分。
- 画面の記録：画面ごとにエージェントごとに1MB/分（解像度によって異なります）。
IPアドレス：米国
探しているIPアドレスまたはポート情報が表示されない場合は、 NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
これらのIPアドレスとの間のトラフィックを許可します。
|
目的 |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| 画面記録 |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| ストリーム |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
Engageqma-na3.niceincontact.com |
| レポーター | 該当なし | 該当なし |
Engageqmr-na3.niceincontact.com |
| インタラクションセンター | 該当なし |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| アプリケーション | 該当なし | 該当なし |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IPアドレス：AUSおよびEU
探しているIPアドレス情報が表示されない場合は、 NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
これらのポートとの間のトラフィックを許可します。
|
目的 |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| 画面記録 |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| ストリーム |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
ポート
探しているポート情報が表示されない場合は、 NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
これらのポートとの間のトラフィックを許可します。
|
ポート番号 |
ソース |
以下のために使用： |
プロトコル |
発着するすべてのトラフィックに開放 |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
ユーザーデスクトップ、ストレージセンター、NICEアプリケーションサーバー |
再生制御、メディアの検索 |
UDP |
VIPアドレス ストリームサーバーのIPアドレス |
|
2001年 |
ユーザーデスクトップ、エージェントデスクトップ、NICEアプリケーションサーバー |
メディアの取得、スクリーンエージェントのステータス |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
2010年 |
エージェントデスクトップ |
画面録画制御 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
2011 |
ユーザーデスクトップ |
メディアの取得、ロガーの監視 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
5060 |
エージェントデスクトップ |
デバイスロケーション転送、コール転送、SIPシグナリング |
UDP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
5062 |
ユーザーデスクトップ |
画面登録 |
UDP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
5063 |
エージェントデスクトップ、スクリーンエージェント |
安全なSIP構成（SRTP）環境で使用されます |
UDP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
5070-5090 |
|
画面録画 |
UDP / TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
8020 |
高度なインタラクションレコーダー |
高度なインタラクションレコーダー |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
8731 |
テキストキャプチャ |
高度なインタラクションレコーダー |
HTTP / TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
30006 |
ユーザーデスクトップ |
NICEプレイヤー、再生管理 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
30100 |
ユーザーデスクトップ、エージェントデスクトップ |
NICEプレイヤー、スクリーンエージェント、画面制御とストレージ |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
38210-38213 |
ユーザーデスクトップ |
画面登録 |
UDP / TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
51333 |
対話センター、アプリケーションサーバー |
高度な対話レコーダー |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
61616 |
RTIクライアント |
ITIブリッジ |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62000 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
アプリケーションスイート |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62001 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
アプリケーションスイート |
HTTP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62002 |
|
画面録画 |
UDP / TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62020 |
ユーザーデスクトップ |
WCFPublisherの初期システム管理者サービス |
HTTP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62048 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
コンプライアンスと再生のワークフロー |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62051 |
連携（ドライバー） |
インタラクションセンター |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62062 |
アプリケーションサーバー |
システム管理 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62065 |
アプリケーションサーバー |
インタラクションセンター |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62069 |
|
画面録画 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62070 |
エージェントデスクトップ、アプリケーションサーバー |
リアルタイム、スクリーンエージェント、読書設定と権限 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62072 |
ユーザーデスクトップ、対話センター |
ルールの読み取りと管理 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62074 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
対話データのクエリ |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62075 |
エージェントデスクトップ、ユーザーデスクトップ、NICEアプリケーションサーバー |
対話のライブモニタリング |
TCP / HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62076 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
メディア検索 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62077 |
誰でも、エージェントDeskop |
モニターサービス用のWCFポート |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62078 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
NICEプレイヤーと再生 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62079 |
|
|
|
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62080 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
コーチングとクリッピング |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62081 |
ユーザーデスクトップ、アプリケーションサーバー |
ポータルの管理 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62082 |
|
|
|
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62083 |
ユーザーデスクトップ |
レポートの生成 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62084 |
ユーザーデスクトップ |
レポートのスケジュール |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62085 |
ユーザーデスクトップ |
記録された相互作用の評価 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62089 |
ユーザーデスクトップ |
設定ファイルをアップロードするためのインポートユーティリティ |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62112 |
エージェントデスクトップ |
画面キャプチャ |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62121 |
ユーザーデスクトップ |
