複数の方法で、コンタクトセンター環境に追加のセキュリティを提供できます。認証プロトコルとしてOpenID ConnectまたはSAML 2.0のいずれかを使用して、ユーザーのNICE CXoneユーザーアカウントをIDプロバイダー(IdP)にリンクできます。また、多要素認証（MFA）を有効にして、ユーザーがログイン時に追加のID検証を提供する必要があるようにすることもできます。
チャネルごとのセキュリティ
エージェントとコンタクトの間の通信チャネルには、CXone外部のプラットフォームが含まれる場合があります。NICE CXone外のプラットフォームと同じCXoneのコンプライアンス基準を満たす場合と満たさない場合があります。あなたは、あなたが利用することを選択した各外部プラットフォームチャネルを通じてあなたの情報が適切かつ安全に取り扱われていることを確認する責任があります。
チャネルプロバイダーと協力するときは、「静止」および「移動中」の暗号化を含む情報管理の全ての側面に対処することを忘れないでください。
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チャンネル |
リスクステートメント |
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| 音声、ボイスメール | 音声およびボイスメールはパブリックキャリアネットワークを通過し、傍受される可能性があります。 |
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SMS |
SMSは、CXone外部の複数のネットワークキャリアを通過します。FedRAMP認証は、音声キャリアのようなネットワークキャリアであるため、適用されません。これらの通信事業者は、暗号化されていないSMSを送信し、CPNI電話のメタデータを保存し、SMSメッセージデータを保存する場合があります。 |
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Eメール |
電子メールが送信されると、それらはCXoneと組織の管理外になります。適切な電子メールの内容について、組織内のポリシーを作成して従います。 |
| チャット | チャットはエンドツーエンドで暗号化されます。それはNICE CXoneに完全に管理されており、エンドツーエンドのNICE CXoneコンプライアンスの下にあります。 |
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パートナーチャネル |
パートナーチャネルには、Facebook、Twitter、WhatsApp、YouTube、Telegram、Line、Googleプレイス、Google Play、LinkedIn、Instagram、Apple Apps Review、Apple Messages for Business、Social Listening、WeChatが含まれます。このステートメントは、パートナーチャネルからコンタクトをルーティングするために使用される作業項目にも適用されます。 全てのパートナーチャネルについて、サードパーティがメッセージを配信します。チャネルによっては、情報がライブウェブサイトに表示される場合があります。NICE CXoneCXoneプラットフォーム境界内のコンプライアンスを保証しますが、パートナーチャネルのコンプライアンスを保証することはできません。これらのパートナーに相談し、各チャネルを適切に使用するための内部ポリシーを作成するのはあなたの責任です。 |