変更の管理

NICE CXoneは、会社のイントラネット内で文書化された変更管理プロセスを使用します。このドキュメントには、変更諮問委員会 (CAB)のメンバーが記載されています。CABは以下のステークホルダーで構成されます。

変更管理のランドスケープは、ネットワーク、ソフトウェア、企業、またはセキュリティ運用の変更内で異なる場合があります。ほとんどのランドスケープは、CABのピアレビューを受ける前にレビューを受けます。この事前レビューの目的は、CABへの変更を促進する前に問題を明らかにすることです。

標準の一般的な変更には、事前に承認された変更要求プロセスがあります。これらの事前承認された変更は、文書化され、ピアレビューされ、変更のクラスとして承認されます。変更のインスタンスごとにレビューを受ける必要はありません。

すべての実稼働環境での変更には、変更管理要求 (CCR)の作成が必要です。CCRは、社内の発券書類プロセスで処理されます。

脅威に対応するために、必要に応じて緊急変更管理委員会 (ECCB) が開催されます。ECCBの目的は、ゼロデイ脅威やその他の脆弱性を評価し、修復することです。

NICE CXoneには、メンテナンスウィンドウのリズムが設定されています。この歩調には、事業単位へのメンテナンス通知が含まれます。メンテナンス時間は、サービスの場所によって異なります。これらは事業単位サービス契約で詳細に設定できます。

専任のQAチームがすべての変更を開発し、テストします。次の環境で実行されます。

テスト後、QAチームは承認された変更を本番環境にリリースします。

NICE CXone 事業単位は、のサポート情報セキュリティサイトを提供し、次のことを行います。

変更管理プロセスでは、次の変更が保証されます。