カスタマイズタスク

音声とビデオの通知を設定

Agent for Salesforceで、新しいエージェントメッセージ、新しい連絡先、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話やチャットが切断されたときの音声および視覚アラートを有効にできます。

A/V通知は、Chrome、Firefox、Edge Chromium、およびSafariブラウザーにのみ設定できます。これらは、InternetExplorerまたはEdgeLegacyブラウザーでは使用できません。

  1. エージェントのフッターにあるオプション(リストアイコンで示される)をクリックします。
  2. 編集ボタンをクリックします。

  3. アラートを選択して、通知をオンまたはオフにします。

  4. 統合ソフトフォン閉じた 電話の代わりにコンピュータを使用してインターネット経由で電話をかけるためのソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。

  5. 保存をクリックします。

フィードバックを送信

Agent for Salesforceで問題が発生した場合は、フィードバック機能を使用して報告できます。コンタクトセンターのマネージャーは、 CXoneを通してフィードバックにアクセスできます。

  1. エージェントのフッターにあるオプション(リストアイコンで示される)をクリックします。

  2. フィードバックの送信で、フォームボタンをクリックします。

  3. 発生している問題に最も近いカテゴリを選択してから、優先度を選択します。コメントフィールドに追加情報を入力できます。

    完了したら、送信をクリックします。