ネットワークに接続されているすべてのデバイスには、インターネットプロトコル(IP)アドレスと呼ばれる固有の識別子があります。IPアドレスは、ピリオドで区切られた4つの数字で構成されています。数値は0～255のいずれかです。例：192.168.4.10。
IPアドレスは、ブロック、つまり連続したアドレスのグループでネットワークに割り当てられます。Aブロックは、次の例のように、末尾にスラッシュと数字を付けたIPアドレスによって表されます：210.57.57.128/28。スラッシュの後の数字はブロックのサイズを示します。
IPアドレスブロックのサイズを示すこの方法は、クラスレスドメイン間ルーティング(CIDR)と呼ばれます。CIDR表記では、スラッシュの後の数字が小さいほど、ブロックは大きくなります。前に示した範囲の例では、/28は、そのブロック内に16個のIPアドレスがあることを意味します。
CXoneの必須IPアドレスとブロック
CXoneでは、特定のIPアドレスとブロックを許可する必要があります。これにより、関連するアプリケーションおよび製品との間のトラフィックが許可されます。
組織が開くように要求されているIPアドレスは必須です。ベストプラクティスは、必要なIPアドレスとブロックをすべて開くことです。
IPアドレスとブロックは、NICE CXone、またはAWSなどのパートナーによって維持されるデータセンターに対応しています。これらのデータセンターは通常、フェイルオーバーをサポートするためにペアになっています。指定された範囲内の通信を許可する必要があります。1つ以上の範囲が欠落している場合、フェイルオーバーイベント中にネットワークが停止するリスクがあります。
CXoneで使用されるIPアドレス範囲には3つのカテゴリがあります。すべてのカテゴリを使用する必要はない場合があります。CXoneでは、IPアドレスブロックは以下に関連付けられます：
- CXone プラットフォーム上のインバウンドおよびアウトバウンドトラフィック：各CXoneクラスターには、一意のIPアドレスのリストがあります。それらを検出するには、クラスターIDを知る必要があります。
- 統合ソフトフォンのIP音声：エージェントがこのソフトフォンアプリケーションを使用する場合にのみ、これらの範囲を許可する必要があります。これらのIPアドレスが関連付けられているデータセンターが、対応するFQDNとともに指定されます。
- CXoneがのRespOrgとして指定されている電話番号：組織がCXoneをCXoneで使用するフリーダイヤル番号のRespOrg
通話無料の電話番号の登録を維持する組織。として承認している場合にのみ、これらの範囲を許可する必要があります。
インバウンドおよびアウトバウンドのIPアドレスの検出
他のインバウンドおよびアウトバウンドトラフィックを許可するために開く必要があるIPアドレスは、CXoneシステムが配置されているクラスターに基づいて許可する必要があるFQDNとペアになっていることがわかります。クラスターIDがわかったら、接続要件の検出オンラインヘルプウィザードを使用して、組織に必要なインバウンドIPアドレスとアウトバウンドIPアドレスを見つけます。
統合ソフトフォンIPアドレスの発見
エージェントが統合ソフトフォンを使用してCXoneの連絡先との音声通話を処理する場合、特定のIPアドレスのブロックを許可する必要があります。これらのブロックは世界中のデータセンターに関連付けられています。これにより、連絡先やエージェントがどこにいても、世界中でコミュニケーションが可能になります。
接続要件の検出オンラインヘルプウィザードを使用して、統合ソフトフォンに必要なIPアドレスのリストを見つけます。FedRAMPの顧客の場合は、別のリストがあります。
IP音声電話番号のIPアドレスの検出
CXoneがCXoneで使用するフリーダイヤル番号のRespOrg 通話無料の電話番号の登録を維持する組織。である場合は、お使いの電話番号に関連付けられたIPアドレスブロックを許可する必要があります。RespOrgであるということは、CXoneが組織に代わってこれらの番号を管理することを意味します。
接続要件の検出オンラインヘルプウィザードを使用して、IP音声の実装に必要なIPアドレスを見つけましょう。