ContactEngine

ContactEngineは会話型AI技術です。これにより、ブランドは顧客と関わるために手を差し伸べることができます。結果として得られる会話によって、顧客満足度の向上、コストの削減、その他のビジネス目標の達成が可能になります。

ContactEngineは、このアウトバウンド顧客エンゲージメントを自動化します。すべての通信チャネルで動作し、大量の生データを処理できます。ContactEngineは、データや変化するコミュニケーションパターンについての洞察も提供できます。これを行うには、次のように適用します。

• 人口動態と意図分析
• 言語学
• 人工知能の原理

ContactEngineの仕組み

ContactEngineプロセスには5つのステップがあります。

1. 会話のトリガーをリッスンします。ContactEngineは会話のきっかけを特定できる:積極的な会話が役立つ状況。会話トリガーは、会話を開始するか、進行中の会話のパスを変更するようにContactEngineに指示します。
2. 各会話のパスを特定します。すべての会話には目標があり、その目標に到達するための好ましい道筋があります。ContactEngineでは、各連絡先の優先パスを特定できます。
3. インテリジェントな会話を開始します。ContactEngineは、数百万の同時会話を開き、維持し、完了します。コンタクトの応答を理解し、0.5秒以内に返信することができます。
4. エージェントを持ち込みます。ContactEngineは会話を監視し、エージェントの介入が必要な会話にフラグを立てます。エージェントは、独自のCRMシステムまたはContactEngineエージェントデスクトップで動作できます。ContactEngineは、エージェントに会話の完全なコンテキストを提供します。
5. システムの成果を確認します。ContactEngineがデータを収集してフォーマットすると、そのデータがシステムにフィードバックされ、連絡先録音が最新の状態に保たれます。次に、ContactEngineがレポートのためにデータを分析します。

ContactEngineのメリットの詳細については、support@contactengine.comにメールしてください。