NICE CXone Agent for Microsoft Teams
管理者の場合は、チームのエージェント—管理者を参照してください。。
MicrosoftTeamsのエージェントはCXoneagent applicationのMicrosoftTeamsインターフェイスへの統合です。この統合により、チーム内で直接連絡先を処理するために使用するエージェントインターフェイスを起動でき、別のthe agent applicationウィンドウ間を移動する必要がなくなるため、エクスペリエンスが簡単かつシームレスになります。シームレスなエクスペリエンスの一部には、チームとthe agent applicationの間の連絡先情報のリンクなどの機能が含まれます。つまり、連絡先のやり取りを開始するときに顧客データをポップインできます。同様に、the agent applicationに入力されたメモやその他の情報は、CRMの連絡先の情報とともに存在します。左側のチームツールバーから他のアプリと同じようにthe agent applicationを起動できます。さらに、ツールバーからエージェントウィンドウを展開して最小化できます。
エージェント統合の主な機能は次のとおりです。
- CRMスクリーンポップ
- コールディスポジション
対話が終了したときにエージェントまたはシステムが連絡先に割り当てる結果。
- カレンダーモジュール
- クリックしてダイヤル
さらに、プロファイルの詳細などの特定の機能を管理するには、CXoneコンソールにアクセスする必要がある場合があります。console-crm.niceincontact.comにあるブラウザからコンソールにアクセスできます。。コンソールは主に管理ポータルであるため、アクセスが制限される場合があります。
NICE CXone Agent for Microsoft Teamsインターフェイス
ホームビュー
the agent applicationにログインすると以下の画像が表示されます。画像内の番号が付いた領域をクリックして、ホームビューの主要な要素の詳細を確認してください。

フィールド | 説明 |
---|---|
ステータスバー(1) | 空き状況を設定します。これは、新しい連絡先を受信できるかどうか、対話のまとめで忙しいかどうかなどを決定します。 |
検索バー(2) | 連絡先または会社の記録を検索できます。検索バーの内側をクリックすると、インターフェイスが検索ビューに変更します。 |
ダイヤラ(3) | ダイヤラを開き、特定の番号にダイヤルして発信できるようにします。 |
通話履歴タブ(4) | 処理した通話の履歴を表示します。 |
タブについて(5) |
アプリケーションのバージョン番号に加えて、CRM および CXoneACD への接続ステータスを表示します。 |
設定タブ(6) |
設定タブは、一般とプロファイルの2つのサブタブに分かれています。 ![]() ![]() このタブでは、the agent applicationの一般設定をカスタマイズしたり、Google Chrome拡張機能としてCXoneagent applicationを追加するためのリンクをカスタマイズしたりできます。Chrome Agent拡張機能をダウンロードしてインストールする場合は、このタブでデスクトップ通知を有効にする必要があります。さらに、Chromeの設定で通知を有効にして全機能を利用する必要があります。 ![]() ![]() このタブでは、プロファイルの詳細をカスタマイズして表示できます。新しいプロフィール写真をアップロードするか、the agent applicationからログアウトできます。 |
通知タブ(7) | 通知を表示します。 |
スケジュール(8) | その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。 |
キュー(9) | これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。 |
エージェントレポート(10) | パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。 |
検索ビュー
検索バー内をクリックすると、次のビューが表示されます。次の画像内の番号が付いた領域をクリックして、検索ビューの主要な要素の詳細を確認してください。

フィールド | 説明 |
---|---|
検索バー(1) |
連絡先、ユーザー、または会社の記録を検索できます。 |
ホームボタン(2) | ホームビューに戻ります。 |
CRMタブ(3) | 連絡先、ユーザー、または会社の記録を表示します。検索バーで記録を検索すると、結果がこのタブに表示されます。このタブから新しい記録を作成することもできます。 |
ディレクトリタブ(4) |
次のカテゴリの連絡先またはレコードへのアクセスポイントを提供します:アドレス帳、エージェント、チーム、およびスキル。これらのカテゴリにドリルダウンして通話を開始し、記録またはユーザーを見つけて選択できます。別のユーザーとの通話を開始するには、名前の横にある青い通話ボタンを選択するか、記録の電話番号を直接クリックします。 |
スケジュール(5) |
その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。 |
キュー(6) |
これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。 |
エージェントレポート(7) |
パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。 |
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