フィードバック管理

フィードバック管理は、業界をリードするネットプロモータースコア(NPS)テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。NICE CXoneシステムでFMを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。フィードバック管理のメリットには以下が含まれます:

  • 顧客のコメントの組み込み分析が調査結果とともに利用可能
  • 顧客が録音したコメントのスピーチからテキストへの変換により、音声と書面の両方の形式でフィードバックを評価できます
  • 最新のインターフェイス—使いやすく、ナビゲートしやすい
  • 他の企業が利用できるNPSデータにより、顧客ロイヤルティの向上における進捗状況を比較およびベンチマークできます。

フィードバック管理オンラインヘルプへのアクセスは、FMユーザーインターフェイス内から提供されます。組織でフィードバック管理が働くための詳細については、NICE CXone担当者にご相談ください。

この製品のドキュメントは、ここから入手できます。