このページのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
CXoneCloud Transcription Serviceは、リアルタイムのセルフサービス型トランスクリプションサービスです。 空のテキストボックスを持つデジタルチャットスキルのプッシュ通知ページの画面キャプチャ。バーチャルエージェント
ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。、エージェントアシスタント エージェントにコンテキスト固有のヘルプを提供するソフトウェアアプリケーション。、その他のセルフサービスアプリケーションで使用する音声をテキストに変換します。
Cloud Transcriptionは、ボイスメール、 IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。、またはコンタクトとバーチャルエージェントの会話などのソースから音声を使用することができます。 出来上がったテキストは、いくつかの方法で使用することができます。バーチャルエージェントやエージェントアシストアプリケーションでの利用のほか、コンタクト記録の更新やIVRでのコンタクトのレスポンス確認などにも利用できます。
CXoneの[転写プロファイル]ページでCloud Transcriptionオプションを管理できます。CXoneにトランスクリプションを組み込みたい場合は、スクリプトにCloud Transcribeアクションを追加します。
トランスクリプションプロバイダー
CXoneCloud Transcription Serviceは、サードパーティのトランスクリプションプロバイダーを使用します。Cloud Transcription Serviceが使用したいプロバイダーを選択できます。使用するプロバイダーと、そのプロファイルに転記する言語を指定するトランスクリプションプロファイルを作成する必要があります。複数の言語を書き写す必要がある場合は、それぞれの言語のプロファイルを作成する必要があります。サポートされる言語は、トランスクリプションプロバイダーによって異なります。
CXoneCloud Transcription Serviceは、以下のトランスクリプション（speech-to-text（STT））プロバイダーをサポートしています。
- Googleトランスクリプションサービス
- Microsoft Azureトランスクリプションサービス
サポートされている言語
各トランスクリプションプロバイダーが提供する言語セットは異なります。言語の選択はいつでも変更される可能性があるため、サポートされている言語の最新のリストを表示するには、次のことができます。
- 各トランスクリプションプロバイダーのオンラインヘルプを確認してください。
- 各プロバイダーのトランスクリプションプロファイルページをご覧ください。
Google Transcription Serviceの一部の言語では、Googleの音声認識の拡張モデルをサポートしています。選択した言語がこのオプションをサポートしている場合、トランスクリプションプロファイルの言語ドロップダウンリストの下に拡張機能を使用オプションが表示されます。