管理者の場合は、チームのエージェント—管理者を参照してください。。
MicrosoftTeamsのエージェントはCXoneagent applicationのMicrosoftTeamsインターフェイスへの統合です。この統合により、チーム内で直接連絡先を処理するために使用するエージェントインターフェイスを起動でき、別のthe agent applicationウィンドウ間を移動する必要がなくなるため、エクスペリエンスが簡単かつシームレスになります。シームレスなエクスペリエンスの一部には、チームとthe agent applicationの間の連絡先情報のリンクなどの機能が含まれます。つまり、連絡先のやり取りを開始するときに顧客データをポップインできます。同様に、the agent applicationに入力されたメモやその他の情報は、CRMの連絡先の情報とともに存在します。左側のチームツールバーから他のアプリと同じようにthe agent applicationを起動できます。さらに、ツールバーからエージェントウィンドウを展開して最小化できます。
エージェント統合の主な機能は次のとおりです。
- CRMスクリーンポップ
- コールディスポジション
対話が終了したときにエージェントまたはシステムが連絡先に割り当てる結果。 - カレンダーモジュール
- クリックしてダイヤル
さらに、プロファイルの詳細などの特定の機能を管理するには、CXoneコンソールにアクセスする必要がある場合があります。console-crm.niceincontact.comにあるブラウザからコンソールにアクセスできます。。コンソールは主に管理ポータルであるため、アクセスが制限される場合があります。
NICE CXone Agent for Microsoft Teamsインターフェイス
ホームビュー
the agent applicationにログインすると以下の画像が表示されます。画像内の番号が付いた領域をクリックして、ホームビューの主要な要素の詳細を確認してください。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| ステータスバー（1） | 空き状況を設定します。これは、新しい連絡先を受信できるかどうか、対話のまとめで忙しいかどうかなどを決定します。 |
| 検索バー（2） | 連絡先または会社の記録を検索できます。検索バーの内側をクリックすると、インターフェイスが検索ビューに変更します。 |
| ダイヤラ（3） | ダイヤラを開き、特定の番号にダイヤルして発信できるようにします。 |
| 通話履歴タブ（4） | 処理した通話の履歴を表示します。 |
| タブについて（5） |
アプリケーションのバージョン番号に加えて、CRM および CXoneACD への接続ステータスを表示します。 |
| 設定タブ（6） |
設定タブは、一般とプロファイルの2つのサブタブに分かれています。 一般タブ
このタブでは、the agent applicationの一般設定をカスタマイズしたり、Google Chrome拡張機能としてCXoneagent applicationを追加するためのリンクをカスタマイズしたりできます。Chrome Agent拡張機能をダウンロードしてインストールする場合は、このタブでデスクトップ通知を有効にする必要があります。さらに、Chromeの設定で通知を有効にして全機能を利用する必要があります。 プロファイルタブ
このタブでは、プロファイルの詳細をカスタマイズして表示できます。新しいプロフィール写真をアップロードするか、the agent applicationからログアウトできます。 |
| 通知タブ（7） | 通知を表示します。 |
| スケジュール（8） | その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。 |
| キュー（9） | これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。 |
| エージェントレポート（10） | パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。 |
検索ビュー
検索バー内をクリックすると、次のビューが表示されます。次の画像内の番号が付いた領域をクリックして、検索ビューの主要な要素の詳細を確認してください。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 検索バー（1） |
連絡先、ユーザー、または会社の記録を検索できます。 |
| ホームボタン（2） | ホームビューに戻ります。 |
| CRMタブ（3） | 連絡先、ユーザー、または会社の記録を表示します。検索バーで記録を検索すると、結果がこのタブに表示されます。このタブから新しい記録を作成することもできます。 |
| ディレクトリタブ（4） |
次のカテゴリの連絡先またはレコードへのアクセスポイントを提供します：アドレス帳、エージェント、チーム、およびスキル。これらのカテゴリにドリルダウンして通話を開始し、記録またはユーザーを見つけて選択できます。別のユーザーとの通話を開始するには、名前の横にある青い通話ボタンを選択するか、記録の電話番号を直接クリックします。 |
| スケジュール（5） |
その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。 |
| キュー（6） |
これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。 |
| エージェントレポート（7） |
パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。 |
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