記録された対話の検索 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62122 |
スクリーンサーバー |
画面データトランジット |
UDP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62123 |
ユーザーデスクトップ |
音声分析のリクエストの管理 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62124 |
エージェントデスクトップ |
スクリーンエージェント |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62125 |
アプリケーションサーバー/インタラクションセンター |
画面録画、スクリーンロガー |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62130 |
エージェントデスクトップ、ユーザーデスクトップ、NICEアプリケーションサーバー |
ScreenAgentとさまざまなサーバーでの読み取り設定 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62132 |
ユーザーデスクトップ |
メディアの取得 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62133 |
ユーザーデスクトップ |
ClearSight |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62134 |
|
画面録画 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62135 |
ユーザーデスクトップ |
NICEプレイヤー、メディアエンコーディング |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62136 |
NICEアプリケーションサーバー |
メディアエンコーディング |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62137 |
ユーザーデスクトップ |
メディアの検索 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62140 |
アプリケーションサーバー |
システムおよびユーザー管理者 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62141 |
エージェントデスクトップ、ユーザーデスクトップ、NICEアプリケーションサーバー |
対話イベントの受信 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62142 |
ユーザーデスクトップ |
マルチデータハブ構成の場合 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62143 |
アプリケーションサーバー |
システムおよびユーザー管理者 |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62145 |
エージェントデスクトップ |
カテゴリートレンド、コーチングパック、KPIマネージャー、Qplan /評価、WCF |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62149 |
アプリケーションサーバー |
Insight Manager |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62150 |
アプリケーションサーバー |
Insight Manager |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62155 |
ユーザーデスクトップ |
記録にとらわれないプラグイン |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62156 |
ユーザーデスクトップ |
記録にとらわれないプラグイン |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62165 |
ユーザーデスクトップ |
Insight Manager |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62166 |
ユーザーデスクトップ |
Insight Manager |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62183 |
ユーザーデスクトップ |
レポートの生成 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62184 |
ユーザーデスクトップ |
レポートのスケジュール |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62185 |
ユーザーデスクトップ |
レポートの生成 |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62186 |
ユーザーデスクトップ |
レポートの生成 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62321 |
プレーヤー、ストリームサーバー |
高度なインタラクションレコーダー |
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62515 |
エージェントデスクトップ |
プレイヤー |
HTTP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62516 |
エージェントデスクトップ |
プレイヤー |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
62628 |
ユーザーデスクトップ |
アプリケーションサーバー（登録サービス） |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63100 |
誰でも |
|
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63101 |
誰でも |
|
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63112 |
画面録画 |
|
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63220 |
エージェントデスクトップ、アプリケーションサーバー、レポーター |
私の宇宙、ビジネスアナライザー |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63250 |
ユーザーデスクトップ |
インタラクションの検索 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63280 |
ユーザーデスクトップ |
インタラクションの検索 |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63300 |
ユーザーデスクトップ |
記録された相互作用の評価 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63301 |
ユーザーデスクトップ |
記録された相互作用の評価 |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63302 |
ユーザーデスクトップ |
ポータルの管理 |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63303 |
ユーザーデスクトップ |
コーチングとクリッピング |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63304 |
ユーザーデスクトップ |
コーチングとクリッピング |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63305 |
ユーザーデスクトップ |
ポータルの管理 |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63333 |
ユーザーデスクトップ |
NICEプレイヤー |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63334 |
ユーザーデスクトップ |
NICEプレイヤー |
TCP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63336 |
誰でも |
モニターサービス用のWCFポート |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63342 |
アプリケーションサーバー |
アンプバックエンド |
HTTP |
VIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63343 |
クライアントマシン |
認証エージェント |
HTTPS |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63344 |
検索サーバー |
アプリケーションサーバー、検索Zookeeper |
HTTP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
|
63361-63366 |
画面録画 |
|
TCP |
VIPアドレスSBCスクリーンサーバーのIPアドレスストリームサーバーのIPアドレス |
システム要求
一般的なソフトウェア要件
|
アイテム |
要件 |
|---|---|
|
.NETフレームワーク |
3.5SP1および4.6 |
|
Chromeバージョン |
最新の2つのバージョンのいずれかを使用してください。 |
|
Microsoft Edge |
最新の2つのバージョンのいずれかを使用してください。 IEモード用に構成する必要があります。 |
|
MDACバージョン |
最小バージョン：2.8 |
|
オペレーティング システムのバージョン |
Microsoft Windows 8.x以降（32ビットおよび64ビット） |
|
オペレーティングシステムの言語 |
英語/米国 |
|
ウィンドウズメディアプレイヤー |
最小バージョン：9 |
|
ネットワークトラフィック |
IPV4 |
|
サポートされているファイアウォール |
パロアルト シスコ Windowsファイアウォール チェックポイント |
画面記録を備えたエージェントワークステーションのソフトウェア要件
|
アイテム |
要件 |
|---|---|
|
CPU数と速度 |
メーカー：インテル |
|
内部メモリ（RAM） |
最小：1 GB |
|
ネットワークインターフェース二重モード |
フル |
|
ネットワークインターフェース番号 |
最小：1 |
|
ネットワークインターフェイスの速度 |
最小：10 MBPS |
|
Cドライブ（またはEngage QM Integratedがインストールされているドライブの場所） |
最小：2GB無料 |
|
画面の解像度 |
最小: 1024x768 |