ほとんどの情報規制は、そのライフサイクルを通じて機密情報の管理を要求しています。これには、情報フローのすべての側面が含まれます。
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作成
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アクセス
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修正
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削除
NICE CXoneには多くの場合、情報ライフサイクルに影響を与える契約上の義務があります。このページでは、情報ライフサイクルの一般的な要件について説明します。
作成
CXoneで次のグループ/ユーザがで情報を作成できます。
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NICE CXone.
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顧客。
ユーザーはUIまたはAPI
APIを使用すると、組織が使用する他のソフトウェアとCXoneシステムを接続することにより、特定の機能を自動化できます。を介して情報を作成できます。CXoneは、情報を自動的に作成することもできます。たとえば、CXoneはエージェントがインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理するときに自動的に情報を作成します。
情報の作成は、
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合意。
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セキュリティ制御。
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アクセス
情報へのアクセスは、ロールの割り当てと権限を通じてCXoneによって制御されます。カスタマーセンシティブ情報へのアクセスはログに記録する必要があります。この情報に関するレポートは、
修正
情報への修正は、ロールの割り当てと権限を通じてCXoneによって制御されます。修正はログに記録する必要があります。情報変更に関するレポートは、
削除
情報はCXoneから削除できます。手動で情報を削除したり、自動削除を設定したりできます。情報を削除できない場合は、コンプライアンス要件を満たす方法で匿名化できます。
CXoneは、削除を防止する機能も提供します。削除防止は、次の方法で実行できます。
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法的要求のための情報を保存する法的保留の一部として。
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財務などの規制を満たすWORMシステムに情報を保存することによって。
ライフサイクル機能
情報の種類のライフサイクル機能は、次のように要約できます。
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ユーザー主導:ユーザーがライフサイクル全体を管理します。
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システム駆動型:システムがライフサイクル全体を管理します。
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ハイブリッド:システム駆動とユーザー駆動の組み合わせ。
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詳細:システム駆動型だが、ユーザー設定型 (保存期間の設定を含む)。